Звонок в техподдержку (жесть!)
Клиент, конечно, попался сложный, но и саппорт тоже - не фонтан. Тупит.
Саппорту запрещено напрямую на вопрос “Почему?” отвечать клиенту “Не знаю”. Нужно либо не отвечать ничего, либо отводить тему в дургое русло. Это закон. Саппорт с точки зрения клиента должен знать все по своей области, и если оператор говорит - “не знаю”, то какой это нафиг саппорт? Если рассмотреть запись с этой точки зрения, то саппорт, а особенно оператор(а не инженер-главный во второй части пьесы) отработал на “пять”. Не сказал слова “не знаю” и действовал спокойно. А вот так называемый клиент был просто неординарно сложным, ибо не давал толком оператору перевести разговор в иное русло. Инженер его грамотней отшил - как только тот начал матом оскорблять - он его сразу корректно послал на ЙУХ как и должен был.
Блин, ну и придурок позвонил… А тех супорту точно памятник надо поставить…
Ващее! Дал отцу послушать - смотрю как у него аж лоб поморщился так, как никогда не морщился!
А как можно круглосуточно сидеть в инете?
Ну отрубается у меня инет переодически - я ж не звоню никуда. Ну подключился заново.
продолжение на crazytelephone.com
на самом деле операторы ИМХО не совсем правильно себя повели, хотя с таким клиентом это очсложно и не очень нужно.
скорей всего, у них разрывы происходят в какое-то определенное время. Нужно было сказать ему в какое время еще до того, как он начал психовать. И на какое время отключается инэт - тоже надо было сказать.
Что касаемо 4 разрывов в день - это стопудов не нормально. Очевидно те 4 в день - это были какие-то друг8ие разрывы, которых вообще-то не должно быть. А те которые раз в 24 часа - он их просто не замечал.
Нужно было сказать ему что-то типа: “потому, что сейчас что-то работает не так, давайте искать в чем дело! Что это за разрыв - модем расконекчиваетя или просто впн отваливается или что?” Очможет быть, что им просто запретило руководство говорить не только “я не знаю”, но признавать, что у них глюки. Вот и возникли проблемы…
От и я про то-же. Даже не выяснили, в чём у клиента проблема, да ещё и довели до истерики. Произнесённых эпитетов вполне заслужили. Работать надо, а не спать, да клиентов вежливо нах посылать.
Последние два поста очень глупы… Объяснить и помочь ему было бы можно, если бы у него проблема с интернетом или оператором была… А ему просто на кого-то сорваться надо было, вот и попалась служба техподдержки под руку… А выяснять, какая проблема у антоши уральского надо врачам, а не службе техподдержки Стрима…
Хорошо продуманная рекламная акция.
Презервативы “Уральский”. Ни единого разрыва с ноября 2007 года!
Объяснить и помочь ему было бы можно, если бы у него проблема с интернетом или оператором была… А ему просто на кого-то сорваться надо было
У него была проблема с интернетом - у него было 4 разрыва в день. Чем это не проблема?
А то, что ему надо было сорваться на ком-то – это тоже так, и с самого начала по тону это слышно. Но это не отмазкадля тех поддержки! Сегодня провайдер откажется решать проблемы потому, что у клиентов плохое настроение, а завтра что? Фейсконтроль? А если врачи начнут так? “Мы вам не будем зуб лечить, у вас плохое настроение, и поэтому вас надо с психушку”. Послать его можно было (и может и нужно было), не общаться же с чокнутым! Но и проблему решать тоже было нужно.
Во время просмотра видео(после прослушивания аудио) чуть не сдох от смеха,спасибо большое!!!Есть же люди 😃
У него была проблема с интернетом - у него было 4 разрыва в день. Чем это не проблема?
Это не проблема, это у него интернет глючил:)
А то, что ему надо было сорваться на ком-то – это тоже так, и с самого начала по тону это слышно.
я больше чем уверен, что и саппорт это слышал:))))
Но это не отмазкадля тех поддержки! Сегодня провайдер откажется решать проблемы потому, что у клиентов плохое настроение, а завтра что? Фейсконтроль? А если врачи начнут так? “Мы вам не будем зуб лечить, у вас плохое настроение, и поэтому вас надо с психушку”. Послать его можно было (и может и нужно было), не общаться же с чокнутым!
Эту изумительную по глубине смысла фразу несколько раз перечитал, но так и не понял. Вы в ней призываете решать проблемы таких людей, или посылать их?
И про врачей тоже не понял… Сейчас смоделирую…
(Открывая дверь в кабинет, и уже слегка на взводе)Ты стоматолог? Объясни мне, как это у меня с апреля 2006 года не болел ни один зуб, а вчера четыре? Целых четыре зуба? А? Какие сессии, тьфу, кариес, ты (надрывно) ты мне объясни! Вопрос на мой ответ, почему с апреля…
Но и проблему решать тоже было нужно.
