Главный Редактор самолично напердел 😃 . Умудриться техсуппорт компании ОТКРЫТО послать - это песец сколько мозга иметь надо. Неделю по делу с сотрудниками общались, и внезапно вылезло дерево, которое всех жить научило 😃 .
А техсуппорт, кстати, качественный. Не менее огнеупорный, чем в яндексе 😃 . Уважаю профессионализм. Надо будет попробовать пригласить сюда работать.
Кто не в курсах - я сейчас усиленно Эльбу осваиваю, и старательно репорчу о всех найденных косяках. Привык как-то, на опенсорсе. Пока там простовато малость, но есть все шансы, что к новому году будет конфета.
Да, странно как-то… Там вообще нет никакого намека на хамство. Может у этого главреда день не задался, вот и срывается на всех подряд.
А техсаппорт обычный, так и должно быть. Эмоции пофигу, клиент всегда прав, даже если неправ. 😃
… клиент всегда прав, даже если неправ. 😃
УТОПИЯ. Почти такая же, как и коммунизм. 😃
УТОПИЯ. Почти такая же, как и коммунизм. 😃
Я про работу техсаппорта, а не про реальность.
Грамотный техсаппорт никогда открыто не напишет, что клиент неправ. Есть стандартные ответы на многие конфликтные ситуации. В итоге обычно клиент сам понимает, что заблуждался или ему кажется, что техсаппорт решил его проблему. В итоге ситуация “вин-вин”, все довольны.
А бычить обычно начинают неподготовленные к общению боссы, у которых ЧСВ зашкаливает и на которых кодекс общения с клиентом не действует. Этим, кстати, страдают многие разработчики, которых попросили решить особо сложную проблему.
Каждый должен заниматься своим делом, босс - рулить, разработчик - разрабатывать, а техсаппорт - общаться с клиентом. Для большинства компаний именно адекватный техсаппорт генерит максимальное количество лояльных клиентов.
…В итоге обычно клиент сам понимает, что заблуждался или ему кажется, что техсаппорт решил его проблему. В итоге ситуация “вин-вин”, все довольны…
А, ну дык и я про то же…
Просто многие “клиенты” неправильно для себя истолковывают эту фразу: “КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ…”.
Вообще, поддержку (или гарантию, мани-бэк и бла-бла-бла…) получают только те, кто за это платит - либо в виде большей наценки на товар, либо в виде регулярных взносов (обслуживание), либо еще как то… Если ты что то получил “серыми каналами” (с рук, на базаре, спер …) - то и никакого саппорта тебе не положено… ну ты тогда уже и не клиент наверное…
Это я все применительно к Российским условиям…
😃
Да, странно как-то… Там вообще нет никакого намека на хамство. Может у этого главреда день не задался, вот и срывается на всех подряд.
Вот картинка на тему техсаппорта и посылов к документации:
😃
И на конкретный вопрос действительно необходимо отвечать прямо, а не заставлять клиента выискивать ответ в десятках страниц текста.
Возможно там банальный “служебный роман”. Поэтому парень реагирует неадекватно на общение с его девушкой.😍 ИМХО.
Когда я подобным образом отвечаю у тебя на форуме…На меня спускают с цепи модераторов…
Может конечно со стороны оно виднее, но мне казалось, что тут такое надо раз 100 написать. И периодически я получаю слезные жалобы, почему негодяй Lazy еще не наказан и откуда у него столько блата.
Во во…Чуть что - сразу негодяй, хам и быдло.
