Пободаюсь-ка с Электролюксом.
Тема, вроде не техническая, а организационная, значит сюда.
В ноябре купил СМ Электролюкс EWW 1697 MDW/
Машинка нравится, но стала греметь при отжиме. Либо амортизатор, либо подшипник. Позвонил, дали три компании, а те спрашивают сразу код продукта и отвечают, что такое не ремонтируют.
Обратился в головной офис. С первого раза даже не ответели. Теперь вот переписка с ними. Интересно у кого-нибудь было подобное? Как решали?
Я пока только письмо отправил. Жду ответа.
Вот переписка:
Суть вопроса:
Со слов абонента обращался на ГЛ и оставлял претензию на СЦ СОВИНСЕРВИС
и МОССПЕЦТЕПЛОМОНТАЖ. Суть претензии:отказ в обслуживании (мастера
сообщили, что по данному PNC технику не обслуживают). Стиральная машина
Электролюкс EWW1697MDW pnc 914604602. Первое обращение было оставлено 20
июня.По первому обращению не связались.Добрый день, Алексей.
Изделие с продуктовым номером 914604602, не числится в нашей базе, как официально везенное на территорию РФ. Изделия неофициально везенные продавцом на территорию РФ, не будут обслуживаться нашими сервисными центрами, обратитесь пожалуйста к продавцу за заменой или возвратом данного изделия.
С уважением,
Сапрошин Александр
Менеджер информационного отдела
Александр, спасибо за Ваш ответ.
Однако я остался не удовлетворен результатом своего обращения в Компанию Электролюкс.
Согласно кассового чека мной была куплена стиральная машина (далее по тексту СМ ), произведенная Вашей компанией.
При покупке был оформлен гарантийный талон надлежащего образца с условиями гарантии и адресом представительства компании.
Федеральный Закон № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Закон РФ « О защите прав потребителей» (Далее по тексту Закон ), предоставляет мне, как потребителю право решать в какую организацию из перечисленных в Законе обращаться для удовлетворения претензий.
Согласно ст. 18 Закона, 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Абзац 5: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
п. 3 этой же статьи гласит: 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Насколько я понимаю, компания Электролюкс не отказывается от производства моей СМ , а лишь ссылается на некую базу официально ввезенных товаров на территорию РФ.
Однако Закон не позволяет Вам, как производителю занимать такую позицию:
Ст.16 п.2 Закона: Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Таким образом считаю незаконным, отказ компании Электролюкс от ремонта моей СМ у одного из уполномоченных представителей безвозмездно, в течении гарантийного срока, ссылаясь на некую базу и независимо от официальности ввоза на территорию РФ. Согласитесь, что я как потребитель не имею ни обязанности ни прав проверять законность нахождения в России товара, произведенного Вашей компанией.
Поскольку это уже третье обращение в Компанию Элестролюкс связанное с неисправностью моей СМ, то прошу вас не откладывать на долгий срок положительное решение по моему обращению.
При отсутствии ответа до 20 Июля вынужден буду либо обратиться к вам с досудебным урегулированием, либо произвести ремонт за свой счет, с последующим взысканием затраченных средств с компании Электролюкс.Спасибо за понимание Алексей Карасев. Многолетний потребитель продукции Электролюкс.
Неофициально: Александр, там скорее всего неисправен амортизатор, машина стучит при отжиме, вряд ли подшипник, слишком малый срок эксплуатации. Неужели такая мелочь проложит пропасть недоверия между мной как потребителем, и крупной и уважаемой компанией?
Лучше сразу к юристам специалистам по ПП, они отожмут по полной. Если сами бадаться будете, накосячите…
Лучше сразу к юристам специалистам по ПП, они отожмут по полной. Если сами бадаться будете, накосячите…
Это не первое мое бадание. Мерлен - бодал, строителей, делавших дверь - бодал, продавцов Альфы, правда бодали юристы, так просрали более 10 тыр баков. И добадывал я уж без них.
Юристы ведь за конечный результат не отвечают им он не интересен. А мне интересен.
В любом случае даже если что-то потеряю это несущественно по сравнению с полученным опытом. Опыт ведь дорогого стоит.
Это не первое мое бадание
Леха!
Я бодался с И-нет магазином Плеер.ру из-за видеоочков.
Юристы- нафиг тут не нужны: тот козел, который мне заяву в суд сочинял, заставил меня пошлину 900 р платить. А первое, что сказал судья- а зачем? Истец по ЗоЗПП- освобожден от уплаты пошлины. Купи текст ЗОЗПП за 20 руб- там все написано.
Тут явный косяк продавца, продавшего тебе “серую” машинку.
У тебя гарантийный талон- есть?
Если он от электролюкса- значит, либо левый- это уже для продавца уголовка, либо- ЭЛ голову тебе морочит.
Ты топаешь в Мировой суд по своему месту жительства, пишешь заявление о сути проблемы, прикладываешь чеки, все накладные и гарантийный талон, акт независимой экспертизы о наличии неисправности, прикладываешь переписку с менахерами, лепишь в этом же заявлении- моральный ущерб тыщ на 10 (три- дадут)
Сдаешь все это секретарше- она тебе скажет, когда прием у судьи.
