Кинули на 800$
Просто хочу заметить, что по имеющейся информации, автор этого праведного гнева, писатель-правдоруб, даже фотографии отломанной антенны так и не прислал…
toreo, Вы лжец, однако. 😮;)😃
Во первых - С какого перепугу Я должен был лично Вам отправить фото дефекта антенны? Таким образом, Вы не отрицаете своего соучастия в процессе работы этого песвдомагазина?
Во вторых - Фото дефекта было отправлено мылом продАвцам в день получения аппаратуры, а несколько позже - в американский сервис JR.
Говнюки-продавцы сразу начали “мыльную оперу”.
Сервис JR - ответил просто - присылайте аппаратуру - обсудим и заменим.
Для информации - замена антенны на 12-канальной JR происходит путем откручивания одного винтика на самой антенне и открытия задней крышечки на радиомодуле.
P.S. Как то общаясь с продавцами, один из них сказал(Александр, кажется его зовут), что у них уже были неоднократные претензии по качеству(типа приходит НЕ НОВАЯ аппаратура) и как правило это происходит с дорогими вещами. Пообщавшись с товарищами - пришли к выводу, что они просто продают некондиционный товар.
Ну и … отстаивать свою “правоту” будут “до … конца” - ведь на этом держится этот их бизнес, хоть и не основной.
Оффтоп:
Например у DELL`а по ноутам\десктопам\серверам есть тип гарантии “NBD - next busines day”.
Юзер звонит на горячую линию (телефон московский, но сидят в Греции), ему там по признакам неисправности проводят диагностику и заказывают возможно нужные к замене блоки. На следущий день (реже через неск. дней) детали в московском сервисе, в тот же день ремонтник выезжает к юзеру на дом или в контору и производит ремонт.
Интересно, Вы по собственному опыту это знаете, что у DELL’а это так все и работает? Я спрашиваю потому что в моем случае после контактов с DELL я решил что с ними никогда дел иметь не буду. В моем случае был явный дефект дисплея (при включении дисплей иногда загорался, иногда нет, иногда мигал, все это еще до(!) загрузки Windows; - скорей всего где-то был плохой контакт). Так вот, так называемый “сотрудник тех. поддержки” в течение часа! (я не утрирую) задавал абсолютно дурацкие вопросы, предлагал мне делать различные манипуляции вроде переустановки драйверов которые помогали как мертвому грелка (что было ясно мне например с самого начала). У меня сложилось впечатление что человек либо идиот либо просто издевается. Когда мне это надоело я потребовал его менаджера. Никого старше этого деятеля у них на месте не нашлось!!! Тогда я попытался связаться с DELL’ом в Америке и не смог найти на их сайте никакой контактной информации куда можно обращаться (для не резидентов США). Короче мой опыт с ними был таков, что я решил такой сервис мне не нужен:).
ПС. Раз уж тут все выплескивают свои самые страшные обиды на продавцов, то и я позволил себе. Сорри за оффтоп.😉
Интересно, Вы по собственному опыту это знаете, что у DELL’а это так все и работает?
Да.
Вы общались с “горячей линией”, в подавляющем большинстве её сотрудники НЕинженеры и неспециалисты. Тупо задают вопросы по написанным им схемам\шпаргалкам.
Реальную конструкцию представляют себе плохо ибо живьём их не видели и не разбирали.
В Вашем случае проще принести бук в авторизованный сервис и тогда уже они будут общаться с ГЛ.
Сервисникам это привычнее и, до некоторой степени, проще. 😃
(А может будет достаточно поправить разъём видеошлейфа или на инверторе.)
Да.
Вы общались с “горячей линией”, в подавляющем большинстве её сотрудники НЕинженеры и неспециалисты. Тупо задают вопросы по написанным им схемам\шпаргалкам.
Реальную конструкцию представляют себе плохо ибо живьём их не видели и не разбирали.
В Вашем случае проще принести бук в авторизованный сервис и тогда уже они будут общаться с ГЛ.
Сервисникам это привычнее и, до некоторой степени, проще. 😃
(А может будет достаточно поправить разъём видеошлейфа или на инверторе.)
