Покупка с Hobby King
А меня кинули с вероятностью 99%.
…
Я закрыл, теперь говорят расследования будет длиться 90 дней.
Ага, то есть теперь действия компании по установленным правилам, с которыми КАЖДЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ СОГЛАСИЛСЯ, называется “КИНУЛИ”?!!
Жесть!
Из личного опыта, если заявлен розыск (расследование) посылки и она реально потерялась (как минимум трек завис и не обновляется) то ранее чем через 90 дней никаких действий по возмещению компания предпринимать не будет, разве что они получат подтверждение что посылка таки потерялась. Как только пройдет 90 дней, сразу, на 91 день, обращаемся в лайв-чат и получаем возмещение или повторную отправку или как договоримся…
“Сам в этом виноват.” - виноват лишь в том что закрыл диспут и теперь будешь ждать 90 дней (считается с момента открытия расследования), хотя скорее посылка раньше прийдет…
Ага, то есть теперь действия компании по установленным правилам, с которыми КАЖДЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ СОГЛАСИЛСЯ, называется “КИНУЛИ”?!!
Жесть!Из личного опыта, если заявлен розыск (расследование) посылки и она реально потерялась (как минимум трек завис и не обновляется) то ранее чем через 90 дней никаких действий по возмещению компания предпринимать не будет, разве что они получат подтверждение что посылка таки потерялась. Как только пройдет 90 дней, сразу, на 91 день, обращаемся в лайв-чат и получаем возмещение или повторную отправку или как договоримся…
“Сам в этом виноват.” - виноват лишь в том что закрыл диспут и теперь будешь ждать 90 дней (считается с момента открытия расследования), хотя скорее посылка раньше прийдет…
Расследование сказали начнут если не получу посылку до 1 Июля. А потом ждать 90 дней. А мне даже трек не дали. И склад не отвечает больше 40 дней.
P.S Буду делать чарджбек.
Открыл диспут и написал в чат. Они сказали, что всё сделаем. А трек будет через 3 дня, если закроете диспут. Я закрыл, теперь говорят расследования будет длиться 90 дней.
P.S То у них сбой системы, то посылка потерялась. Уже 66 день.
Потому что не надо закрывать диспут. Его открывают лишь с одной целью- перевести его в претензию и как можно скорей вернуть деньги. Проще потом перезаказать тоже самое и первую посылку, если дойдет, не забирать с почты, чем ждать по 90 дней.
еще не факт, мы тоже ждем посылку от них примерно дней так 70
Наверно, почтой фиджи ушло? С хитрым треком, типа LX100xxxxxxxFJ …
Потому что не надо закрывать диспут. Его открывают лишь с одной целью- перевести его в претензию и как можно скорей вернуть деньги. Проще потом перезаказать тоже самое и первую посылку, если дойдет, не забирать с почты, чем ждать по 90 дней.
Думал репутация у магазина не плохая. Буду писать заявление на чарджбек.
Буду писать заявление на чарджбек.
Это типа замены товара что ли?
Это типа замены товара что ли?
Нет. Это оспаривание транзакции. И штраф продавцу до 20 долларов.
P.S Писать заявление в свой банк.
я открыл диспут, 6 мелких посылок пришло без проблем, посылка на 300 букозоидов сгинула в неизвестность. Вернут деньги, перезакажу.
А я чуть больше недели назад писал им в лайвчат чтобы вернули деньги за недоставленную за два месяца посылку через Фиджи.
Они начали расследование, и в результате сегодня прислали новый трек от почты Швеции… Это типа мне новый виток ожидания предлагается… 😵
Некоторые вещи в этой посылке мне уже прямо скажем неактуальны стали за суммарные три месяца ожидания отправки и доставки.
Похоже опять останусь с кучей совершенно ненужных аккумуляторов под конец сезона. 😦
Некоторые вещи в этой посылке мне уже прямо скажем неактуальны стали
Такая же ерунда. Могли бы просто написать нужно ли Вам это или нет. Если нужно выслали, если нет - вернули бы деньги.
Парни подскажите.
Так что у нас в России сей час с таможенной пошлиной?
Без пошлинная отправка до 150 или 1000 евро?
Без пошлинная отправка до 150 или 1000 евро?
пока до 1000евро
А есть какой либо документ подтверждающий это.
А то в инете везде инфа без доказательств, что с января 2014 уже 150 евро.
инфа без доказательств
пусть они и доказывают. пока 1000. недавно приняли закон, что правительство теперь само можен устанавливать лимит.
но оно еще ничего не устанавливало.
А есть какой либо документ подтверждающий это.
Официальный сайт Федеральной Таможенной Службы:
Таможенное декларирование международных почтовых отправлений и таможенные пошлины, налоги
При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, таможенная стоимость которых превышает 1000 евро, и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм, в части такого превышения подлежат уплате таможенные пошлины, налоги с применением единой ставки 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса.
