Our International Warehouse based in Hong Kong has been affected by changes in Hong Kong Customs policy. The new Customs Department policy is to inspect ALL parcels leaving Hong Kong (not just HobbyKing) and is refusing to accept shipments containing certain items.
This has caused two major issues that I wish to address:
Issue One
All orders containing lithium-based batteries that were placed between the 23rd of September and 2nd of October have been refused by customs and are being returned to our shipping dock in Hong Kong. Some orders not containing these items could also have been affected. This has also caused further delays to orders containing these items due to the backlog.
To remedy this, we at HobbyKing are upgrading all returned shipped items to a premium courier provider that will deliver your parcels to you shortly.
Issue Two
Due to the above issue, our Customer Service channel has been overwhelmed. This means that unfortunately all customers will have difficulty contacting Customer Service and for this we sincerely apologise.
If you are trying to contact customer service, please know that we WILL get back to you as soon as possible. To improve efficiency and improve response time, we request that you create just ONE support ticket. Your help on this matter is greatly appreciated.
To ensure that this does not happen again, we are:
Implementing a Russia Direct Entry shipping method. The company for this shipping option have their own in-house Customs officers which will streamline the process and ensure faster dispatch and delivery.
Establishing another Customer Service Centre in the United States which will be staffed by modelers and will be able to answer all technical product enquiries. This is in addition to our two other Customer Service Centers.
Expanding our existing EU warehouse range and looking to open more regional warehouses so that more customers can enjoy lower shipping costs and receive their orders quickly
Negotiating with different shipping companies to be able to offer a complete range of shipping options.
As you can see, we are urgently taking steps to fix this issue. We have all hands on deck packing orders and answering emails (from Senior VPs to secretaries to janitors) to ensure that this backlog is met. We expect to be up-to-date within the next couple of weeks.
Please know that we strive to provide you with the best possible service. We regret any inconvenience or frustration that you have experienced.
Your patronage is important to us, and we hope that you will continue to give us opportunities to serve you.
Sincerely,
Anthony Hand
President
Я так и не понял, можно липольки-то заказывать или нет?
Comments
дык вроде через EU можно заказывать, только доставка около 35$… мне вот как на зло аккумы понадобились =(
дык вроде через EU можно заказывать, только доставка около 35$… мне вот как на зло аккумы понадобились =(
Я пока на старом запасе летаю, они еще живы и даже не надулись. А вот когда привезут 700-тку, понадобяццо. Но попробую паки здесь в Мск поискать. Силовых парочку 6S и один 2S на питание борта. Таких навалом в этих ваших пилотажах.
Можно то, можно, но будет более дорогая доставка и вообще большой тупняк с отправкой. Т.е. оперативно со склада в Гонконге сейчас ничего не закажешь, т.к. их завалило возвратами и жалобами в поддержку…
EU Warehouse разве не подразумевает что склад где то в Европе? Да и +35$ за 2-4 аккума не так много (меня zippy compact 5Ah интересовали)
За 35 долларов можно заказать посылку весом в 30 килограмм, серез BPost. Кооперируйтесь, и будет вам счастье.
Судя по письму, проблемы с посылками, отправленными 23.09 - 02.10. После 2 октября они якобы нашли способ отправлять батарейки. Мне тут рации пришли с 409shop - так они послали рации в посылке, а батарейки отдельно в пакетике (надо сказать, батарейки пришли одновременно с рациями). Вроде как батарейки теперь отправляют только обычной авиапочтой, а первым классом нельзя. Типа того.
EU это хорошо. Только вот с того самого счастливого момента, как липольки стало неможно заказать, EU и прочие региональнче склады хоббикинга стали закрыты для заказа из Беларуси 😦
А платить федексом по 50 долларов за доставку из Китая одной десятидолларовой малявки, грустно.
Впрочем. подождем…
За 35 долларов можно заказать посылку весом в 30 килограмм, серез BPost. Кооперируйтесь, и будет вам счастье.
Это где? Куда и откуда? Извините за темноту беспросветную.
Это где? Куда и откуда? Извините за темноту беспросветную.
На ХК при доставке с европейских складов есть вариант доставки через бельгийскую почту, приносят прямо домой. Ставка единая - 35 долларов и вес до 30 кг.
На ХК при доставке с европейских складов есть вариант доставки через бельгийскую почту, приносят прямо домой. Ставка единая - 35 долларов и вес до 30 кг.
Понял. Спасибо.
Увы. Это только для белых.
Я пока на старом запасе летаю, они еще живы и даже не надулись. А вот когда привезут 700-тку, понадобяццо. Но попробую паки здесь в Мск поискать. Силовых парочку 6S и один 2S на питание борта. Таких навалом в этих ваших пилотажах.
Цена в Пилотаже на пак 6S и 2S перекрывают и доставку с европейского склада, и много что еще.
