Покупка с Hobby King
У меня CP…CN из недавних покупок (не только на хоббях) ни один в китае не трекается. Через пару недель появляется в России. Недавно пришла заклеенная зеленым скотчем с таможни с актом что есть доступ к вложению, видимо китайцы не заклеили как следует. Изнутри ничего не пропало. С момента заказа прошло полтора месяца, с момента реальной отправки где-то месяц.
А у меня уже как 50 дней застряла посылка RC005008006MY. Открыл спор на пейпале. Обратился в техподдержку ХК. Вот наш разговор:
(Если коротко - закройте спор на пейпале, тогда мы начнем розыск вашей посылки, а не закроете - идите нафиг)
Start Time: 06/24/2014 14:19:56
End Time: 06/24/2014 15:11:41
Operators: Ronan
Transcripts:
Please wait for a site operator to respond…
If you do not want to wait, please click here to leave us a message.
Operator Ronan has joined the chat.
[14:19:56] Ronan: Hi! This is Ronan. How may I help you today?
[14:20:28] andrew: hi. my order2009175705 still not delovered
[14:20:53] andrew: more than 50 days passed
[14:20:57] Ronan: Thank you for bringing this matter to our attention. Please bare with me while I pull up all the information from our system. One moment please.
[14:25:29] Ronan: After checking your order 2009175705 with a tracking number RC005008006MY was posted 5/6/2014. You chose International registered air mail and it has a transit time of 14 to 39 business days. Expected date of arrival is until: 6/24/2014. You can track your parcel through this website: www.pos.com.my/emstrack/viewquery_Meltrack.asp
[14:25:55] Ronan: If you did not receive the package within the allotted time, please contact your Local Post Office and Customs using your tracking number. If there would be no information by then, contact us back for further assistance. Looking forward for you to receive your parcel.
[14:26:38] Ronan: Also, I have noticed that a Paypal Dispute is open for this order.
[14:26:56] andrew: i still have not received parcel. in local post office they know nothing
[14:27:27] andrew: and today is 6/24/2014
[14:27:42] Ronan: Please be informed that your order is still in transit time today. If there will be no news today or tomorrow contact again your local post office and provide them your tracking number.
[14:28:07] Ronan: If there will be no news from them contact us again so we can request for an investigation to be open to track your parcel
[14:28:35] andrew: i repeat. they know nothing about it. i was there today.
[14:28:46] Ronan: But for us to process this investigation you will be advised to close the Paypal dispute first as our actions will towards this issue will be limited.
[14:29:41] andrew: i cannot close dispute as im not sure you will refund me my money
[14:30:06] andrew: please start the investigation
[14:30:41] andrew: if i will receive parcel after paypal refund, i will pay again
[14:31:05] Ronan: I would probably feel the same way if i am in your situation, but rest assured that all your concern will be address and not be taken for granted.
[14:31:17] Ronan: Please bare with us while we are solving this issue.
[14:32:27] Ronan: Here is what I can do to help you resolve this issue. If you will close the Paypal dispute I will request for an investigation now to track your parcel.
[14:32:50] andrew: i will not do that.
[14:33:47] Ronan: Andrew I know how frustrating this issue is for you. However, for us to get this issue resolve and locate your parcel, we will need to ask for your cooperation.
[14:35:13] andrew: what else way can i cooperate with you?
[14:36:32] Ronan: All I am asking is for the Paypal Dispute to be closed so I can request the investigation now so we can locate the parcel.
[14:38:00] andrew: sorry, i read many negative responses about you, not you personally, but hk in common. i cannot thrust you after that
[14:39:09] andrew: i assure you i will close dispute as soon as i will receive my parcel, or pay again, if i will receive it after paypal refund
[14:40:02] Ronan: Nothing to worry about this because if there will be no news for your parcel once the investigation is already open, we will refund the amount of your order to its original payment method.
[14:40:41] andrew: you dont lose anything, it is in your interest to make my parcel get to mevas soon as possible
[14:41:05] andrew: im not sure about that
[14:41:37] Ronan: I understand that Andrew. Rest assured that we will do anything to resolve this issue if you will just cooperate with us.