Судья- назначит дату рассмотрения дела (как правило- в пределах недели), вызовет магазинного юриста.
То, что у тебя есть официальные ответы, что они такую машинку не завозили- для тебя большой плюс: магазинщики, как правило, стараются такие мутные дела- решать в досудебном порядке.
Тут явный косяк продавца,
Я думал, что тут косяк меня, как купившего в ВАСКО.РУ. По сейчас покупал еще такую же в другом магазине, так там с таким же кодом продукта.
Мне видится, что это уловка Электролюкса, дабы уменьшить расходы на гар ремонт. На эту машинка бывает два кода продукта, с 1 или 2 на конце. Думаю, что с 2 ремонтируется.
Мы ведь понимаем, что компании ничего не стоит закрыть продажу контрофактного (А какая разница, для производителя платили таможню или нет) товара, но они этого не делают.
Потом ведь никто не мешает мне купить СМ в Германии и при переезде перевести ее в Россию. Разве гарантия привязана к стране эксплуатации? НЕТ!
тот козел, который мне заяву в суд сочинял, заставил меня пошлину 900 р платить.
Здесь в имени животного надо букву “А писать и заглавную”
Смешно.
Суд выберу по месту жительства, чтоб не ездить далеко, такое право у меня есть.
Спасибо за отзыв, я уж бывал в судах, кое-что помню.😃
лепишь в этом же заявлении- моральный ущерб тыщ на 10 (три- дадут)
Я напишу больше, я купил другую такую-же, о чем в суде пожалюсь.
Разве гарантия привязана к стране эксплуатации? НЕТ!
Она м.б. привязана к стране официальной покупки.
У Делла, например, ноут, купленный за рубежом, первый раз ремонтируется у нас по гарантии без разговоров, а для последующих гарремонтов нужны какие-то телодвижения для “перевода гарантии” - вроде письмо надо в службу поддержки отписать…
Я бодался с И-нет магазином Плеер.ру из-за видеоочков.
В том и интерес, ято ответчиком хочу выбрать Электролюкс. Магазин - какашка полная, юрлицо скинет и тю-тю.
Да и потом интереснее как-то, солиднее, что-ли.
Она м.б. привязана к стране официальной покупки.
Ну ввиду малых перемещений не встречал. Но когда 13 лет назад Омегу покупал, они говорили, что гарантия везде, где есть представитель.
Алексей, мне кажется Вы перегибаете. Я не спец во всех юр вопросах, но сам пользую не совсем легально завезенную технику. Ст. 16 п.12 будет квалифицированна относящейся к официальным продажам. В Вашем случае продукт не предназначен для продажи и использования в России. Таких продуктов, гарантия на которые идет с привязкой к стране масса, электроника, те-же автомобили. Пример - Панасоник четкое деление по странам, своя гарантия свой функционал, свои цены. В данном случае нагнуть продавца реально. Электролюкс думаю врятли, только зря потратите силы и время.
Изделие с продуктовым номером 914604602, не числится в нашей базе, как официально везенное на территорию РФ. Изделия неофициально везенные продавцом на территорию РФ, не будут обслуживаться нашими сервисными центрами, обратитесь пожалуйста к продавцу за заменой или возвратом данного изделия.
С пром.автоматикой Сименс такая же байда. Можно купить подешевле из Польши (?). Работает без проблем. Но если возникли проблемы, то СЦ\официалы в РФ без лишних слов отказывают в ремонте и сопровождении, поскольку техника серая. Один человек жаловался по этому поводу, как заплатил дважды…
В данном случае, виноват магазин, который укрывается от налогов, растаможки и продает серую технику, ввезенную нелегально. Он должен отвечать по всей строгости. Руководство магазина не боится огласки их преступной схемы обогащения?
- По поводу неисправности. У меня были похожие симптомы (машина другая; что интересно, но к делу явно не относится))),началось все на следующий день после звонка из фирмы-представителя с предложением купить доп. гарантию))). Открыл - оказалось что отвинтился болт крепящий груз. Я бы на вашем месте открыл и посмотрел для начала в чем дело. Если можно самому легко ликвидировать - то и хрен с ними со всеми…
- По поводу судиться. Проблемма которая мне тут видится заключается в том, что имеется 3 стороны. Надо правильно определить к кому именно вы собираетесь пред’явить претензии и какие именно. Электролюкс - серьезная фирма и скорей всего она ни при чем. Думаю что продавец продал все-таки “что-то не то”. (Кстати, не грех написать письмо (на хорошем немецком))) в головное отделение Элректролюкс с прозьбой раз’яснить ситуацию)
- По поводу “не важно в какой стране и у кого купил”. Самому всегда хотелось понять (и так и не понял))) как это все работает. Но, чисто из опыта, (как уже сказали), все-таки видимо ВАЖНО где купил. Бывало что меня при покупке заранее предупреждали что продукт “серый” (хрен его знает что бы это значило))) и что гарантии на него в данной стране не будет. С другой стороны, тут по-моему зависит и от производителя: некоторым производителям все равно где и как куплен товар и являетесь ли вы “оригинальным покупателем” (имеется ли чек): продукт их, гарантийный срок не истек - значит будут чинить.
