помогите, купил модель а она сломанная кемто,и продана мне как новая. Что делать? :((((
Жень а у тебя хоть к одной тачке были инструкции на русском? или к мотору ДВС?
но ты же сам понимаешь что с ДВС нельзя делать а что можно
Лень щас искать но уверен, ДВС относится к сложной технике, и гарантии 2х недельной не подлежит, при этом все! продавцы рассказывают что надо его обкатать, и как это сделать. Как авто 1:1 без заключения официального экспертного центра/сервиса о не соответствии качества товара или причине поломки, ни какие решения по гарантии не принимаются. По ДВС - у нас нет ни одного официально уполномоченного на экспертизу заведения. Описанная ЖД предполагаю относится к игрушкам (2 недели гарантии работают) и продавец ни как не уполномочен на данные выводы о причине поломке. Это скажем так, его личное мнение, но оно не официально, поменяйте товар пожалуйста:)
Ну почти в тему про инструкции: В далеком прошлом был случай, за бугром. Прогноз погоды, солнечно и без дождей. Какая то дамочка в этот день попала под дождь, вымокла, заболела, и подала в суд на гидрометцентр (не уверен в названии ответчика) и выиграла суд на хорошую сумму, с тех пор в сообщениях о погоде, в конце всегда вставляют фразу “на всякий случай, не забудьте взять зонтик” К чему я это, к то му что думаю даже в инструкции, хоть и на ин. языке, врятли было что то про ворс от ковра, хотя может и ошибаюсь;)
Псы. А веть не с проста, магазин (со слов рассказчика) тут же снял весь данный товар с продажи.
блин… ну есть же очевидные вещи… вы вот мобильный под водой моете?
головой гвозди забиваете? на мозг инструкции на русском тоже нет… попробуйте может и его по гарантии поменяют?
Какие очевидные вещи по данному Паровозу? рельсы поставил? Ездил по ним? Ковер то тут причем? Ну как мне догадаться что попадет ворс от ковра, на игрушку которая ездит по рельсам?
Всем привет.
По поводу инструкций: наверное многие знают, но это для тех кто не слыхал… что даже очевидное пишут в инструкциях, особенно в зарубежных странах… например
- не сушите животных в микроволновках иначе они могут умереть: какая то бабка сушила кошчку в микроволновке и она умерла, в инструкции не было такое прописано, она подала в суд и выиграла кажись у производителей микроволновок одной из фирм…
- не мойте животных в стиральных машинах или посудомоечных: анологичная ситуация 😃
- не закрывайте животных в моразильных камерах: не понятно для чего, но зачем то кому то понадобилось запереть кошечку в моразилке… наверное создавалась креокамера с последующем воскрешением кошечки дабы она приносила радость внукам или даже правнукам в далёком будущем…
и т.п.
так что предположение о ворсе и ковре и то что оно могло быть как указано в инструкции так и нет вполне реально…
А еще там пишут при продаже обычной шариковой ручки, что они продают ручку и не они не гарантируют что она будет писать. просто изделие типа ручки по такому ISO. и все
Я думаю что паравоз мог бы и поехать по улице в дождик но как долго бы он ездил?.
В родной инструкции я думаю все было прописанно, про все мелочи и условия
Вопрос в не сложности техники, вопрос в том что при переводе и подготовки всяких инструкций магазины тратят деньги и эти деньги естественно засовывают в цену товара.
Так что паравоз известный фирмы в специлизированном магазине имел бы полную инструкци на руском языке, но при этом и цена была бы соответствующия.
А если брать китайский за 3 копейки смысл на него что топереводить?
так спецально пишут … пишут абсолютно маразматические вещи которые и 3х летнему ребёнку понятны … что бы хоть как то оградится от таких неродивых покупателей которые изза собственного дебилизма потом будут подавать в суд на компанию производителя.