Мне не хочется здесь дальше развивать эту тему так как это никак не относится к моделям, но просто хочу пояснить. После нескольких слов с сотрудником (кстати, насколько помню, тоже звонил в Грецию) мне стало очевидно, что он мягко говоря “не специалист” и я ему сразу предложил привезти или послать почтой компьютер куда он скажет для проверки на месте. На что он мне ответил что “они так не работают” и пока он не выяснит по телефону в чем дело они ничего не предпримут. Дальше как говориться “читай выше” …
вообще очень странная тема, примерно год назад столкнулся с проблемой похожей, купил технически сложное изделие (КПК Айсер), жене в подарок, оказался с глюком, переодически отключался
пошел к продавцу, вернуть деньги или поменять на новый, мне сказали не вопрос, но нужен ответ сервиса что это брак а не результат моей работы
оказалось что у айсера только один сервис, очередь на час, экспертизу делать отказались бесплатно т.к. производитель её не оплачивает
расстроился, пошел к юристам, ничего хорошего не узнал, действительно технически сложные изделия не меняют просто так, в итоге отдал КПК в ремонт, через 6 месяцев его вернули, буквально за неделю до окончания возможного срока гарантии
итого, не понятно что ожидал авто темы, если вещь сломана, но надо было обращаться к производителю как мне кажется, да и что еще ожидать от перекупщика? как правильно заметили они работают за счет навара на дешевой пересылке
расстроился, пошел к юристам, ничего хорошего не узнал, действительно технически сложные изделия не меняют просто так, в итоге отдал КПК в ремонт, через 6 месяцев его вернули, буквально за неделю до окончания возможного срока гарантии
Зачем ходили к юристу?
Чтоб потом ждать 6 месяцев?
Этому Вас научил юрист?
При таких сроках Вы могли бы по Вашему выбору вернуть деньги, поменять на другой товар или аналогичный.
Это точно. Ждать 6 месяцев с ремонта? Это Вы сами лоханулись
Хотел приобрести в указанном маге товар и выяснил ,что его в НАЛИЧИИ у них нет только заказ(практически вывески что есь ТАМ) , нахрена мне посредник, заказал напрямую, и если что есть с кого спросить!
Действительно, маг во всех засадах деюро непричём!
Если это комуто удобно , дело хозяйское!
Тупо задают вопросы по написанным им схемам\шпаргалкам.
+1
Действенный метод: на “шпаргалочные” вопросы с пятисекундной задержкой отвечать “нет, не помогло”, тогда в самом конце шпаргалки будет пункт “отослать производителю для ремонта” (или “вызвать техника”, если саппорт такой оплачен), что вам и нужно. У нас на фирме около 1500 девайсов от Dell, метOда многократно опробована 😈
сорри за офтоп
> Зачем ходили к юристу?
Потому что считал что обязаны обменять (не было в наличие товара) или вернуть деньги, оказалось что нет. Те вырезки из закона что приводили, несколько устарели насколько помню.
> Чтоб потом ждать 6 месяцев?
Об этом даже программа была по телеку, бред полный, но именно 6 месяцев было написано в бумажке о принятие в ремонт, мотивация проста - ожидание запчастей, слышал что этот срок хотели до 1 месяца законодательно утвердить, но результат не знаю.
Но что толку? Судиться можно и выиграешь, только сколько времени и нервов потратишь? У нас ведь нет статьи моральный вред в мильен рублей.
> При таких сроках Вы могли бы по Вашему выбору вернуть деньги, поменять на другой товар или аналогичный
Я все написал, каким образом это сделать не знаю. Наше законодательство меня не защищает. С другой стороны тоже не логично было бы, представим что купил я телефон, тут же его утопил и что, пошел и вернул? Ведь внешне ничего не видно.
> Это точно. Ждать 6 месяцев с ремонта? Это Вы сами лоханулись.
Угу, как и все покупатели техники айсер.
Вам обоим вопрос, а что бы вы сделали? С битой в руках отнимали бы деньги в магазине? 😃))
> заказал напрямую, и если что есть с кого спросить
ага, только я вот уже 2 недели переписываюсь с машрумом, правда сегодня вроде усе, тема закрыта, заказ собрали наконец и меня опознали нормально
правда я бы из принципа к такому перекупщику не пошел
Тему короче затерли… Прав - неправ, так - нетак.