Резюме))). Я бы поступил так. Сначала посмотрел что там такое. Потом внимательно изучил бумаги которые пришли с машиной на предмет уличения магазина в аффере. Написал бы немцам и приложил копии гарантийных бумаг. Немцы должны разобраться действительные ли это гарантийные обязательства или липа. Если липа - судится с магазином.
Алексей ( Карась ) , на мой скромный взгляд Вы все делаете правильно.Я на вашей стороне. Немного не понятны условия приобретения СМ, есть ли у Вас договор сделки ? Являетесь ли Вы “добросовестным покупателем” .В любом случае хочу пожелать Вам успехов в защите прав потребителей.
В данном случае нагнуть продавца реально. Электролюкс думаю врятли, только зря потратите силы и время.
Поживем - увидим.
Только расскажите не в чем, с точки зрения ФЗ 2300 различаются продавец, изготовитель, уполномоченное лицо… Там все в одной связке идут и потребитель выбирает.
Я машинку купил, - купил. Электролюкс ее изготовил, - изготовил. Я потребитель, они - изготовитель.
Магазин - говно!!! Он мне не интересен. Он юрлицо не только за 40 тыр скинет, но и за меньшие деньги.
Чего перегибаю-то???
Ст. 16 п.12 будет квалифицированна относящейся к официальным продажам.
Что за Закон цитируете? Потрудитесь объяснить, раз начали, какой закон и о какой квалификации вы, как не спец по юр вопросам мне говорите? Хочется понять вашу точку зрения.
Тем более, что вам видимо еще один не спец по юр вопросам спасибку кинул. 😦 Он-то видимо знает о каком Законе вы говорите? И мне интересно.
Алексей ( Карась )
Кто меня так называл, я с ними обязательно пил. 😃
Хотите меня так называть и далее, либо в гости ко мне, либо приглашаете меня.😃☕
Немного не понятны условия приобретения СМ, есть ли у Вас договор сделки ? Являетесь ли Вы “добросовестным покупателем”
Отвечу:
Думаю что продавец продал все-таки “что-то не то”
Аркадий, у меня еще одна машинка такая же с таким же кодом продукта, приобретенная совсем в другом магазине есть!
сейчас покупал еще такую же в другом магазине, так там с таким же кодом продукта.
Она тоже что-то не то?
И тут тоже не то?
Я купил все то! Классная стиралка, не дешевая, а чтоб влюбиться в нее нужно глянуть внутрь барабана. Она бездонная.😃
Написал бы немцам
А почему немцам???
Почему не Моралесу? Или в Буркино Фасо?
чУдные советы.
Немцы должны разобраться действительные ли это гарантийные обязательства или липа
Как можно не различать Швейцарию и Германию?
Ко всем!
Друзья, коллеги, братья-сестры…
Сильно заметно умение многих писать.
Хочется видеть умение читать.😃
братья-сестры…
Наши сестры — пики, сабли остры,
Вот кто наши сестры!
Наши братцы — полевые ранцы,
Вот кто наши братцы!
Как можно не различать Швейцарию и Германию?
А Швейцария разве не в Германии? Ну возможно я немного ошибся, но суть-то была не в этом. Что такое код, это:EWW 1697 MDW/? Ну так и нет сомнений что во первых это стиральная машина а во-2х что произведена она Электролюксом. Вопрос не в этом, а в том законно ли с точки зрения Эл-люкса она была продана.
Хочется видеть умение читать.
На это я и не подписывался. А только советы давать…😃
А Швейцария разве не в Германии?
Согласен, обе на северо-запад от Земли Обетованной.😃
Вопрос не в этом, а в том законно ли с точки зрения Эл-люкса она была продана.
Не-ее В РФ законы может трактовать только ВС И КС. А Электролюкс только исполнять.
Наши братцы — полевые ранцы,
Андрей прошу, зная меня стихоплета, не искушай такими словами… 😃
Как можно не различать Швейцарию и Германию?
А Швейцария разве не в Германии? Ну возможно я немного ошибся, но суть-то была не в этом.
И долго они кружили по Европе в поисках производителя, пока на какой-то обочине не наткнулись на плакат:
“Electrolux.Швеция.Сделано с умом.”(С) 😃
Потом ведь никто не мешает мне купить СМ в Германии и при переезде перевести ее в Россию. Разве гарантия привязана к стране эксплуатации? НЕТ!
вот это не верный постулат
СМ поставляемая в страну официально будет адаптирована к местным условиям (хотя это может быть только декларировано) - качество воды, электропитания и пр.
таак штаа с электролюкса скорее всего здесь взятки гладки
а вот с магазином судится можно и нужно - обязательства продавца никто не отменял
Тем более, что вам видимо еще один не спец по юр вопросам спасибку кинул.
Конечно Вы тут единственный юрист. А электролюкс вообще какая то вшивая контора - у нх даже своих юристов нет, поэтому они и посылают с гарантией всех подряд на лево и на право.