про паравозик и ворс с ковра я даже спорить не буду… если у вас не хватает чего то что бы это своей головой понять то извините 😦
p.s. не знабудьте отнести по гарантии все машиныки у которых подшипники от грязи сдохли, поменять все вертолёты с коллекторниками которые тоже очень быстро дохнут, подводные лодки от пилотажа тоже поменяйте (ведь в инструкции не написанно что их нельзя в микровалновке сушить) ну а то что самолёты на морозе становятся хрупкими и быстро ломаются тоже не написанно нигде… тоже пойдите поменяйте.
p.s. не знабудьте отнести по гарантии все машиныки у которых
Обязательно воспользуемся твоими советами, если они будут подпадать под ЗАКОН РФ
“О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” 😁
Хочу поделиться ещё одним наблюдением. Процентов 20-30% счастливых обладателей электричек сразу осеняются идеей: А на скока же хватит акков?
Реализуется это простым способом: модель крепко зажимается в руку и газ до полика. Через пару минут закономерный итог - п…ец или двигателю или регулю. Вывод испытателя - модель некачественная, не прошла испытания. Начинаются претензии. Но ведь никому в голову не приходит таким образом проверять насколько хватит бака собственного автомобиля? И вот что интересно и к сожалению, закономерно: С претензиями обращаются именно те дебилы, которые творят с моделями самые невообразимые вещи.
Хочу поделиться ещё одним наблюдением. Процентов 20-30% счастливых обладателей электричек сразу осеняются идеей: А на скока же хватит акков?
Реализуется это простым способом: модель крепко зажимается в руку и газ до полика. Через пару минут закономерный итог - п…ец или двигателю или регулю. Вывод испытателя - модель некачественная, не прошла испытания. Начинаются претензии. Но ведь никому в голову не приходит таким образом проверять насколько хватит бака собственного автомобиля? И вот что интересно и к сожалению, закономерно: С претензиями обращаются именно те дебилы, которые творят с моделями самые невообразимые вещи.
Вообще-то вывод не правильный - модель ДОЛЖНА выдерживать такое испытание!!! Иначе двигатель или регулятор сгорят при попытке повисеть… И не надо что пилотажки не висят - было бы желание 😉
Вообще-то вывод не правильный - модель ДОЛЖНА выдерживать такое испытание!!! Иначе двигатель или регулятор сгорят при попытке повисеть… И не надо что пилотажки не висят - было бы желание 😉
Вы не путайте висение и работу двигателя на максимуме в течении нескольких минут на НЕПОДВИЖНО ЗАКРЕПЛЁННОЙ модели. Если не верите мне - проверьте сами.
Тока потом с претензиями не ко мне😂
Вы не путайте висение и работу двигателя на максимуме в течении нескольких минут на НЕПОДВИЖНО ЗАКРЕПЛЁННОЙ модели. Если не верите мне - проверьте сами.
Тока потом с претензиями не ко мне😂
С каких это пор штатная комплектация “модель-не-игрушка” способна висеть в половину газа?
Володь, ты не путай- в Краснодаре токи не просчитывают, там втер всегда дует ПОПУТНЫЙ……
В течении двух недель после приобретения можете сдать обратьно при наличии касового чека без объяснения причин!
Володь, ты не путай- в Краснодаре токи не просчитывают, там втер всегда дует ПОПУТНЫЙ……
Попутный ветер в Краснодаре дует один раз в году - это когда во Владимир ехать:)
В остальное время - лёгкий встречный и синее небо при температуре от +10 и выше!😅
Законы, законы. Обычно все кто кричит прикрываясь законом о защите прав потребителей его даже не читали.
Nitrongl, Вам просто повезло, на самом деле могли послать лесом. Безусловно если игрушка бракованная, то магазин должен ее поменять. Но. Если магазин дает гарантию, то доказывать что сломали его Вы или нет, т.е. проводить экспертизу, должен он. А вот если магазин не дает гарантии (а давать он ее не обязан), то доказывать что это брак должны уже Вы. Это экспертиза и далее суд, т.е. очень муторно и долго. Я более чем уверен что экспертиза пошлет Вас с этим вертолетиком куда подальше. Однако при успешном исходе магазин примет брак и оплатит все Ваши расходы на экспертизу, по решению суда.