Три дня назад появились оставшиеся две галочки по моей посылке с ЛиПо из евросклада, и пришло письмо, что все упаковано, вот-вот вышлем. Ожидайте, мол, 48 часов до появления информации по треку. Но так как доставка безтрековая была, то надеялся получить хотя-бы письмо, подтверждающее отправки со склада ко мне. Письмо в течении трех дней не пришло, решил любопытства ради написать им в live-чат. Тамошний оператор сказал что-бы я не парился, что посылка отправлена была как и написано, 5-го мая.
Вот теперь и не знаю, то-ли и правда все в порядке, посылка отправлена и для безтрековых посылок четвертого письма с подтверждением отправки не должно быть, то-ли опять HK голову морочит…
У меня не было даже с повреждением посылки. Однако если есть повреждения посылки - и " доступ к вложению" - вполне возможно что часть содержимого пропала.
У Вас внутри посылки была накладная? - Если нет - потребуйте от HK скан с печатью склада.Отправляйте всё что сделали с объяснением в HK. Подождите их реакции. Если будут “отнекиваться” - требуйте всех сканы всех документов об отправке - накладная со склада, квитанция об отправке.
Только имея на руках полное подтверждение копиями документов пропажи части посылки вы можете подать жалобу в Почту России.
Вероятность добровольной компенсации пропажи Почтой России очень мала. Скорее всего только через суд.
История продолжилась.
Написал в саппорт с темой жалобы. Накладных у меня не было, выслал им примерно тоже самое, что писал на форуме, только без собственных расчетов и умозаключений - просто написал, что БП нет, вес изменился.
После этого, есть ощущение, что ответил робот, который сообщил, что если что не устраивает в товаре - иди в свой заказ в раздел гарантий и описывай проблему.
Пошел, описал. Подтвердил что я не разбирал не ломал и не модифицировал продукт, сайт мне сообщил чтобы я распечатал бланк возврата и вернул сломанный айтем по возможности в упаковке в которой он был 😎, но так же сказал, что, возможно, действия по возврату не потребуется.
В описании поломки вставил тот же текст что и в первоначальном тикете саппорту (объяснение, что БП пропал, что на таможне вот акт о смене веса, что вот весы Почты России с меньшим весом, вот трек посылки, где вес тоже сменился).
Через пару дней они сами создали новый тикет по заказу и в нем предложили вернуть деньги за БП.
We are sorry to learn that the Qty PRODUCT ID: T-20PS is missing from your order 2008339464. As our valued customer, please provide us the possible solution that is most convenient for you:
- Bonus Points $26.49
- Partial Refund $26.49
We are looking forward to your response for further assistance.
Ура! Выбрал на бонусный счет, ибо я так понимаю, что это пройдет быстрее и им проще.
За доставку разнице не стал просить. Там дело мутное и темное - реальный вес посылки был более чем на полтора кило больше расчетного, кроме того, судя по документам они заплатили не 140, а все 300 долларов.
Но самое смешное состоит в том, что мне начинает казаться, что этот БП мне и не нужен 😎)))
Через пару дней они сами создали новый тикет по заказу и в нем предложили вернуть деньги за БП.
Поздравляю с успешным завершением и разрешением Вашей проблемы!
У меня тоже небольшой успех - по последней 4-ой посылке через 45 дней с момента “Shipping” выдали трек код CP293896605CN который пока не трекается. Тип отправления - “Russia Direct Entry”. Это тот, что с картинкой:
Ссылка “Parcel Status” на картинку пропала, теперь вместо неё трек код CP293896605CN.
Хм… сегодня зашел на хк и решил посмотреть даты оплаты и отправки заказа сделанного 14.02.14 который так и не пришел, доставка была через фиджи, и неожиданно не обнаружил трек номера, посмотрел на дату отправки заказа, стоит сегодняшнее число(раньше дата отправки стояла 20.02.14), трека пока нет. Хз радоваться пока или нет. До этого писал в лайвчат мол где моя посыль, вот их ответ
We apologize for the inconvenience that we have caused you. I already processed an investigation on your order 2008662168, which you still have not received yet. The investigation process generally takes within 4-6 weeks. If there will be no updates for the investigation prior to the given time frame we will process a full refund immediately.
перевод гугл:
Приносим свои извинения за неудобства, которые мы причинили вам. Я уже обработаны расследование по вашему заказу 2008662168, который вы все еще не еще получил. Процесс расследования, как правило, занимает в течение 4-6 недель. Если не будет никаких обновлений для расследования до проведения определенного периода времени мы немедленно обрабатывать полный возврат средств.
Посылка пришла им обратно или они другую такую же послали?
Выслали заново, трек скорее всего дадут CP…CN
Выслали заново, трек скорее всего дадут CP…CN
по прошлому опыту сколько будет идти посылка с таким треком?