В пилотаже цена в 4 и боле раз выше чем в хк 😃
Люди бодрые, кооперации не намечается на аккумы? Я бы поучаствовал, если не прогоните! 😃 А то один акк - сильно грустно… 😦
А теперь на русском! 😃))
СРОЧНОЕ СООБЩЕНИЕ
Наш международный склад в Гонконге стал заложником изменений в таможенной политике Гонконга. А именно, в настоящее время на таможне подвергаются проверке ВСЕ посылки, покидающие Гонконг (не только посылки из Хоббикинга). При этом останавливаются и отправляются обратно посылки, содержащие некоторые типы товаров.
Это вызвало две большие проблемы, которые я хочу разъяснить:
Проблема №1
Все заказы с литиевыми батареями, которые были сделаны между 23 сентября и 2 октября, были возвращены таможней и в настоящее время вернулись в наш склад в Гонконге. Также были возвращены некоторые заказы, и не содержащие литиевых батарей. Всё это вызвало дальнейшие задержки отправки заказов, содержащих литиевые батареи.
Чтобы исправить эту проблему, мы все возвращённые посылки отправляем курьерской службой доставки. Таким образом, ваши заказы будут доставлены в ближайшее время.
Проблема №2
В связи с проблемой №1 наша служба поддержки клиентов подверглась перегрузке. Как следствие, к сожалению, в ближайшее время все клиенты будут иметь затруднения при обращении в службу поддержки, и в связи с этим мы приносим искренние извинения.
Если вы пытаетесь связаться со службой поддержки, пожалуйста, имейте в виду, что мы ответим вам при первой возможности. Для повышения эффективности поддержки и уменьшения времени ответа мы просим вас создавать только один тикет. Надеемся на понимание и заранее благодарим за это.
Для того чтобы избежать этого в будущем, мы:
вводим в строй новый способ доставки Russia Direct Entry. В этом варианте доставки таможенное оформление происходит в упрощённом порядке, что обеспечивает более быструю отправку и, в итоге, быструю доставку.
создаём дополнительный (к двум уже существующим) центр обслуживания клиентов в США, состоящий из моделистов, которые смогут грамотно ответить на все технические вопросы по продуктам.
расширяем ассортимент нашего европейского склада и ищем возможности открыть больше региональных складов, чтобы клиенты могли получать свои заказы быстрее и с меньшей стоимостью доставки.
ведём переговоры с различными компаниями, занимающимися грузоперевозками, чтобы иметь возможность предложить вам полный спектр вариантов доставки.
Таким образом, мы принимаем все возможные меры для устранения этих проблем. Сейчас упаковкой заказов на складе и ответами на вопросы клиентов заняты все (от вице-президента, до секретарей). Мы надеемся исправить ситуацию в течение ближайших нескольких недель.
Пожалуйста, знайте, что мы стремимся предоставить вам наилучшее обслуживание. Мы сожалеем о неудобствах или разочарованиях, которые вы пережили.
Ваш выбор очень важен для нас, и мы надеемся, что вы будете продолжать сотрудничество с нами, чтобы дать нам возможность служить вам.
С уважением,
Энтони Хэнд
президент
HobbyKing
Напиши им “Энтони, не *би вола, открой региональный склад в РФ” 😃
Сергей - заказать можно ДЕШЕВЛЕ 35 баксов. Там по превышению объёма или веса становится 35$. В теме про покупки на ХК есть. Если пару акков - выйдет 5-10 баксов доставка.
6 октября оплатил счет за аккумуляторы на ХК, сегодня принесли на дом посылку.
6 октября оплатил счет за аккумуляторы на ХК, сегодня принесли на дом посылку.
С какого склада? И сколько обошлась доставка?
С европейского, я теперь там все заказываю. Доставка через БПост по стандартной цене 35 долларов за посылку весом до 30 (или 25, точно не помню) килограмм. Доставка всегда на дом, с предварительным звонком от курьера.
Люди добрые, поясните ситуацию.
Собрал заказ на 170 баксов, + 57 доставка (более 220 сумма).
Масса почти 3 кг.
Я правильно понял, что сейчас посылка пойдёт через FedEx? А что с растоможкой и доставкой?