В нашем магазине гарантии нет, но если человек приходит адекватный, то ему идут на встречу, если нет следов эксплуатации без вопросов меняют. Или же если признается что сам сломал могут попробовать починить, иногда даже бесплатно, так сказать за честность.
А вот те кто с порога начинают кричать, скандалить и не идут на контакт, талдыча про свои права о которых не знают, такие идут далеко лесом, т.е. на экспертизу, в суд, в общем куда хотят. Могу сказать, еще не один от туда не вернулся. Среди этих людей были те у кого с высокой вероятностью был именно брак, но это их проблемы не фиг было скандалить, т.к. на встречу идем всем.
Так же идут туда же те, кто, оставляя игрушку на ремонт, требуют бумагу подтверждающую о приеме этой самой игрушки. Официально такой услуги нет, и оставлять ее ни кто не заставляют, официальный путь все знают - экспертиза, суд…
А Вы, maks27, и все кто не знает, ознакомтесь со списком товаров не подлежащих обмену в течении 2-х недель.
graf138, нам дал ссылочку, и так читаем:
ЗАКОН РФ “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” от 07.02.1992 N 2300-1
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
А вот фрагмент:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
…
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
…
Так что особо умные, типа maks27, просьба не умничать, а курить законы.
З.Ы. На модели, а на моделях на писано “не игрушка”, инструкция на русском быть не обязана, т.к. данная категория товаров не подлежит обязательной сертификации (не кому ее делать). А вот на игрушки инструкция должна быть обязательно на русском языке.
А вот те кто с порога начинают кричать, скандалить и не идут на контакт, талдыча про свои права о которых не знают, такие идут далеко лесом, т.е. на экспертизу, в суд, в общем куда хотят. Могу сказать, еще не один от туда не вернулся. Среди этих людей были те у кого с высокой вероятностью был именно брак, но это их проблемы не фиг было скандалить, т.к. на встречу идем всем.
Вот лишнее тому подтверждение, что в торговле, большинство продавцов - уроды, т.к. работают не по букве закона, а в соответствии со своими “заскоками” и оценивают возможность обмена товара исключительно по критерию: понравилось ли как клиент изложил свою претензию.
Пока есть такие продавцы, просто необходимо решать вопросы через их руководство, т.к. оно, в отличие от них, более трезво и без предрассудков смотрит на законы и обмены, а также читать законы и тыкать людей в них носом.
По поводу экспертизы: Вы действительно считаете, что меня пошлют за МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, которые я плачу фирме, производящей независимую экспертизу??? Если бы они всех посылали, как пишите вы, они бы уже обанкротились давно. Т.к. в отличие от некоторых они не руководствуются принципом “интересно им это или нет”, а зарабатывают деньги.
Как вы считаете, кроме этой палатки, применением такой же схемы были выиграны споры с АШАН, Метро Кеш энд Керри, Скайлинк и т.д. по вашему это тоже, видимо, случайность, у этих крупнейших компаний, наверное, дураки работают, которые ваши умозаключения выше не читали. Я им эту ссылку дам, чтобы они учились, как надо работать. 😉
Изучайте законодательство. Вы не компетентны в данном вопросе.
У нас как бы это тоже не просто так, захотелось и сделали. Вы не представляете какие покупатели бывают. Один из примеров, приносят микровертолетик, корпус разорван на 2 части, лопасти аккуратно обстрижены ножницами, меняйте, он сам развалился, это брак, и что делать? Надо проводить экспертизу чтобы доказать что покупатель д…б. А таких случаев очень много. Все же “умные” стали. Мы обратились за юридической консультацией, как думаете куда? В отдел по защите прав потребителей. Где нам и разъяснили что гарантию мы давать не обязаны, и если мы ее не даем, то экспертизой будет заниматься покупатель, доказывая что это брак.
Так что продавцы “уроды” потому что покупатели некоторые - д…ы. И таких покупателей в 1000 раз больше чем продавцов. Вы не путайте игрушки с бытовой техникой, это абсолютно разные вещи.
