Search in topic

Покупка с Hobby King

много раз писалось, САППОРТ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ЛОГИСТИКОЙ ПОСЫЛОК САППОРТ, это если пришел брак или в разумные сроки - больше 60 дней, не пришла посылка.

Прямо не саппорт, а священная корова. 😃
Мне не дали трек номер. Написал в саппорт (вроде, называется тикет) с вопросом - типа посылку отправили, а где трек-номер?
Ответили на следующий день. Сообщили трек номер.

Сергей, пожалуйста, не пишите бред. Отчество никак не влияет на поведение почты.

Хорошо.
Я просто передал то, что мне сегодня на почте начальник нашего отделения сказал.

Мне не дали трек номер. Написал в саппорт (вроде, называется тикет) с вопросом - типа посылку отправили, а где трек-номер?
Ответили на следующий день. Сообщили трек номер.

если бы вы написали в ЛайвЧат, вам бы ответили сразу.

вчера в 21 заказал, затем 5 минут в лайв чате, сёдня в обед уже отправили) такой скорости от хк я ещё не видел))))
трек малайзийской почты) можно не переживать о посылке)

затем 5 минут в лайв чате

не было второй галки или просто так ?

не было второй галки или просто так ?

второй галки не было) вчера как раз про это спрашивал тут же)

ок, удачи )), почтой Малайзии ко мне быстро доходят )

если бы вы написали в ЛайвЧат, вам бы ответили сразу.

Мне удобнее написать письмо, чем тратить время на ожидание свободного оператора в лив-чате.
Тем более, мой разговорный английский не очень хорош. А письмо можно заранее подготовить.

начальник нашего отделения сказал

А Вы ему дайте почитать, что об этом думает его руководство.. Может ему в дворники лучше пойти?

Коллеги, а кого было что-то подобное с ХК:
Я оплатил заказ, PeyPal подтвердил, на ХК появился статус “проплачено”, прошло 10 дней, номера трека нет, запросил причину (все собранное в заказа есть на стоке!), и мне пришел ответ: “…On your order they have it noted “high risk country”. In this case we need a copy of your bank statement to process order when using Paypal. Once we receive that we can release the hold on the order.”?
Насколько это правомерно со стороны ХК? И как действовать?

если спрашивали в саппорте, тогда все понятно, они всем так отвечают (на всякий случай), надо было писать в лайвчат

уже много раз писалось
в лайвчате три простые предложения

• заказ №
• оплатил число через пайпал
• почему не отправили ?

все

Может ему в дворники лучше пойти?

Похоже что так. 😃
Или официальная точка зрения и неофициальные (внутриведомственные) циркуляры говорят разное. У нас часто подзаконные акты противоречат закону.
Мне не трудно отчество добавить на всякий случай. 😉

Насколько это правомерно со стороны ХК? И как действовать?

Я считаю, что не правомерно. Однако у меня была похожая ситуация:
Адрес доставки и адрес на PayPal отличались. Меня попросили предоставить выписку из банка. Я им предоставил.
Они говорят:" Предоставьте на английском языке."
Я им:“Мой банк не предоставляет выписок на английском.”
Они:“Предоставьте иначе заказ не будет собираться и отправляться.”
Пришлось отменить заказ и перезаказать заново с правильным адресом в PayPal.
Причём выписку из PayPal об оплате они тоже принимать не захотели.

Мне не трудно отчество добавить на всякий случай.

ни к чему
не надо “морду” баловать, а то расслабится.

Хорошо. В следующий раз пойду с распечаткой. Посмотрим что мне ещё расскажут…

А по поводу отказа в приёме оплаты из-за разных адресов могу в доказательство своих слов привести выдержки из чата с HobbyKing (убрал финансовую информацию):

[19:37:42] Sergey: Tell me, when will be collected and sent me the order number 2008876338? Payment made ​​for him 17 mar 2014, and the status of orders still see only “paid.” Order not contains backordered items. I ask you accelerate the process of picking and shipping.
[19:39:15] Carla Mae: Let me check your order. One moment please.
[19:39:23] Sergey: ок
[19:49:03] Carla Mae: Thank you for waiting. Upon checking your order, It shows that order 2008876338 is on hold because upon checking your payment, it seems that the account holder’s name does not match with the credit card holder’s name. Please send us a copy of your bank statement that relates to this credit card transaction so that we can continue to process the order for you.
[19:53:45] Sergey: I paid for this order using Paypal. Can provide details of Paypal.
[19:56:49] Carla Mae: We have checked your payment with Paypal. However, the address details are different. That’s why we will need the bank statement for further verification.
The visitor has sent a file: receipt.pdf
[20:16:57] Sergey: It’s my bank statement
[20:18:22] Carla Mae: I do apologize but we need an English bank statement.
[…]
[20:40:23] Sergey: May be right for you information about payment with Paypal order #2008876338. Statements in another language, my bank does not.
[20:45:38] Sergey: In my private office appeared order cancellation, but the money to my account in HobbyKing has not yet returned.
[20:46:31] Carla Mae: Please note that the refund was requested back to your original payment method.
[20:48:13] Sergey: That is the money back to my credit card through Paypal?
[…]
[21:40:56] Sergey: It is paypal statement
The visitor has sent a file: PayPal.pdf
[21:41:53] Carla Mae: May I verify if this statement is for order 2008876338?
[21:42:13] Sergey: yes
[21:43:49] Carla Mae: Please give us a few minutes to double check your bank statement.
[21:49:17] Carla Mae: Upon checking, the statement you have provided is from Paypal. Please note that what we need is the bank statement from your bank which is in english.
[21:53:08] Sergey: My bank does not provide statements in English. All operations in the statement of my bank in English. All that was possible, I gave you. If you do not like it then I will settle the dispute through PayPal and open debate.
[…]
[22:06:56] Carla Mae: I do apologize if we can’t accept the bank statement you have provided.
[22:10:42] Sergey: Then I ask you to cancel order 2008876338 and give me back my money. I reassemble the order.
[22:13:44] Carla Mae: Thank you for waiting. Please give me a few minutes to cancel order. May I inquire if you would like the refund via bonus points or through the original payment method.
[22:14:44] Sergey: Pls, refund via bonus points.

