Aliexpress вопросы!

perec
Mistel:

открывайте диспут, описывайте ситуацию и требуйте полного возврата средств.

agnitum:

Абсолютно справедливо. Тоже так бы и сделал. И ещё написал бы что он будет проклят всей Компартией Китая и лично

Как бэ хотелось бы всё-таки получить товар. Кто что думает по своему опыту если открыть диспут, указав причину “метод доставки не тот что выбран мною” и потребовать частичный возврат. Параллельно этому "ч"удаку написать, мол или соглашайся на частичный возврат, косяк то твой, или твой товар поедет к тебе обратно.
Но тут даже если всё это получится, у меня другие опасения. Если по каким то причинам меня не устроит товар, начиная с очевидного брака, неработоспособности деваса и, заканчивая тем, что в посылке тупо кирпич… Смогу ли я опять открыть диспут с требованием возврата остатков средств или диспут если закроют в мою пользу (или не в мою), я больше не смогу открыть?

Ещё вопрос, если мне сейчас до открытия диспута попытаться с ним договориться о возмещении моих затрат на декларирование, то лучше это делать в сообщениях или в сообщениях по этому заказу, на случай если нужно будет предоставить переписку Али?

agnitum
perec:

Смогу ли я опять открыть диспут с требованием возврата остатков средств

Во первых посмотрите что у него в описании магазина написано, может там написано что проблема таможни его не канает и это с Вас…
Но даже если это так, всё равно открывайте спор, опишите ситуацию, но когда будете писать…избегайте сложных предложений при использовании транслэйта.
Просите в объёме за таможню и чутка накиньте ибо если переговоры у Вас будут, то и торговаться он тоже будет

Mistel
perec:

Ещё вопрос, если мне сейчас до открытия диспута попытаться с ним договориться о возмещении моих затрат на декларирование, то лучше это делать в сообщениях или в сообщениях по этому заказу, на случай если нужно будет предоставить переписку Али?

всю переписку только через али

perec:

Как бэ хотелось бы всё-таки получить товар.

закажите в другом месте, свет клином на этом продавце не сошёлся. Избавите себя от рисков, серых схем и лишнего геморроя.

agnitum:

почему нельзя? в Алипэй загрузить доки можно вроде.

ответ лайф чата

Sergey_Pavlovich
perec:

на случай если нужно будет предоставить переписку Али?

В условиях открытия диспута написано, что Вы не должны прикреплять переписку с продавцом.
Вся ваша переписка не принимается для рассмотрения Али.
При открытии спора рассматривается переписка только внутри спора.

perec
Mistel:

всю переписку только через али

Что это конкретно означает? Это можно понимать по разному

Mistel
perec:

Что это конкретно означает? Это можно понимать по разному

всё общение по заказу только в переписке по заказу на сайте али
всё общение по спору только в окне переписки по спору
все денежные операции только через алипей, никаких пейпалов и им подобных

perec
agnitum:

Во первых посмотрите что у него в описании магазина написано, может там написано что проблема таможни его не канает и это с Вас…

Канает-не канает, в любом случае проблема таможни с Нас если бы я сам выбрал этот идиотский метод доставки. Может проблемы с таможней его и не канают, но причина возникновения проблемы в том что не выполнил полностью условия сделки - отправил другим способом

Alexan
perec:

Люди, подскажите как правильно поступить.

perec:

В общем пришла мне смс от этой DHL что нужно како-то договор, копию уд.личности и заплатить 3000 тенге за таможенное оформление!

Я бы на вашем месте сначала выяснил ПОЛНУЮ стоимость (и возможность) разтаможки. Позвоните в DHL. Оцените временные затраты, может надо будет 20 раз куда-то ездить. Если с разтаможной всё приемлемо и по деньгам и по времени, т.е. вы готовы этот процес пройти, далее пишите в саппорт Алиэкспресса. helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm в самом низу страницы есть кнопка “Онлайн чат”. Они говорят по русски. Пишите номер заказа, описываете ситуацию, что продавец указал не тот тип доставки и вы не можете получить товар не заплатив некую сумму денег и при этом потратив кучу времени. Но в тоже время вы хотите этот товар. Как вам поступить в этой ситуации??? Они вам все расскажут. Если речь будет идти о компенсации через спор, не закрывайте его до получения денег и товара и проверки его работоспособности. Сумму компенсации увечьте с учетом потерянного времени и не ведитесь на торговлю (уменьшение этой суммы). Если продавец со старта не хочет компенсировать сразу переводите спор на рассмотрение в Али. Ну и отпишитесь тут по результатам.
Да, и скриншоты можете не делать, Али делает их сама за вас. Все задокументировано.

perec
Alexan:

Я бы на вашем месте сначала выяснил ПОЛНУЮ стоимость (и возможность) разтаможки. Позвоните в DHL. Оцените временные затраты, может надо будет 20 раз куда-то ездить.