{"assets_hash":"a8b26fa7f6e768b07a72c8c9aadb9422","page_data":{"users":{"42e515a43df955007778fec5":{"_id":"42e515a43df955007778fec5","hid":8334,"name":"akirill","nick":"akirill","avatar_id":null,"css":""},"44ca77103df9550077789cf1":{"_id":"44ca77103df9550077789cf1","hid":15771,"name":"ugh","nick":"ugh","avatar_id":null,"css":""},"497ec4283df9550077772a70":{"_id":"497ec4283df9550077772a70","hid":43414,"name":"gorbln","nick":"gorbln","avatar_id":null,"css":""},"4b2a544a3df9550077766cbf":{"_id":"4b2a544a3df9550077766cbf","hid":58139,"name":"Viktor89","nick":"Viktor89","avatar_id":null,"css":""},"4cb4a3a23df955007775b54d":{"_id":"4cb4a3a23df955007775b54d","hid":73179,"name":"GrAl","nick":"GrAl","avatar_id":null,"css":""},"4d2ed4283df9550077757835":{"_id":"4d2ed4283df9550077757835","hid":78182,"name":"Covax","nick":"Covax","avatar_id":null,"css":""},"4d4325cb3df9550077756c92":{"_id":"4d4325cb3df9550077756c92","hid":79585,"name":"SovGVD","nick":"SovGVD","avatar_id":null,"css":""},"4d9373523df95500777542f2":{"_id":"4d9373523df95500777542f2","hid":84798,"name":"lenin959","nick":"lenin959","avatar_id":null,"css":""},"50f852bb3df955007773b5a9":{"_id":"50f852bb3df955007773b5a9","hid":134153,"name":"Yahen","nick":"Yahen","avatar_id":null,"css":""},"5213b07d3df95500777331d0":{"_id":"5213b07d3df95500777331d0","hid":170687,"name":"CraNik","nick":"CraNik","avatar_id":null,"css":""}},"settings":{"blogs_can_create":false,"blogs_mod_can_delete":false,"blogs_mod_can_hard_delete":false,"blogs_mod_can_add_infractions":false,"can_report_abuse":false,"can_vote":false,"can_see_ip":false,"blogs_edit_comments_max_time":30,"blogs_show_ignored":false,"blogs_reply_old_comment_threshold":30,"votes_add_max_time":168},"entry":{"_id":"5257e6e7997073007710d6aa","hid":17705,"title":"Малява от ХоббиКинга.","html":"<p>Dear Dmitriy,</p>\n<p>URGENT UPDATE</p>\n<p>Our International Warehouse based in Hong Kong has been affected by changes in Hong Kong Customs policy. The new Customs Department policy is to inspect ALL parcels leaving Hong Kong (not just HobbyKing) and is refusing to accept shipments containing certain items.<br>\nThis has caused two major issues that I wish to address:</p>\n<p>Issue One<br>\nAll orders containing lithium-based batteries that were placed between the 23rd of September and 2nd of October have been refused by customs and are being returned to our shipping dock in Hong Kong. Some orders not containing these items could also have been affected. This has also caused further delays to orders containing these items due to the backlog.<br>\nTo remedy this, we at HobbyKing are upgrading all returned shipped items to a premium courier provider that will deliver your parcels to you shortly.</p>\n<!--cut-->\n<p>Issue Two<br>\nDue to the above issue, our Customer Service channel has been overwhelmed. This means that unfortunately all customers will have difficulty contacting Customer Service and for this we sincerely apologise.<br>\nIf you are trying to contact customer service, please know that we WILL get back to you as soon as possible. To improve efficiency and improve response time, we request that you create just ONE support ticket. Your help on this matter is greatly appreciated.</p>\n<p>To ensure that this does not happen again, we are:</p>\n<ul>\n<li>Implementing a Russia Direct Entry shipping method. The company for this shipping option have their own in-house Customs officers which will streamline the process and ensure faster dispatch and delivery.</li>\n<li>Establishing another Customer Service Centre in the United States which will be staffed by modelers and will be able to answer all technical product enquiries. This is in addition to our two other Customer Service Centers.</li>\n<li>Expanding our existing EU warehouse range and looking to open more regional warehouses so that more customers can enjoy lower shipping costs and receive their orders quickly</li>\n<li>Negotiating with different shipping companies to be able to offer a complete range of shipping options.</li>\n</ul>\n<p>As you can see, we are urgently taking steps to fix this issue. We have all hands on deck packing orders and answering emails (from Senior VPs to secretaries to janitors) to ensure that this backlog is met. We expect to be up-to-date within the next couple of weeks.</p>\n<p>Please know that we strive to provide you with the best possible service. We regret any inconvenience or frustration that you have experienced.</p>\n<p>Your patronage is important to us, and we hope that you will continue to give us opportunities to serve you.</p>\n<p>Sincerely,</p>\n<p>Anthony Hand<br>\nPresident</p>\n<p>Я так и не понял, можно липольки-то заказывать или нет?</p>\n","user":"4d9373523df95500777542f2","ts":"2013-10-11T11:54:15.000Z","st":1,"cache":{"comment_count":20,"last_comment":"52714563997073007713e3f4","last_comment_hid":20,"last_ts":"2013-10-30T17:44:03.000Z","last_user":"4b2a544a3df9550077766cbf"},"views":3134,"bookmarks":0,"votes":0},"subscription":null},"locale":"en-US","user_id":"000000000000000000000000","user_hid":0,"user_name":"","user_nick":"","user_avatar":null,"is_member":false,"settings":{"can_access_acp":false,"can_use_dialogs":false,"hide_heavy_content":false},"unread_dialogs":false,"footer":{"rules":{"to":"common.rules"},"contacts":{"to":"rco-nodeca.contacts"}},"navbar":{"tracker":{"to":"users.tracker","autoselect":false,"priority":10},"forum":{"to":"forum.index"},"blogs":{"to":"blogs.index"},"clubs":{"to":"clubs.index"},"market":{"to":"market.index.buy"}},"recaptcha":{"public_key":"6LcyTs0dAAAAADW_1wxPfl0IHuXxBG7vMSSX26Z4"},"layout":"common.layout"}
