Бодания с интернет-магазином tmart.com
Дешева рибка – погана юшка
Дернуло же меня перед праздниками сделать заказ на тмарте. Мелочевка на 40 долларов. Это была вторая посылка в этом магазине.
Первую посылку заказывал вслепую: чат отвечает только по номеру уже существующего заказа, на электронные письма магазин не отвечает. Была хорошая скидка на мелколет, понажимал кнопки, заказал.
Надо признать, что в суете просмотрел информацию о наличии трека. В чате не прояснили ситуацию. Докупил моторчик с треком. На самом деле трек дают от 15 долларов стоимости посылки и перед оплатой пейпалом под итоговой суммой есть строка выбора способа доставки и трека. Посылка успешно пришла. Квадрик v272 взлетел, но летает хреново. Но это уже другая песня.
Обнадеженный первым успехом и наличием подходящего ассортимента я заказал вторую посылку 29 апреля. В чате спросил: “Сколько в Китае празднуют 1 мая?”. 1 день – получил ответ. Ага. Щас….
В Китае любят праздновать долго. Переносят выходные и празднуют 1 неделю. А китайский новый год вообще 2 недели люди веселятся.
По данным личного кабинета через день посылку отправили и присвоили трек. Я отсчитал честно 4 дня и где-то числа 6го мая достучался в чат. “Не трекается!” – “Не волнуйтесь, посылка отправлена и на пути к вам. Подождите ещё 2 недели”. Такую песню мне пели в чате до самого конца. Обещали на 45-й день опять выслать или вернуть деньги. Но к 45 дню только выслать обещали.
На 41-й день я отправил письмо на тмарт и то же сообщил в чате: верните деньги или через 2 дня открываю диспут в пейпал. Чат опять пропел – вышлем после 45 дней, только попроси.
Итак, на 43-й день после оплаты я открыл диспут в пейпал с таким текстом
I bought the items (RC toys and parts), paid on Apr-29th-2014 via PayPal, but haven’t received it yet. I opened dispute on PayPal because after 45 days later it can not be opened. I hope the item will came to me on this week, and I will close dispute.
Это распространенный в рунете пример. Добавил ещё
Tmart order is ХХХХХХХХХ. Track ХХХХХХХХХ is not tracking and was never tracked.
Пейпал робот отправил мне письма с указанием последней даты перевода в претензию –1 июля.
Сижу, жду - 10 дней продавец не реагирует. Пришлось найти способ позвонить в пейпал. На момент написания жители России могут позвонить на свой специальный внутренний номер
серии 800, а все остальные русскоговорящие в Ирландию. В Украине самым дешевым способом оказалось подключить услугу Любимая страна на Киевстар. Я думаю, что через несколько лет будет другой вариант.
Звоню – робот приятно пробормотал по-английски. Но мой английский - не супер, но присутствует. Ответил оператор и тоже по-английски. Я ему
“Could you connect me to Russian speaking operator? I have onetime password.”
В итоге я ему назвал страну, имя, одноразовый пароль с пейпала.
И через несколько минут ответила русскоязычная оператор.
Не могу сказать, что разговор был очень полезным. 2 раза повторила, что до 1 июля надо перевезти диспут в претензию иначе он закончится автоматически не в мою пользу, пейпал защищает покупателей.
Перевел диспут в претензию. Написал тот же текст, но добавил
The parcel was lost. I waste a time to waiting the parcel. I ask a full refund of money.
Пейпал высветил, что теперь очередь продавца дать информацию до 1-го июля.
Ничего ни продавец, ни пейпал до 2-го июля не сделали. Это притом, что в интернет пишут, что если продавец не отвечает, то претензия заканчивается автоматическим переводом денег покупателю. А хрен вам. Китайцы и в пейпал пробрались. Не пнёшь – не поедешь.
Звоню в в конце их рабочего дня в пейпал. Опять робот, ожидание, оператор. Я ему ту же песню соедините с русскоязычным оператором. А она в ответ callback и ещё чего-то наговорила. Ответил страну, имя, фамилию, даже отчество и причину
I opened dispute in paypal, but there is no moving.
Ну, вообщем паршивенько, но пообщались по-английски. Жду обратного звонка.
Час жду, другой. Не звонят. Через 2 часа после окончания их рабочего дня на почте у меня два письма с пейпала, последнее на русском – диспут решен в мою пользу. На сайте транзакции о перечислении денег с тмарта через пейпал на мою карточку.
Деньги пока на карту не поступили, но это уже проблемы моего банка.
Отака фигня, ребята, приключилась.
Вообщем магазин не надёжный. Но третья моя посылка вылетела и уже трекнулась в Филлипинах.
Учите разговорный английский
