Пора прикрутить к проекту хелпдеск, чтобы организовать нормальную работу техподдержки. В меру моего понимания, хочется следующее:
- Сторонний сервис, но с кастомизацией внешнего вида и т.п.
- Естественно, авторизация по форумным учеткам
- Возможность создавать тикеты через API, из своих скриптов
- Естественно, гейтование через email
- Возможность прикреплять к тикетам служебную информацию, которая видна только суппорту, и вести внутреннюю переписку.
- Естественно, несколько категорий тикетов, с разделением доступа.
- Чтобы было “простенько и вебдванольненько”
- Если считать с модераторами, то человек на 15. Если без, то на 5.
{"assets_hash":"a8b26fa7f6e768b07a72c8c9aadb9422","page_data":{"users":{"39c21abc3df9550077797d18":{"_id":"39c21abc3df9550077797d18","hid":349,"name":"Vitaly","nick":"Vitaly","avatar_id":null,"css":""}},"settings":{"blogs_can_create":false,"blogs_show_ignored":false,"blogs_mod_can_delete":false,"blogs_mod_can_hard_delete":false,"blogs_mod_can_see_hard_deleted":false,"blogs_mod_can_add_infractions":false,"can_see_hellbanned":false,"can_see_ip":false,"can_report_abuse":false,"can_see_deleted_users":false},"user_id":"39c21abc3df9550077797d18","user_hid":349,"current_tag":"техподдержка","subscription":null,"pagination":{"total":1,"per_page":25,"chunk_offset":0}},"locale":"en-US","user_id":"000000000000000000000000","user_hid":0,"user_name":"","user_nick":"","user_avatar":null,"is_member":false,"settings":{"can_access_acp":false,"can_use_dialogs":false,"hide_heavy_content":false},"unread_dialogs":false,"footer":{"rules":{"to":"common.rules"},"contacts":{"to":"rco-nodeca.contacts"}},"navbar":{"tracker":{"to":"users.tracker","autoselect":false,"priority":10},"forum":{"to":"forum.index"},"blogs":{"to":"blogs.index"},"clubs":{"to":"clubs.index"},"market":{"to":"market.index.buy"}},"recaptcha":{"public_key":"6LcyTs0dAAAAADW_1wxPfl0IHuXxBG7vMSSX26Z4"},"layout":"common.layout"}