Еще раз к началу - Клиент купил товар - он оказался негодным. Перед Клиентом должны извиниться и вернуть деньги или поменять товар в максимально короткие сроки. Если нужно - пусть проводят экспертизы и делают что угодно - клиенту знать это не нужно (у него на работе своих “экспертиз и бизнес-процессов” по горло) - он отдохнуть хочет, позитива хочет - покупает только товар, а не гимор
Здесь все происходит наоборт - товара нет, деньги забрали (еще давай), извинений нет, вместо отдыха - туда звони, сюда пиши и ощущение кидалова
И самое прикольное - половина отзывов здесь - о том что это нООООрмально, так и должно быть, а магазин все делает правильно. Если для тех кто так говорит это нОООООрмально - так пусть у Вас такая “нормальная” ситуация будет постоянно (раз для Вас она нормальна)
Для меня здесь все ненормально, я столько позитива получил за свои бабки - просто ВАУ
правильно, но заметьте ремонт то делает человек от фирмы обученный и отвечающий за свою работу, а не просто делл из греции высылает на дом покупателю запчасти, мол сам и меняй - авось справишся… ☕
кстати так можно было бы и новый ноут собрать ))))
Господин Щеглов, что там по моей ситуации - а то уж Вы на Делл переключились, мой вопрос не разрешив?
> Зачем ходили к юристу?
Вам обоим вопрос, а что бы вы сделали? С битой в руках отнимали бы деньги в магазине? 😃))
Взял бы бумагу из сервиса, что на настоящий момент запчастей у них нет и в срок ( вроде как 45 дней - для серьезных поломок) они не уложатся. И какой реально срок будет.
И с этой бумагой в магазин.
Пишем претензию в трех экземплярах с Вашими условиями ( заменить, вернуть деньги, дать взамен на время ремонта)
Одну - магазину
Другую - с распиской о получении - себе
Третью - в комитет о защите прав потребителей.
Более дергаться не нужно - однозначно комитет магазин продавит.
Юрист Вам это должен был объяснить.
Для меня здесь все ненормально…
Дык вы сами себе все это устроили…
1 - Выбрали для покупки дорогостоящего оборудования не магазин, а посредника, при чем такого:), достаточно на этом форуме нажать “поиск” и “амокс” и желание покупать должно пропасть сразу, ну или надо быть готовым к приключениям.
При этом еще и переплатили весьма немало:)
2 - Выбрали максимально дорогостоящий, длительный и непродуктивный метод замены/починки, опять-же используя того-же посредника(что опять-же неоднократно обсуждалось на форуме:).
И что вас так удивляет… совершенно не понятно.
Но самое смешное что в этом конкретном случае магазин делает все точно так-же как Башня или Эспирит, например.
У меня жена работала некоторое время директором сервисного центра и я у неё подрабатывал по компам. Так вот если человек хотел то у нас были случаи когда одна баба вернула холодильник после нескольких месяцев пользования, весь грязный и вонючий (даже офигеть как ей не стыдно было такой привезти).
А причина по которой она сдала: он ей не понравился как он работает. Шумит. Причём холодильник был импортный и работал действительно не шумно. Просто баба была пробивная. А были и случаи когда и мы лечили некоторых клиентов.
Так что если захотеть то можно и хоть что обратно вернуть. Главное орать погромче и ногами топать 😃 Этого ни один сервис не вынесет😆
Дык вы сами себе все это устроили…
1 - Выбрали для покупки дорогостоящего оборудования не магазин, а посредника, при чем такого:), достаточно на этом форуме нажать “поиск” и “амокс” и желание покупать должно пропасть сразу, ну или надо быть готовым к приключениям.
При этом еще и переплатили весьма немало:)
.
Согласен - вперся в эту ситуацию сам (дернуло у этого магазина купить). Поиском пользовался - получил помидорину - (про амокс открыл тему при существующей - поиск со звездами не работает) На моей теме про амокс отвечали что все нормально
Но самое смешное что в этом конкретном случае магазин делает все точно так-же как Башня или Эспирит, например
.
По поводу одинаковости поведения с именитыми магазинами. С работой Башни и Эспирита не знаком - думаю что так одинаково они себя ведут в отношении клиентов определенных групп (российских), проведу аналогию из сферы своей работы , ну например, Ситибанк и Райфазенбанк (Башня и Эспирит) при оспаривании транзакции российским клиентам почти всегда отказывают, а у себя там - никогда - выплачивают (но и расследуют конечно досконально).
То есть они считают что российских клинетнов надо отжимать, а западных уважать.
