самый крутой магазин
Давно катались внутри МКАДа?Приехать к закрытой двери и извиняться,куда корректнее?К слову,я за МКАДом 😁 ,туда еще добраться надо 😉 .
Давно катались внутри МКАДа?Приехать к закрытой двери и извиняться,куда корректнее?К слову,я за МКАДом 😁 ,туда еще добраться надо 😉 .
Евгений, полагаю, что проблема возникла в том числе из-за Ваших не совсем правильных действий, а именно:
- Вы приехали в магазин, который еще закрыт по причине переезда с одного помещения в другое уже не первый месяц. Об этом хорошо всем известно, да и опубликовано на сайте компании.
- Вы приехали в “закрытый” магазин перед самым часом закрытия.
- В магазине были люди, как Вы пишите, и Анатолий, полагаю, был занят с ними.
- Вас все же пропустили в магазин (чего в Германии, IMHO, не сделали бы наверняка для незнакомого клиента)
- Попав в закрытый магазин в цейтноте, Вы не смогли четко объяснить, что Вам необходимо. Наверняка сыграло роль то, что деталь, запрошенная Вами не сильно популярна и запомнить ее сотрудники магазина не смогли (у самого Paradox’a нет, вах!). Полагаю, что если бы время не поджимало, Анатолий постарался бы Вам помочь.
Правильный алгоритм действий, только IMHO:
- позвонить в магазин и поинтересоваться наличием нужной детали
- если она продавцу не известна (а в этом ничего негативного нет для редко встречающихся изделий) - попробовать назвать каталожный номер или дать ссылку.
Всё! Не надо никуда ехать в час пик и впустую терять время.
И главное, никаких неприятных тем на Форуме, а от хобби получаешь то, что и должен получать - удовольствие.
- Вас все же пропустили в магазин (чего в Германии, IMHO, не сделали бы наверняка для незнакомого клиента)
у немцев есть такая поговорка- der Kunde ist der König!
это значит
- что перед клиентом не захлопывают дверь!
- если клиенту дверь открыли, ЕМУ НЕ ХАМЯТ!
- если продавец не знает чего-то, он никогда не взвалит это на клинта!
- покупатель приходит в магазин в первую очередь для того, что бы получить квалифицированную помощь, совет, а уж потом уже купить!
- если покупатель не знает каталожного номера- это сделает за него продавец, ЭТО ЕГО РАБОТА!!!
3apw- если это Ваш магазин, то следовало бы больше времени уделить подбору персонала, в том чиле этому же персоналу объяснить что- маркетинг- это НАУКА о продаже!
Персонал надо обучать работе с покупателями!
К стати, в Германии ни одному покупателю продавец не скажет- вы не наш клиент!
[quote=3apw;898523]
Ой! Только не надо лить слёзы по “обиженному” продавцу и хозяину магазина. Хотят продавать - пусть учатся (своей Ж…) Тем паче , что бизнес специфический и за клиента нужно бороться.
А сколько я слышал в уважаемых магазинах “а я не знаю сколько стоит, посмотри на сайте”, есть деталь XZW - “не знаю - а на сайте есть?” и т.д.и т.п.
Все мы с претензиями , но я придерживаюсь точки зрения "WItt "а.
А мне проще и приятнее работать с интернет магазинами.
А в качестве примера - РСи-МАГ : " хочу планер- остались жёлтые-хорошо, но я передумал - серво Футаба и 3 вместо 4х. Хорошо - счёт выставим, а можно Н.П. - можно.
Вот как надо работать.
😉))
у немцев есть такая поговорка- der Kunde ist der König!
это значит
- что перед клиентом не захлопывают дверь!
- если клиенту дверь открыли, ЕМУ НЕ ХАМЯТ!
- если продавец не знает чего-то, он никогда не взвалит это на клинта!
- покупатель приходит в магазин в первую очередь для того, что бы получить квалифицированную помощь, совет, а уж потом уже купить!
- если покупатель не знает каталожного номера- это сделает за него продавец, ЭТО ЕГО РАБОТА!!!
3apw- если это Ваш магазин, то следовало бы больше времени уделить подбору персонала, в том чиле этому же персоналу объяснить что- маркетинг- это НАУКА о продаже!