[14:42:29] andrew: i dont see the reason you need to close paypal dispute in order to help me
[14:42:30] andrew: .
[14:43:05] Ronan: I know that you are worried towards this issue, but please be informed that in our Terms and Condition if there will be no news with parcel once the investigation is open we will refund the amount of the order to you.
[14:44:57] andrew: and also i dont see a text in that terms and condition that i have to close paypal dispute.
[14:45:06] Ronan: Lost parcels. We do not consider a parcel lost until after we have filed a missing parcel report with the Hong Kong Postmaster. We can do this after 45 days. countries such as Italy, France, Spain, Brazil and South Africa usually have extended wait times due to customs. However this is not common. Once we have filed a missing parcel report and we have a response (no later than 60 days) from your countries postal authority, we can then replace your parcel. We will confirm with you on your address during this process. We do not refund or replace parcels that did not arrive because they were not picked up in time or sent back to us and lost in transit or have the incorrect address.
[14:45:11] Ronan: hobbyking.com/hobbyking/store/FAQ.asp
[14:46:21] Ronan: The reason why we are asking you to close the Paypal dispute is because if you will not close it, it will give us complications in processing the investigation as well as the Refund if there will be no news from the open investigation.
[14:47:44] andrew: what kind of complications? can you say straight?
[14:49:35] Ronan: For example, In our policy we are not able to request for an investigation once the Paypal Dispute is open. Also, when it comes to refund, Just incase that there will be no news from the investigation once it was open, we are not able to process a refund through Paypal once the Paypal dispute is open because it might be refunded twice.
[14:51:20] andrew: of course you dont need to refund me twice. just dont do that
[14:52:28] andrew: but your policy is not fair.
[14:52:51] Ronan: Andrew as I have said above it will give our accounting department a confusion because we only do refund manually and do not refund Disputes.
[14:53:56] Ronan: I know that but you can trust me with this.
[14:54:49] andrew: i would say it’s even shitty policy. you are pushing customer to do how it’s conveniet to hobbyking.
[14:55:30] andrew: and you are not interested to make it convenient to customer
[14:56:12] Ronan: We will refund the amount of the order to you if there will be no news with the investigation once it was open.
[14:56:23] andrew: i would say you are losing many customers, loyalty and money from that “policy”
[14:57:22] andrew: im not asking for refund. please just open that fu**g investigation.
[14:57:46] Ronan: I know andrew but please understand that we do this investigation for us to know the reason with the carrier why they are not able to send the parcel within the allotted time.
[14:59:47] Ronan: It will be your decision Andrew, because if the investigation will be open and it might turned out that the parcel will return to us. We can offer you a refund or resend the parcel
[15:00:25] andrew: ok
[15:00:58] andrew: open it please
[15:01:37] Ronan: I can request it to be open once the dispute is already closed.
[15:01:48] andrew: no
[15:04:45] Ronan: One moment please
[15:06:56] Ronan: I have checked with our Paypal specialist and she advised that you really need to close the Paypal dispute before we can request for an investigation to track your parce;
[15:07:15] Ronan: Please bare with me regarding this issue as I assure you that will be resolve as soon as possible time
The transcript will be sent to “cyberdrunya@yandex.ru”.
[15:09:07] andrew: sorry i have to change shop in that case.
[15:10:01] andrew: have a nice day hobbyking
[15:11:30] Ronan: Okay Andrew have a nice day!
The visitor has left the chat.
The chat is ended.
Andrew91, понимаю всю печаль.
Ведут они себя не очень порядочно, врут про закрытие спора, чтобы подать на розыск.
Честный и порядочный продавец так себя вести не будет. Деньги они с удовольствием принимают, а вот наладить работу с доставкой как-то не торопятся, хотя некоторые попытки есть. Но для их объемов - это скорее запульнуть бы посылку хоть как-то, а остальное свалить на почтальонов.