Вот такая история…
Причём заметте! - Вернуть денежки на счёт HobbyKing в виде бонус поинтов они могут, а принять в качестве оплаты за ордер - нет… Интересно, правда?

Я считаю, что не правомерно. Однако у меня была похожая ситуация:
Адрес доставки и адрес на PayPal отличались. Меня попросили предоставить выписку из банка. Я им предоставил.

Все время заказываю через PayPal (и не только на HK), адрес доставки от адреса в PayPal всегда отличался (города разные указаны). Ниразу не было проблем
У знакомого когда тот первый раз зарегился год назад, запросили подтверждение скана кредитки (с открытыми последними 4 цифрами) с первого заказа

Однако факт - у меня была вышеописанная ситуация. Пришлось повторно потратиться на почтовую пересылку, поскольку её нельзя оплатить бонус поинтами HK.

Все время заказываю через PayPal (и не только на HK), адрес доставки от адреса в PayPal всегда отличался (города разные указаны). Ниразу не было проблем
У знакомого когда тот первый раз зарегился год назад, запросили подтверждение скана кредитки (с открытыми последними 4 цифрами) с первого заказа

Это зашита как магазина так и самого покупателя. Не будем говорить о воровстве данных кредитки, но представте ситуацию когда вы просите работодателя перечеслять зарплату не на ваш счет а потом ему предявить где ваши деньги. Естественно это должно быть подкреплено документом во избежании проблем.

Это зашита как магазина так и самого покупателя. Не будем говорить о воровстве данных кредитки, но представте ситуацию когда вы просите работодателя перечеслять зарплату не на ваш счет а потом ему предявить где ваши деньги. Естественно это должно быть подкреплено документом во избежании проблем.

Конкретно касаемо данного кейса, саппорт ответил "… because upon checking your payment, it seems that the account holder’s name does not match with the credit card holder’s name".
Что значит, имя в учетной записи не соответствует имени на кредитной карте.
Плюс ко всему "We have checked your payment with Paypal. However, the address details are different. " - детали адресов отличаются

Что касается угнанных номеров кредитки, PayPal тем и хорош что перед тем как позволяет делать проплату через карту, там есть система валидации карт, через код в первой транзацкии (который можно получить обратившить в банк). Вы не сможете платить через PayPal через угнанную карту (насколько мне известно), скорее через ваш аккаунт может попробовать пролатить кто-то другой, если есть детали учетной записи

Открыл пару дней назад диспут в палке по одному из заказов, оплаченный 25.02.2014
Сразу убрали четвертую галку - Shipped.
Сегодня захожу и вижу, что осталась только одна (третья) галка. Статус - Cancelled, трек-номер тоже исчез.
2008728855 $54.14 Cancelled

Что это значит? Может они ее не отправляли вообще?
Трек-номер вполне живой:
Destination BELARUS Dispatch Order Generated Feb/27/2014 04:32:28 UTC
Item Dispatched Mar/02/2014 18:55:00 UTC
Dispatch made on Flight FJ810/VS201
Your supplier has shipped your item with additional tracking features, as noted below:
Transferred to delivery party EUR BELPOCHTA, Belarus Mar/21/2014 22:52:00 UTC
EUR BELPOCHTA, Belarus Tracking Number LX100443806FJ

В чем смысл отмены заказа, если он уже давно отправлен?

На сайте белпочты вообще данные другие:
2014-03-10 19:52:00 Отправка отправления NADI AIRPORT OFFICE OF EXCHANGE

зайдите в лайвчат
попросите снять заказ
вернут деньги на бонусный счет
сделаете новый заказ
оплатите с бонусов

и если не хотите неожиданностей.

чаще всего если вам по какой то причине не отправили заказ в разумные сроки, в лайвчате пообещают ускорить процесс и реально ускорят
а в саппорте устроят проверку вашего платежа.
ЧИТАЙТЕ ФОРУМ, много раз про это писалось.

чаще всего если вам по какой то причине не отправили заказ в разумные сроки, в лайвчате пообещают ускорить процесс и реально ускорят

Если верить ХК, то заказ мне отправили. И даже дали трек-номер.
Диспут я открыл на 44 день.
Просто не понимаю, что сейчас дает статус отмененного заказа?