По сути сейчас мне говорят “Все комании так отжимают клиентов и Мы так отжимаем Вас” (только не добавляют что только российских клиентов).
По факту имеем - покупки нет, деньги забрали (давай еще), извинений нет, и когда точно ситуация разрешиться магазин не сообщает. Я деньги заплатил - давайте товар или верните деньги - а этого нет. Важно помнить что ты заплатил деньги за сервис - и тебе его должны оказать, а не рассказывать сказки и требовать еще бабок или отмалчиваться и трепать нервы.
Поэтому “Все в колодец и ты в колодец” (как с клиентами Райфа и Сити) - на меня никакого впечатления не производит, пусть прыгают те, кто говорит “А это нормальная ситуация, и нормальное поведение магазина”
…С работой Башни и Эспирита не знаком…
Не надо аналогий с банками.
Заходите на сайт магазина и читаете правила продажи, обмена, возврата и т.д.
И поверьте, я в отличии от вас знаком с работой многих магазинов - никакой дискриминации нет и быть не может, они могут просто с Россией не работать, но уж если торгуют, то точно так-же как например с Чехией или Данией.
Абсолютно в дырочку, меняют без слов, были косяки!
Мне не дадут соврать!
Не надо аналогий с банками.
Заходите на сайт магазина и читаете правила продажи, обмена, возврата и т.д.
И поверьте, я в отличии от вас знаком с работой многих магазинов - никакой дискриминации нет и быть не может, они могут просто с Россией не работать, но уж если торгуют, то точно так-же как например с Чехией или Данией.
Вы можете говорить, что Башня и Эспирит реагируют на проблемы всех клиентов одинаково, только если сами работаете в этих компаниях, знаете соответствующую статистику, и алгоритмы их реакции на проблемы. Взгляд со стороны клиента, даже со стороны Чехии и Дании такой картины не даст (столько проблем не наберется - чтобы сравнивать - мы же о проблемных ситуациях сейчас говорим)
А про то что политика на сайте для всех одинакова - нет это не так - компания может использовать ее для отказа, а может и не использовать. В упомянутых мною банках политики тоже одинаковые, только в Европе с проблемой клиента разбираются в кратчайшие сроки (не используя отговорок политики), а в России говорят “сам дурак” ссылаясь на опубликованный пункт (при этом клиент понимает что его обманули, так как он не прочитал тот пункт, который был “напечатан шрифтом 6 размера”).
Я заплатил деньги - с меня вынули еще (и вынут еще), истрепали нервы, забрали время, а сервис и товар я не получил - и это не нормально - и я это понимаю и продавец и Вы это понимаете. Это поняли бы и в Башне и в Эспирите и в лавке на базаре. Нормальный продавец (да и просто человек) приложил усилия для разрешения этой ситуации. В моей ситуации продавец ведет себя прямо противоположно.
Вы можете говорить, что Башня и Эспирит реагируют на проблемы …
Неа, я повторюсь - там правила написаны, вот руководствуясь ими магазин и действует.
А так заказываете лет 7 подряд на суммы такие немаленькие:) и много чего интересного узнаете про магазины, тогда мы с вами обсудим и статистику и политику, а то мы как на разных языках говорим:).
Даже на этом форуме описывается масса разных проблем почти со всеми нагазинами.
Но самое главное как вы сами это воспринимаете, у меня вот по статистике раз в год с Башней бывает проблема, решаемая иногда долго иногда быстро, иногда мне выгоднее даже на деньги попасть, но если относится к этому как к личному оскорблению и представлять что вы уникальны и меганезаменимы как клиент… хлопотно это и нервов уходит страсть скоко:).
Товар вы кстати получили, а то что не захотели сконтактировать с ХЦ (диллером Футабы в Мск), а выбрали ремонт в Америке, это ваш выбор и ваша головная боль, ну если вам сложно дозвониться до магазина под боком…хотя это тоже нервотрепка - семь цифирок набрать…гудки послушать…
ДЕСЯТЬ цифирь, десять😁, дружищее!
то что не захотели сконтактировать с ХЦ (диллером Футабы в Мск), а выбрали ремонт в Америке, это ваш выбор и ваша головная боль, ну если вам сложно дозвониться до магазина под боком…хотя это тоже нервотрепка - семь цифирок набрать…гудки послушать…
Вы повторяетесь. Я уже комментировал это Ваше высказвание см. №28