Я бы решал вопрос пайпалом, а если-таки дойдет, то оплатил бы снова.
Врядли они что-то могут своим “расследованием”, да и в итоге все это просто затянется по времени, плюс переписываться с ними постоянно.
Я вот тоже не знаю, зачем написал им, просто еще шанс дал.
Если снова соврут - клеймлю на пайпал, если по условиям пройду.
Мои выводы такие - на 43-44 день открыть диспут, на 20 день после него открыть претензию и возместить бабло. от посылки, если придет в изорванной коробке, отказаться на почте.
Самое правильное решение.
Каковы шансы удовлетворения претензии на пайпале?
Если во время открытия претензии посылка не трекается - около 90%. Если трекается - могут оказать в полном возмещении, но возместить разницу в типе доставки.
Если коротко - закройте спор на пейпале, тогда мы начнем розыск вашей посылки, а не закроете - идите нафиг)
На самом деле никаким “розыском” они не занимаются. Просто отслеживают трек код как и Вы.
Они могут подать на розыск на почту, имея на руках квитанции, но у меня такого ни разу не было, чтобы они хоть что-то сделали, кроме отписок в чате.
А у меня уже как 50 дней застряла посылка RC005008006MY. Открыл спор на пейпале
Не забудьте нам рассказать чем закончится с пэйпелом.
А кто-нибудь после возврата денег через претензию в paypal еще раз заказывал на HK потом?
Отправляют что-то вообще? )
Ведут они себя не очень порядочно, врут про закрытие спора, чтобы подать на розыск.
Честный и порядочный продавец так себя вести не будет. Деньги они с удовольствием принимают, а вот наладить работу с доставкой как-то не торопятся, хотя некоторые
господа, самое главное вы упускаете.
если Вы хотите решать вопрос с продавцом,
тогда просьба продавца закрыть спор выглядит вполне естественно.
Он не хочет вернуть вам деньги и тут же получить решение палки в пользу покупателя.
согласитесь, действия продавца, предлагающего закрыть спор, в таком контексте вполне нормальная.
если вы хотите решать спор через палку, ПЕРЕСТАНЬТЕ разговаривать (в чате или поддержке) с НК.
и ждите решения палки.
по моему опыту (спор ни разу не открывал, ни с НК ни с АЛИ ни с кем другим)
все свои заказы, чаще всего получал.
два раза не получил в разумный срок, через чат на НК все деньги вернули, достаточно быстро 2-3 недели.
правда в одном из случеае, через неделю вернул деньги НК, приехала посылка (хромые пони везли)
Считаю что переписка с ХК это пустая трата времени. Ни кто ничего не ищет и не собираются. Перестал что то у них спрашивать после того как дали трек номер из последних цифр заказа и саит какой то фиктивный для отслеживания. Такое впечатление что они сами там пишут что им захочется. На 44 день сразу в палку и потом на возврат денег. До сих пор не могу понять где моя посылка:)
DATE TIME LOCATION DESCRIPTION
2014-06-13 14:28 RUS PARCEL ARRIVED AT DEPOT / SERVICE-OUTPOST
2014-06-10 18:26 RUS GROUND DELIVERING BY COURIER
2014-06-09 16:29 RUS DEPARTED FACILITY
2014-06-08 10:47 RUS VESSEL TRANSITING
2014-06-05 19:21 RUS GROUND DELIVERING BY COURIER
2014-06-03 14:37 MOW ORDER FULFILLMENT AND SENDING
2014-06-02 19:07 MOW PACKAGE ARRIVED AT DESPATCH CENTRE
2014-05-31 08:53 MOW CUSTOM CLEARANCE
2014-05-30 00:43 MOW PACKAGE ARRIVED
2014-05-27 09:27 RUS AIRCRAFT TRANSITING
2014-05-26 11:34 PEK PACKAGE LOADING TO DELIVERY AIRCRAFT
2014-05-23 20:48 CAN ITEM CHECKING BY INTERNAL PROCEDURES
2014-05-22 17:34 CAN WATERPROOF-MATERIAL AND STRONG OUTER PACKAGING
2014-05-19 15:34 SZX CUSTOM CLEARANCE ANDINFORMATION ASSESSMENT
2014-05-18 16:11 HKG PACKAGE ARRIVED AT BORDER CONTROL
2014-05-18 10:41 HKG SHIPPING LABEL PRINT AND ATTACH
2014-05-16 14:14 HKG PACKAGE RECEIVED FROM WAREHOUSE
если Вы хотите решать вопрос с продавцом,
тогда просьба продавца закрыть спор выглядит вполне естественно.