Персонал надо обучать работе с покупателями!
К стати, в Германии ни одному покупателю продавец не скажет- вы не наш клиент!
Wit,
- к RC бизнесу отношения никакого не имею и никогда не имел, и соответственно никаких отношений не имею и не имел с СХ
- в этом магазине бываю не чаще, чем в других московских магазинах
- когда в Германии магазин закрыт в него не пустят незнакомого клиента, а раз его не впустят, то и обслужить не смогут.
Человека предупредили о неработающем магазине (и соответственно о невозможности получения того сервиса, который бывает при функционирующем магазине), клиент все же настоял на своем, остался недоволен и теперь предъявляет претензии.
Wit,
- к RC бизнесу отношения никакого не имею и никогда не имел, и соответственно никаких отношений не имею и не имел с СХ
- в этом магазине бываю не чаще, чем в других московских магазинах
- когда в Германии магазин закрыт в него не пустят незнакомого клиента, а раз его не впустят, то и обслужить не смогут.
Человека предупредили о неработающем магазине (и соответственно о невозможности получения того сервиса, который бывает при функционирующем магазине), клиент все же настоял на своем, остался недоволен и теперь предъявляет претензии.
УВАЖАЕМЫЙ!Не передергивайте события!Бензиновые модели находятся по адресу…,работаем…,приходите…-вот что слышно в трубку телефона.Все подробно описал,человек ответил и согласился что так и было.Чтобы не было приреканий скажу одно,я очень ценю свое время рабочее и личное,также ценю время чужое - если от меня что то зависит.Продавец на рабочем месте вместо 15-ти минутного *быкования* мог внести мои деньги в кассу,он этого не сделал.
УВАЖАЕМЫЙ!Не передергивайте события!Бензиновые модели находятся по адресу…,работаем…,приходите…-вот что слышно в трубку телефона.Все подробно описал,человек ответил и согласился что так и было.Чтобы не было приреканий скажу одно,я очень ценю свое время рабочее и личное,также ценю время чужое - если от меня что то зависит.Продавец на рабочем месте вместо 15-ти минутного *быкования* мог внести мои деньги в кассу,он этого не сделал.
Евгений!
А что мешает вежливо попросить книгу жалоб и подробно изложить там претензии с указанием действующих лиц и исполнителей?
Раз уж Вы потратили время на дорогу - можно потратить еще минут 10 на запись - иногда больше помогает чем жевание в форуме 😃
Да не хотел тут терки тереть,просто на работе как приехал сразу рассказал,предложили выложить на форум.Кому надо выводы сделает сам.По ходу беседы понял что магазин еще не открылся (хотя в закрытых магазинах и не приходилось бывать по приглашению,реклама то работает),и какая тут книга,что и кому писать?Давно слышал о таком высомерном отношении,вот наткнулся…Это магазин такой,вернее его основатели.Ущербных людей желающих кого то принизить только жалеть можно,обижаться - ни боже мой 😎,это их проблемы .Хотя пиар не плохой получился,в духе времени 😁.
сейчас опять тема страниц на 10 растянется… здорового мужика в магазе обидел продавец 😂
***А что мешает вежливо попросить книгу жалоб и подробно изложить**
Хмм, по моему избран наиболее действенный метод обжалования работы магазина… Ну кто из посетителей магазина читает его книгу жалоб 😃 ?
Жень,
я когда такое отношение вижу, обычно вежливо прошу продавца пригласить в торговый зал его непосредственного руководителя. Отрезвляет полудурков в 90% случаев. 😃
В данном случае это остальные 10%, т.к. руководство магазина такое же как и продавцы.
сейчас опять тема страниц на 10 растянется… здорового мужика в магазе обидел продавец 😂
Думаете, вместо поста сюда, следовало “зарядить в литсо”?
-до 20-00
пакеты висят десятками на одном крючке,да это и нормально,если бы опонент не стоял на изготове надавать мне по рукам,при этом не предложив помощь в выборе
-понимаете,здесь 900 наименований,не представляю как будете выбирать(все еще на изготове)
-если вы заняты,позвольте я сам просмотрю что мне необходимо…
-у нас не самообслуживание
-так обслужите 😃-ВЫ НЕ НАШ КЛИЕНТ
продавцы вежливо обслуживали ??? офигевших посетителей, ??? похоже беседа была с одним из хозяев магазина.