Стоматологу проще было бы решить проблему, у него есть бормашина:))))))))
Эх Господа!!! Сам работаю в Сервисном центре по ремонту оргтехники, и если звонит такой клиент!! Этож отдушина для Хот лайна!!! Все коллективом собираемся!!! 😁
Это не проблема, это у него интернет глючил:)
Эту изумительную по глубине смысла фразу несколько раз перечитал, и до сих пор смешно.
призываете решать проблемы таких людей, или посылать их?
И то и другое. Ведь если проблема возникла по вине железа или софта провайдера, то она может в той или иной степени отразиться и на других юзерах.
не болел ни один зуб, а вчера четыре?
вот вот. Но если зубы у него болят - лечить-то надо. Врач кольнет ему наркоза успокаивающего и будет лечить.
техподдержке - “мы разбираемся, ответ на ваш вопрос будет завтра.”. И бегом логи изучать.
В идеале - научить пользоваться его правильными браузерами, которые с поддержкой докачки, тогда разрывы кайф не будут ломать…
Есть у меня очень похожий знакомый)))))))))))
Эту изумительную по глубине смысла фразу несколько раз перечитал, и до сих пор смешно.
Это хорошо:). Я ее для этого и написал. Но у меня возникло сомнение, что мы разговариваем несколько на разных языках. Давай попробую объяснить тебе, что такое “Стрим” Это ОЧЕНЬ большой провайдер. ОГРОМНЫЙ! Размером больше Харькова. Хороший, или нет - из-за его размеров оценить трудно. Кому-то нравится, кому-то нет, но пользуются многие. Соединение мнгновенное, разрывы технологические, ну и изредка бывают спонтанные. У меня за четыре года был один. Большой! На второй день этого разрыва я забеспокоился:) Позвонил, говорю - что-то не работает:) Он говорит - стой спокойно, сейчас перегружу. Ни фига - говорю ему, не работает:) Он говорит - а провода в порядке? Я прикинул, стол тяжелый, розетка за ним - говорю - год были в порядке, а так никто туда не лазил:) Он спрашивает - а у тебя кот есть? Я - понял, сейчас посмотрю - посмотрел - действительно, во время войны у кота не будет никаких проблем с трудоустройством - диверсия проведена качественно и быстро, а, главное, безопасно! Вставил провод в розетку - вуаля - все работает:)))) посмеялись с саппортом, на том и расстались…
Все, дальше объяснять ничего не буду, хочется понять, почему мне сразу хочется убить таких антош - напросись к кому-нибудь из знакомых в калл - центр - все сам поймешь:))))
И то и другое. Ведь если проблема возникла по вине железа или софта провайдера, то она может в той или иной степени отразиться и на других юзерах.
Так не бывает…
вот вот. Но если зубы у него болят - лечить-то надо. Врач кольнет ему наркоза успокаивающего и будет лечить.
техподдержке - “мы разбираемся, ответ на ваш вопрос будет завтра.”. И бегом логи изучать.
В идеале - научить пользоваться его правильными браузерами, которые с поддержкой докачки, тогда разрывы кайф не будут ломать…
То-ли наивность, то-ли непроходимая тупость:)
Операторы просто не умеют общаца с нервными клиентами.Надо было просто спокойно и вежливо послать его в космос.(сказать,что на линии начались технические проблемы,например, или где-то прошёл дождь и попала вода на кабель итп),а не выслушивать 15 минут бредятину шизоида.
Операторы просто не умеют общаца с нервными клиентами.Надо было просто спокойно и вежливо послать его в космос.(сказать,что на линии начались технические проблемы,например, или где-то прошёл дождь и попала вода на кабель итп),а не выслушивать 15 минут бредятину шизоида.
Не лучше сказать у вас видимо виндоус обновился. Типа такое у виндуса бывает обратитесь к дядюшке билу.
Не лучше сказать у вас видимо виндоус обновился. Типа такое у виндуса бывает обратитесь к дядюшке билу.
Ага, а эти сопли жуют… кстати, это проблема не столько персонала,сколько руководства,которое не проводит обучение и инструктаж сотрудников, а только озабочено зарабатыванием бабок.
посмеялись с саппортом, на том и расстались…
Вот именно так и должен работать саппорт - успокоить, выяснить суть, решить проблему.
Все, дальше объяснять ничего не буду, хочется понять, почему мне сразу хочется убить таких антош - напросись к кому-нибудь из знакомых в калл - центр - все сам поймешь:))))
Хочется убить - пусть терпит. Ему за это зарплата идёт.
И напрашиваться мне никуда не надо - сам в техподдержке работаю.