Звонок в техподдержку (жесть!)
В каждом отдельном случае возможно и полезно послать клиента, но где граница после которой это разрешено? такая граница не очень четкая, поэтому то, что с точки зрения одного - наезд, то с точки зрения другого - просто выражение эмоций.
По-моему, Вы усложняете.
Общение между людьми должно строиться на принципах взаимного уважения. Я считаю, это - аксиома.
С точки зрения техподдержки, уважение к клиенту должно выражаться в искреннем желании решить проблему клиента.
С точки зрения клиента, уважение к техподдержке - это необходимость напрячься и как можно подробнее объяснить, в чем заключается проблема.
Обе стороны обязаны относиться друг к другу доброжелательно.
Техподдержка - это не телефон психологической помощи, и не “садо-мазо секс по телефону”. Выслушивать унижения и оскорбления со стороны клиентов не должно входить в обязанности техподдержки.
“Выражение эцоций”, носящее характер унижения личного достоинства оппонента - это прямой наезд.
Я доступно выражаюсь, Саша? (sorry, ничего личного. Просто классический пример “эмоциональной фразы”. Обидно, правда? Еще раз, sorry)
“Границу” каждый устанавливает себе сам. Я, помнится, по молодости однажды своему приятелю челюсть сломал. У него тормоза отказали, и он начал в разговоре через слово поминать мою матушку всуе. Публично. Я его один раз попросил следить за языком, второй раз попросил, третий, очень настойчиво, потом вывел за дверь и сломал челюсть. До сих пор не расскаиваюсь за этот, в общем-то, жестокий поступок. Общался потом с этим человеком еще года три. Он был очень корректен в выборе фраз и оборотов речи.
Не так давно, делал большой проект для ЦентроБанка. Очень денежный и очень важный для нашей фирмы и т.д. Местная центробанковская начальница - тетя климаксного возраста - как-то решила сорвать на мне свое плохое настроение. И начала на меня орать. Благим матом. Как она частенько орала на своих подчиненных.
Я послушал ее вопли секунд 30, пожал плечами, скучно сообщил, что не намерен что-либо вообще обсуждать в таком тоне, развернулся на каблуках и покинул здание ЦБ.
Ничего, через пару часов она перезвонила и спокойно попросила приехать еще раз, продолжить работу. Извинений я не дождался (да и не нужны они мне), но после этого случая говорила она со мной подчеркнуто спокойно.
В общем, давайте быть вежливыми и доброжелательными. А за хамство нужно ломать челюсти. Это производит очень хороший воспитательный эффект, как показывает практика.
Впрочем, некоторым нравится, когда их унижают. Впрочем, такие ситации у меня ассоциируются больше с черной кожей, латексом, плетками и прочими фалоиммитаторами, чем со службой технической поддержки.
Ндя, ну и почему же вы той тетеньке не сломали челюсть? 😃 Что по вашему должна была сделать техподдержка? Послать? Выехать на дом и сломать ему челюсть? А представьте себе в нете появился бы mp3 “как доводить техподдержку”. Это сильно бы ударило по репутации фирмы. Размер фирмы не играет роли, и то что этот стрим(судя по всему) монополист - не дает ему никаких дополнительных прав. С точки зрения рынка монополия конечно дает ему привелегию относительно безнаказанно посылать клиентов, но толк от этого будет только отрицательный, поэтому, имхо, техподдержка повела себя совершенно адекватно.
“Если долго ждать - кто нибудь обязательно заболеет” (с) House. В переложении на стрим это означает, что рано или поздно в его техподдержку позвонит душевнобольной, причем этот раз - не последний, раз уж стриму посчастливилось стать крупным монополистом. Так что ж теперь? С какой стати посылать клиентов, которые платят? потому, что они душевнобольные? не вижу никакой связи.
…Дурь полная. Все зависит от человека.
Rex@, вы посты вообще читали? В идею вникали или вам так, портындеть и потроллить? спорить с вами нет никакого желания, потому что похоже вы возражаете отфонаря, лишь бы возразить.
Ндя, ну и почему же вы той тетеньке не сломали челюсть? 😃
Ждал этого вопроса. 😁 Тетенька матом не ругалась… 😈 Я шучу.
Что по вашему должна была сделать техподдержка? Послать? Выехать на дом и сломать ему челюсть?
Зачем?! Все проще. После первых-же воплей - корректно, но твердо и быстро закончить разговор. Что, собственно, и было сделано во время второго звонка.
С какой стати посылать клиентов, которые платят? потому, что они душевнобольные? не вижу никакой связи.
Пока “душевнобольные” соблюдают рамки принятых в цивилизованном обществе форматов общения - это обычные клиенты. Как только у них начинаются всякие обострения - ими должна заниматься не техподдержка, а здоровые брутальные санитары со смирительными повязками. Для техподдерки такого рода общение - НЕ ПО ПРОФИЛЮ!
Инет и водка сделали свое дело:)))
У меня была тоже проблема, когда пинг до соседнего подьезда был 1000 😃)))) я просто пришел и разбил 2 монитора в тех поддержке:))) админ потом уволился:)) хотели в суд подать, но подумали что дешевле исправить инет:)))))
Ну, т.е. техподдержке стрима ещё повезло - клиент всего-лишь на них наорал.
Не стоит на клиентов … ложить.
Сегодня по радио крутили, меня просто порвало. Скоро фильм снимут 😁
Инет и водка сделали свое дело:)))
У меня была тоже проблема, когда пинг до соседнего подьезда был 1000 😃)))) я просто пришел и разбил 2 монитора в тех поддержке:))) админ потом уволился:)) хотели в суд подать, но подумали что дешевле исправить инет:)))))
Не-а, это случай так называемого вранья;))))) Если бы подобное случилось, ты бы, протрезвев, уже купил бы им десяток мониторов, сводил бы админа в баню, и накрыл бы ментам поляну:)
Пока шёл дождь, на покатушках в “Пилоте”, народ писал клюквенной заваркой по всей трассе, одному слушать это не в тему!
Поверьте, соберитесь в пучёк, и врубите динамики, потолок обольёте, ЗачОт!
А так ботана жалко. качал порно иттакой облом-разрыв, наверно в самый момент истины 😂