Он не хочет вернуть вам деньги и тут же получить решение палки в пользу покупателя.
Не совсем так.
В приведенном выше примере вообще ни о каком возврате денег речи не шло. Они сами заговорили про расследование (ну понятно, что оно бесполезное), но все-таки, только его и пытались добиться. Так нет же, позиция такая, что и пальцем вообще не пошевельнем пока спор открыт. Т.е. этот самый спор они разрешить даже не пытаются.
А до претензии дело пока не доведено, насколько я понял. Поэтому со стороны покупателя вообще все красиво и благородно. А и их стороны свинство.
Друзья! всех приветствую! Очередной залёт хобикинга уже напрягает… заказал посыль, дали трэк в виде последних цифр заказа, прошло 40 дней, я в палке спор, хобик в ответ, мол посылка едет, отправили рашин директом… а я оплачивал интернешнл и суёт сайт который сами в середине октябоя прошлого года походу и создали… самое что смешное, мой товарищ тоже отаваривается там же, мы с ним в одном городе живём, так вот у него подобный трэк, мы решили сравнить и что вы думаете?? из двадцати пунктов о перемещении посылки 17 сходятся до минуты!! подозрительное совпадение… у кого-нибудь посыль с таким непонятным трэком вообще пришла? или это развод?
Т.е. этот самый спор они разрешить даже не пытаются.
а что по вашему они могут сделать, что бы “разрешить спор” ?
еще раз.
написали они с предложением закрыть спор, что бы они начари расследование .
вы имеете право отказаться И ВСЕ.
в чем трудность ?
отказались и спокойно ждите решение палки.
в чем НК плохой?
а что по вашему они могут сделать, что бы “разрешить спор” ?
еще раз.
написали они с предложением закрыть спор, что бы они начари расследование .
вы имеете право отказаться И ВСЕ.
в чем трудность ?
отказались и спокойно ждите решение палки.
в чем НК плохой?
По мне так это нормальная практика - уведомить продавца, что с посылкой какая-то фигня. Пожаловаться на выбор способа доставки
Посмотреть что может предложить продавец, и если что, иметь под рукой способ безболезненно вернуть свои средства.
Продавец же, после истечения срока претенизии, может попробовать отправить повторно, если на складе есть, возместить в хоббибаксах, а можно заставить его возместить стоимость посылки, что делается неохотно.
Все это очень сильно растягивается по срокам, хотя посылка в это время уже могла бы быть у вас на руках.
При этом посылки страхуются, содержимое также страхуется, а возможные потери включены в стоимость товара.
А ваши нервы никто не возместит.
Мне ответили, кстати:
Good day! Thank you for your response Egor. We apologize for any inconvenience this may have caused you. Please be advised that our warehouse change the shipping method if the parcel was not able to be sent by the courier chosen by the customer due to the shipping courier’s restrictions. The Posted Date means the time your parcel was released from the warehouse and forwarded to the shipping courier. You may also refer from the Posted date of your parcel for the transit time which starts from the date it was posted. I hope you will receive your parcel soon and again we apologize for any inconvenience this may have caused you. Your kind understanding and patience regarding this matter is highly appreciated.
Have a wonderful day and I’ll definitely be looking forward to help you with your concerns in the future. Please feel free to browse in our site and purchase with our great items. Thank you for shopping with us!
Тоже под дурочка косят.