Звонил. Сказали что если нет каких-то ограничений/нарушений таможенного контроля, то после соблюдения их условий (в том числе оплата их услуг по оформлению таможенной декларации оговоренной суммой), посылка поедет дальше. Т.е. в мой город.
Сегодня днём общался с продаваном. Предложил ему вернуть мне на карту 20 долларов, после чего я оплачу DHL, и получу посылку. На что он ответил: получи сначала посылку. потом открой спор и верну 20 долларов. вариант вроде неплохой, но не уверен что Али вынесет решение спора в мою пользу из-за того что продавец отправил не тем видом доставки. Могут просто не вникнуть в суть проблемы. Типа ну и что такого, что ЕМС что DHL фришипинг. Чего покупашка голову морочит…
Вот собсно переписька:

Я:
I chose EMC shipping.
You sent via DHL.
DHL requires payment for customs clearance.
EMC would be free!
Return to my card 20 dollars so I pay for DHL.
Then I will accept the parcel and leave a positive response.
If you refuse to pay $ 20, then I will refuse the parcel.
And I will open a dispute for a full refund
And leave a negative review!

Продаван:
Let me check it and reply soon
Eason

Dear

Please pick up the order first

And then open a dispute and the we will refund 20USD

Я:
I respect your business.
But you made a mistake.
I’m not entirely sure of your promises.
I offered you a good honest way out of the situation.
Agree to my proposal.
If you refuse, then your product will return to you.
You will have losses from forwarding.

Пока молчит…

Alexan:

далее пишите в саппорт Алиэкспресса

Не знал про эту фичу
Thank you!

mikaa

Подскажите на каком языке нужно писать при открытии спора?

RS-13

Я писал на английском. Короткими понятными фразами

nick654
mikaa:

Подскажите на каком языке нужно писать при открытии спора?

Обычным своим текстом, переведенном далее на английский язык в гугл переводчике.

SAN
mikaa:

Подскажите на каком языке нужно писать при открытии спора?

В инструкции сказано - английский

Bera

Столкнулся с проблемой: при второй покупке того же товара у того же продавца, выдаёт “Sorry, you have exceeded the number of items for this purchase”.
Это что, “Не больше одной палки колбасы в одни руки”?!?!😃

ВладимирМ

Али экспресс прислал мне три аккумулятора - два хороших , один бракованный . Снял видео проверки , открыл спор , но видео туда не вставляется . По совету форумчан разместил видео на ютубе и отослал на Али ссылку . Прислали письмо в котором пишут , что в Китае запрещен ютуб и они не могут посмотреть это видео . Кто ни будь знает как кроме ютуба передать им видео ?

wbcs

Есть у них свой китайский “ютуб” вот только к сожалению названия совсем не помню… Размещал там, и они могли увидеть.

Bera
ВладимирМ:

открыл спор , но видео туда не вставляется

Всё вставляется… Криво, долго, ч\з IE, но вставляется…
Ну и конечно вставлять не исходник по 300-500Мб…

KEK_S

Парни, подскажите , кто в теме. Сегодня активировал промокод -10,8%. Хотел купить сертификаты (надо порядка 1000$ - на maviс). Хотел купить разом на всю сумму - хотел проскочить, так как я новичок на Али , а выше из ветки в курсе , что набираешь баксов 500-600 и дальше блокировка, запрос документов, потеря времени и хор. скидки. В общем не проскочил- написали что информационная ошибка и оплата не прошла. Пошел другим путем - стал покупать по 10баксов . Смог купить только 30$ и опять не понятная блокировка: из-за “активности на вашем аккаунте”. Предлагают другой способ оплаты- пробовал все одно.
В общем как выйти из этой ситуации?
Жаль скидку в 21,6% прошляпил.