Изучайте законодательство. Вы не компетентны в данном вопросе.
О моей компетентности не вам судить. Я чего хочу, добиваюсь всегда и это лучшее подтверждение моей компетентности.
Ну раз уж на то пошло, то вот последний штрих касательно гарантии:
ЗАКОН РФ “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” от 07.02.1992 N 2300-1
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
…
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
- Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
- Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
…
Что мы видим. Продавец, и даже производитель, не ОБЯЗЯН предоставлять гарантию, но он имеет право ее предоставить. Что в принципе многие производители и магазины делают, чтобы положительно выделяться среди конкурентов. Тем не менее продавец несет ответственность за качество товара, и если товар не качественный то он должен его принять обратно. А т.к. предположим магазин гарантии не дает, то он вам ни чего не должен, пока ч-з суд вы не докажете свою правоту. А вот если дает, и не согласен что это брак, то должен ч-з суд доказать что не правы вы. Все просто, у кого претензии тот и занимается их обоснованием и доказательством.
Подведем итоги:
- Игрушку нельзя вернуть/обменять если она просто не понравилась. Только если бракованная.
- Магазин может не предоставлять гарантию. А раз у магазина перед вами нет гарантийных обязательств, то доказывать правы вы или нет он не должен, это должны делать вы, если считаете что правы.
После всего выше сказанного прошу прокомментировать:
Вот лишнее тому подтверждение, что в торговле, большинство продавцов - уроды, т.к. работают не по букве закона, а в соответствии со своими “заскоками” и оценивают возможность обмена товара исключительно по критерию: понравилось ли как клиент изложил свою претензию.
Либо аргументируйте, либо публично извинитесь. И без эмоций, не истерите тут. Излагайтесь ясно с ссылками на закон.
Ну а по поводу экспертизы, сходите да попробуйте, сильно удивитесь. НЕВОЗМОЖНО доказать что на летающей игрушке лыжа сломалась от микротрещины, а не от того что вы жестко сели. Это надо быть достаточно глупым чтобы этого не понимать. Купите себе гантелью чугунную, она не ломается если ее подкидывать в отличие от высокотехнологичной игрушки весом 10 грамм.
…выиграны споры с АШАН, Метро Кеш энд Керри, Скайлинк и т.д. .
Ссылочки на реестр, пожалуйста, на выигранные в суде потребителями дела.
У меня такая же ситуация была в одном магазине в Меге-Химки.
И что интересно в этом самом одном магазине, за последний год о таком возврате не знают, никто:)
Хотя надо заметить что обычная практика серьезных магазинов, или точнее руководства при решении спорных вопросов проходит под лозунгом -
“Не связываться с дураками”.
Я знаю человека который отрывал подошву от обуви под конец гарантии и легко меняел её на новую пару, пока сетевому магазину это не надоело - они засняли пару возвратов на камеру и провели положенную по закону экспертизу - человек обвиняется в мошенничестве, при чем совершенно серьезно ему светит срок:)
- Matrixro, извиняться мне здесь не перед кем, лично никого здесь не оскорблял.
- Matrixro, GROZZY приводить здесь ничего я не буду, т.к. не считаю, что должен вам что-то доказывать.
Скажу одно, до суда дело ниразу не доходило.
Все. Не вижу дальше смысла продолжать.
- Matrixro, GROZZY приводить здесь ничего я не буду, т.к. не считаю, что должен вам что-то доказывать.
Не понятно тогда зачем вообще здесь отписались, домыслы здесь ни кому не нужны, подтвержденных фактов озвучено не было.
Не понятно тогда зачем вообще здесь отписались, домыслы здесь ни кому не нужны, подтвержденных фактов озвучено не было.
Пишите за себя. Тема не называлась: “Докажите всем, что можно что-то вернуть”.
Человек просил совета, я его озвучил. Писал я не для вас и не вам мне указывать писать здесь или нет. Не отождествляйте себя со всеми.