Какие ограничения у курьерской службы? Почему в таком случае меня не уведомляют об этом перед передачей этой самой службе? Напомню, что аккумуляторов там нет, только пластиковый шлем, гарнитуры, провода, коннекторы, отвертки.
Может мне проще отказаться, чем ждать 50 дней. А уж за неделю, что прошла перед подтверждением оплаты и, надеюсь, передачей на почту, можно было 7 раз написать.
Посылка, тем временем, до сих пор не трекается. Трек выдан 24, отправлена, якобы, 9.
Справедливости ради, посылка безтрек с евросклада ХК с аккумуляторами, оплаченная тогда же, когда и гонконгская - 31 мая, высланная 2 июня, дошла 24 и уже полученна. Упаковка чуть помялась, но внутри аккумы в пупырке и каждый в индивидуальной коробочке, так что не страшно.
Аккумы хорошие все оказались.
Еще что вспомнил, а если я попрошу возместить разницу в доставке в хоббибаксах, это автоматически не закроет мне возможность возместить все средства на пайпале? Понимаю, что после возмещения, все эти хоббибаксы отберут.
Каковы шансы удовлетворения претензии на пайпале?
- Если посыль не трекается - шансы большие.
- Если трекается, есть экспорт, но у нас импорта нет… шансы тоже высокие. Так было с моей посылкой (писал выше). Деньги вернули.
- Если есть движение посылки, то шансов нет.
кто-нибудь после возврата денег через претензию в paypal еще раз заказывал на HK потом?
Отправляют что-то вообще? )
Я снова заказал тоже самое. Отправили.
ваши нервы никто не возместит.
Это так. Но мы сознательно идем на все риски и возможные задержки с нервотрепкой…
Сегодня одна из посылок MY получила новый статус:
2014-06-26 09:43, Item sent to MOSKVA PCI 1, MPC PMIH (KLIA)
2014-06-20 01:11, Item posted over the counter, MPC PMIH (KLIA)
2014-06-07 12:10, Dispatch Pre-Alert 07/06/2014, In Transit
Из странного - она не видна на почте России совсем, раньше такого с MY у меня никогда не было.
Посылка, отправленная раньше, все еще маринуется:
2014-06-10 11:46, Item posted over the counter, MPC PMIH (KLIA)
2014-05-30 11:10, Dispatch Pre-Alert 29/05/2014, In Transit
Но на почте России при этом видна: 2014-06-10 11:46, Acceptance, Malaysia MYKULA, Российская Федерация
Модель самолета доехала ЕМС в руки с евросклада за 70 часов с момента оплаты.
EA078174548BE
Я в шоке. Я ее даже ждать еще не начинал…
Диспут открывали?
нет, так ждал, переписывался с техподдержкой
Всем привет! Растормошил в начале недели кинговцев - сегодня смотрю - трек-код к моему заказу приписали. Заказывал с интернационального склада (ну я так понял в Китае он). пришёл код вот такой RE938295131SE- решил его проверить- а так написано - Поступило на Почту Швеции и отправлено в ММО… Я ничего не пропустил??? Какая такая Швеция??
Ничего страшного, года три назад они швейцарской отправляли с перевалкой в Цюрихе. Всяко лучше чем контейнером по земле на Благовещенск…
блин, раньше они по англицки писали. хотя пофих.
ХК молодцы, ищут способы доставки.
в чем НК плохой?
В том, что отправляет хрен пойми какой доставкой не зависимо от оплаченной покупателем.
И не надо нести чушь про карму, и про то, что у вас этого никогда не было и по этому не у кого не было…
Почему-то с продавцами ебей товар всегда приходит в течении 20-25 дней. А с ХК как не закажешь, так от 40 дней и выше.
Почему-то с продавцами ебей товар всегда приходит в течении 20-25 дней. А с ХК как не закажешь, так от 40 дней и выше.
У меня как раз наоборот - через ебей уже полдюжины диспутов с возвратом денег из-за не дошедшей вовремя посылки, а вот с хк максимум - 44 дня посылка шла - не пришлось ни разу в диспут отправлять.