{"assets_hash":"a8b26fa7f6e768b07a72c8c9aadb9422","page_data":{"users":{"39c21abc3df9550077797d18":{"_id":"39c21abc3df9550077797d18","hid":349,"name":"Vitaly","nick":"Vitaly","avatar_id":null,"css":""},"3e5614843df9550077796a52":{"_id":"3e5614843df9550077796a52","hid":1354,"name":"Lazy","nick":"Lazy","avatar_id":null,"css":""},"4517bb9e3df9550077788e96":{"_id":"4517bb9e3df9550077788e96","hid":17008,"name":"NIV","nick":"NIV","avatar_id":null,"css":""},"493ec13c3df9550077774acf":{"_id":"493ec13c3df9550077774acf","hid":41649,"name":"Oleg_fly","nick":"Oleg_fly","avatar_id":null,"css":""},"49c50dd23df9550077770492":{"_id":"49c50dd23df9550077770492","hid":45716,"name":"Maximus43","nick":"Maximus43","avatar_id":null,"css":""}},"settings":{"blogs_can_create":false,"blogs_mod_can_delete":false,"blogs_mod_can_hard_delete":false,"blogs_mod_can_add_infractions":false,"can_report_abuse":false,"can_vote":false,"can_see_ip":false,"blogs_edit_comments_max_time":30,"blogs_show_ignored":false,"blogs_reply_old_comment_threshold":30,"votes_add_max_time":168},"entry":{"_id":"4c3d776e99707300770febb4","hid":9584,"title":"Учитесь качественно троллить модеров :)","html":"<p>Не специально вышло, но мощно:</p>\n<p><a href=\"http://www.buhonline.ru/forum/index?g=posts&t=9352\" class=\"link link-ext link-auto\" data-nd-link-type=\"autolink\" data-nd-link-orig=\"http://www.buhonline.ru/forum/index?g=posts&t=9352\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.buhonline.ru/forum/index?g=posts&t=9352</a></p>\n<p>Главный Редактор самолично напердел <span class=\"emoji emoji-smiley\" data-nd-emoji-src=\":smiley:\">😃</span> . Умудриться техсуппорт компании ОТКРЫТО послать - это песец сколько мозга иметь надо. Неделю по делу с сотрудниками общались, и внезапно вылезло дерево, которое всех жить научило <span class=\"emoji emoji-smiley\" data-nd-emoji-src=\":smiley:\">😃</span> .</p>\n<p>А техсуппорт, кстати, качественный. Не менее огнеупорный, чем в яндексе <span class=\"emoji emoji-smiley\" data-nd-emoji-src=\":smiley:\">😃</span> . Уважаю профессионализм. Надо будет попробовать пригласить сюда работать.</p>\n<!--cut-->\n<p>Кто не в курсах - я сейчас усиленно <a href=\"http://www.e-kontur.ru/\" class=\"link link-ext\" data-nd-link-orig=\"http://www.e-kontur.ru/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Эльбу</a> осваиваю, и старательно репорчу о всех найденных косяках. Привык как-то, на опенсорсе. Пока там простовато малость, но есть все шансы, что к новому году будет конфета.</p>\n","user":"39c21abc3df9550077797d18","ts":"2010-07-14T08:38:06.000Z","st":1,"cache":{"comment_count":10,"last_comment":"4c3e1cc89970730077173518","last_comment_hid":10,"last_ts":"2010-07-14T20:23:36.000Z","last_user":"3e5614843df9550077796a52"},"views":1682,"bookmarks":0,"votes":0},"subscription":null},"locale":"en-US","user_id":"000000000000000000000000","user_hid":0,"user_name":"","user_nick":"","user_avatar":null,"is_member":false,"settings":{"can_access_acp":false,"can_use_dialogs":false,"hide_heavy_content":false},"unread_dialogs":false,"footer":{"rules":{"to":"common.rules"},"contacts":{"to":"rco-nodeca.contacts"}},"navbar":{"tracker":{"to":"users.tracker","autoselect":false,"priority":10},"forum":{"to":"forum.index"},"blogs":{"to":"blogs.index"},"clubs":{"to":"clubs.index"},"market":{"to":"market.index.buy"}},"recaptcha":{"public_key":"6LcyTs0dAAAAADW_1wxPfl0IHuXxBG7vMSSX26Z4"},"layout":"common.layout"}
