Пора прикрутить к проекту хелпдеск, чтобы организовать нормальную работу техподдержки. В меру моего понимания, хочется следующее:
Сторонний сервис, но с кастомизацией внешнего вида и т.п.
Естественно, авторизация по форумным учеткам
Возможность создавать тикеты через API, из своих скриптов
Естественно, гейтование через email
Возможность прикреплять к тикетам служебную информацию, которая видна только суппорту, и вести внутреннюю переписку.
Естественно, несколько категорий тикетов, с разделением доступа.
Чтобы было “простенько и вебдванольненько”
Если считать с модераторами, то человек на 15. Если без, то на 5.
Это с учетом того, что я в подобных системах совершенно не разбираюсь. Знаю, что на github используется такое: tenderapp.com . А теперь вопросы к знающим людям:
Что еще есть, кроме tenderapp? За адекватные деньги
Какие организационные вещи мне надо знать, чтобы не прогуливаться по стандартным граблям.
UPD. Нарыл вот такой список www.similarsitesearch.com/…/tenderapp.com + uservoice. ZenDesk прикольный, есть даже приложения для айфона и андроида, но по полтосу в месяц за суппортера че-та жаба душит.
Юзаем в компании OTRS. Я допиливал его(по мелочам) до начала использования. А сейчас переодически дописываю всякий функционал. У нас стоит на наших серверах. Open Source. Но можно у немцев купить и в виде SaaS.
Все что указали есть, к тому же код открыт. Платные услуги вот тут.
IMHO там интерфейс уныл чуть более чем полностью. Посмотрите как клево uservioce сделан.
Я пару лет назад немного работал с kayako, по всем параметрам меня эта система устраивала.
нда, каяко хорош, но, за 2 года их ценовая политика поменялась. хорошо пошло видать. я покупал за 500$ вместе с сорсами а теперь анлимитед за 10к.
IMHO там интерфейс уныл чуть более чем полностью. Посмотрите как клево uservioce сделан.
IMHO красота в таких системах даже не вторична…
Я когда выбирал выбирал по функционалу и открытости кода и языка программирования.
OTRS не разочаровал ни разу. Но на вкус и цвет безусловно фломастеры разные. 😃
{"assets_hash":"a8b26fa7f6e768b07a72c8c9aadb9422","page_data":{"users":{"39c21abc3df9550077797d18":{"_id":"39c21abc3df9550077797d18","hid":349,"name":"Vitaly","nick":"Vitaly","avatar_id":null,"css":""},"49c50dd23df9550077770492":{"_id":"49c50dd23df9550077770492","hid":45716,"name":"Maximus43","nick":"Maximus43","avatar_id":null,"css":""},"4a348bfa3df955007776d1b8":{"_id":"4a348bfa3df955007776d1b8","hid":49482,"name":"Sangre","nick":"Sangre","avatar_id":null,"css":""},"4d0b827c3df9550077758922":{"_id":"4d0b827c3df9550077758922","hid":76620,"name":"chevava","nick":"chevava","avatar_id":null,"css":""}},"settings":{"blogs_can_create":false,"blogs_mod_can_delete":false,"blogs_mod_can_hard_delete":false,"blogs_mod_can_add_infractions":false,"can_report_abuse":false,"can_vote":false,"can_see_ip":false,"blogs_edit_comments_max_time":30,"blogs_show_ignored":false,"blogs_reply_old_comment_threshold":30,"votes_add_max_time":168},"entry":{"_id":"4d84d45e99707300771021ea","hid":11446,"title":"Научите, как сейчас модно хелпдески организовывать","html":"<p>Пора прикрутить к проекту хелпдеск, чтобы организовать нормальную работу техподдержки. В меру моего понимания, хочется следующее:</p>\n<ul>\n<li>Сторонний сервис, но с кастомизацией внешнего вида и т.п.</li>\n<li>Естественно, авторизация по форумным учеткам</li>\n<li>Возможность создавать тикеты через API, из своих скриптов</li>\n<li>Естественно, гейтование через email</li>\n<li>Возможность прикреплять к тикетам служебную информацию, которая видна только суппорту, и вести внутреннюю переписку.</li>\n<li>Естественно, несколько категорий тикетов, с разделением доступа.</li>\n<li>Чтобы было “простенько и вебдванольненько”</li>\n<li>Если считать с модераторами, то человек на 15. Если без, то на 5.</li>\n</ul>\n<!--cut-->\n<p>Это с учетом того, что я в подобных системах совершенно не разбираюсь. Знаю, что на github используется такое: <a href=\"http://tenderapp.com/\" class=\"link link-ext link-auto\" data-nd-link-type=\"autolink\" data-nd-link-orig=\"http://tenderapp.com/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">tenderapp.com</a> . А теперь вопросы к знающим людям:</p>\n<ol>\n<li>Что еще есть, кроме tenderapp? За адекватные деньги</li>\n<li>Какие организационные вещи мне надо знать, чтобы не прогуливаться по стандартным граблям.</li>\n</ol>\n<p><strong data-nd-pair-src=\"**\">UPD</strong>. Нарыл вот такой список <a href=\"http://www.similarsitesearch.com/alternative/tenderapp.com\" class=\"link link-ext link-auto\" data-nd-link-type=\"autolink\" data-nd-link-orig=\"http://www.similarsitesearch.com/alternative/tenderapp.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.similarsitesearch.com/…/tenderapp.com</a> + uservoice. ZenDesk прикольный, есть даже приложения для айфона и андроида, но по полтосу в месяц за суппортера че-та жаба душит.</p>\n","user":"39c21abc3df9550077797d18","ts":"2011-03-19T16:05:50.000Z","st":1,"cache":{"comment_count":5,"last_comment":"4d870e479970730077166a63","last_comment_hid":5,"last_ts":"2011-03-21T08:37:27.000Z","last_user":"4a348bfa3df955007776d1b8"},"views":999,"bookmarks":0,"votes":0},"subscription":null},"locale":"en-US","user_id":"000000000000000000000000","user_hid":0,"user_name":"","user_nick":"","user_avatar":null,"is_member":false,"settings":{"can_access_acp":false,"can_use_dialogs":false,"hide_heavy_content":false},"unread_dialogs":false,"footer":{"rules":{"to":"common.rules"},"contacts":{"to":"rco-nodeca.contacts"}},"navbar":{"tracker":{"to":"users.tracker","autoselect":false,"priority":10},"forum":{"to":"forum.index"},"blogs":{"to":"blogs.index"},"clubs":{"to":"clubs.index"},"market":{"to":"market.index.buy"}},"recaptcha":{"public_key":"6LcyTs0dAAAAADW_1wxPfl0IHuXxBG7vMSSX26Z4"},"layout":"common.layout"}