-----------------------------------------------------------------------------------
Если кому острых ощущений,то уже не в Хобби Центр,там хоть за 1.5 часа,но найдут что нужно,но мириться с этими тараканами…
вот всё читал читал … я клиент этого магазина почти девять лет…и если я ищу запчасти то сам выбираю что мне подходит (если не знаю номера или не знаю названия детали )
НО НЕ СЧИТАЮ ТЕХ КТО ПРИШОЛ в магазин и стоит перед мной в очереди и тех кого обсуживают продавцы ОФИГЕВШИМИ ПОСЕТИТЕЛЯМИ
так кто-же ОФИГЕВШИЙ ??? получается что все остальные кроме вас офигевшие так что-ль ???
не знаю как на ленинском, был на 1905 года, там женщины работают. Искал кварц, в наличии не оказалось, так как не знал как правильно подбирать кварцы- попросил девушку мне обьяснить, она мне обьяснила, кварцев в наличии не оказалось, она не поленилась записать в заказ именно ту частоту что была нужна мне, при этом сообщив что приехать и забрать его можно через неделю. Ей респект.
я думаю если нормально попросить- то нормально покажут и обьяснят. в 99% магазинов, к сожалению остается еще один процент
Да зацепили!
Но надо отдать должное Сеть СХ она САМАЯ крутая, это факт, как по ассортименту таки по ценам, но когда припрёт купишь и в тридорога, нераз приходилось воспользоваться!
Проблемма одна , нет онлайнового каталога, только по телефону, а там барышня роет на стене пакеты и я её понимаю, когда нет номера, хотябы фирмы, это ЖОПА, уж простите, сам наблюдал сцены из жизни мага!
осуждать небуду, не в моих принцыпах, Бог всем судья!
Но в Германии ,в Шпаркассе( наш Сбербанк) меня приняли во время обеда, (была проблема, да ещё и язык только школьный аглицкий) постучал в стекло, посмотрели на меня , показали на часы, а я показал жест, означающий у всех, “ВИЛЫ в горле”, понял, впустил, приняли на МОЙ паспорт перевод денег с жены друга немца,позвонив ей заполнили все бумаги, выдали гроши, сказали “чуз” и с Богом выпустили, занимался мной зав кассой, отпустив всех сотрудников на обед, помещение стояло под охраной, нас было двое, пока шла процедура перевода, пил кофий!
Иногда даже тошнит от сервиса 😁
так кто-же ОФИГЕВШИЙ ???
У вас проблемы с пониманием написанного.
В данном случае “офигевший” = удивлённый.
Сергеич,в магазине меня эта ситуация на самом деле сильно улыбнула,кроме смеха ни каких эмоций не было,не мои это проблемы.Теперь интересно посмотреть на реакцию пишущих в этой теме,местами тоже забавно 😁 ))))))
У вас проблемы с пониманием написанного.
В данном случае “офигевший” = удивлённый.
ну да …с пониманием может плохо…перефразирую…приходит посетитель … всех удивлённых уберите из магазина( интересно от чего и чем были все удивлёнными ??) …до закрытия 30-минут -обслужите меня …удивлённых по боку …дайте мне это …- что это ?–ну это
Т.е. Вам нравится, что Вы - внутри, а этого - и на порог не пустили?
А если в седующий раз, за целых полчаса до закрытия, не пустят Вас?
мне не нравится когда я в одном магазине покупаю ( не я один многие) …и в течении 7 месяцев в этом магазине и во всех филиалах этого магазина а их не меньше 6- ти в москве нет запчастей к модели…и приходится искать по москве и прововодить не один час и не полчаса в дороге по другим магазинам москвы
в то время как продавцы той модели обязаны иметь в наличии все необходимые запчасти к моделям которые они продают – вот такое отношение удивляет --продали а далее по фигу …хочешь удивляйся - хош офигевай
автору темы
и мне очень жаль что у нас бывает мало времени на выбор запчастей - хотяб час и вам нашли-бы пул-стартер…хотя в москве их нет