Потребительский терроризм.
Уважаемые Коллеги, маразм в стране не только корепчает, сколько народ от своей переходной от социализьма к капитализму жадности и вымышленной информированности пытается сделать все чтоб ему было ништяк.
Да посылать таких вместе с их игрушками, и прочее, а на двери большими буквами написать." Возврат товара невозможен, при технической наполадке требуется заключение техэкспертизы. С вопросами вы можете обратиться в течение двух недель".
А рисунок протектора и задний ход на дельтоплане, они бы еще дебилы в право и лево захотели под углом 90 ездить:
)
Почему я затратив деньги , привезя аппарат в магазин, продав уроду подобного профиля, должен вертать ему бабки, коли он уже наигрался и вые…вается перед лицом махая етим же девайсом и крича, ааа гады, обманули, у него тридцать воьсмой скрости не было и мне никто не сказал.
А вам не приносили мешок с дерьмом вместо модели с требованием вернуть деньги и компенсировать разбитую аппаратуру, ну скажем, из-за некачественных резинок для крепления крыла. “Ну, они же порвались!!”
Нет?
Еще принесут!
Табу а чего вам уже приносили?
К сожалению тендеция не осбо приятная…
А бороться с ней невозможно… замена товара в течение 2 недель это судьба магазина… но конечно при целостности упаковки и товарного вида… 😃.
Русский описания правомерное требование - но как тогда продают микроэлектронику без даташитов ?.. Чип И Дип тотже… ???
Табу а чего вам уже приносили?
… Я, кроме всего прочего, продаю компьютеры. По нашим законам любой неработающий товар можно вернуть в течение двух лет ! Представьте, вернуть полную стоимость за компьютер двухлетней давности!
… Я, кроме всего прочего, продаю компьютеры. По нашим законам любой неработающий товар можно вернуть в течение двух лет ! Представьте, вернуть полную стоимость за компьютер двухлетней давности!
Ну так Вы же хотели цивилизованной жизни в составе евросоюза, а тут извините этот закон действует с 2000-го года 😁 .
И потребитель имеет полное право в течении двух недель без объяснения причины вернуть купленный товар, и гарантия на всё два года. 😃
Но в целом вы неправильно трактуете закон - в нём говориться продавец может попытаться произвести ремонт изделия в течении гарантийного срока,
но не более двух раз.На третий раз он должен либо заменить товар, либо вернуть деньги. 😅
это не цивилазация - это маразматическо-критеническое общество… я поражен что при таких законах продавцы еще что-то продают - мы уже например некоторым экстремистам краску просто не продаем, после изречений типа: “я просила персиковый цвет, а сделали розовый - ну так вы же сами номер выбрали, цвет по образцу получился - ну и что! я хотела персиковый а вы сделали розовый” - правда по нашим законам мы ее просто послали - ЛКМ не подлежат возрату и обмену - а суды завалены работой 😃 - но тем не меннее - люди действительно испытывают ложную информативность и желание получить все на халяву… и не понимают что потом они будут за эту халяву раситыватся в ввиде бешеной торговой наценки - как например щас на электроинструмент - из-за того что есть люди которые не понимают что перфоратуру нужен отдых - теперь все платят цену в 1,5 раза выше из-за участивншися случаев возврата… вот к этому и идем!
А разве на коробке и в инструкции не описаны возможности модели?
Думаю да. Она им соответствует.
Продайте им заднюю скорость отдельно. Типа опция.
Получится примерно в 10 раз дороже.
Но в целом вы неправильно трактуете закон - в нём говориться продавец может попытаться произвести ремонт изделия в течении гарантийного срока,
но не более двух раз.На третий раз он должен либо заменить товар, либо вернуть деньги. 😅
Я бы рад, конечно. Но там стоит, что-то размытое в виде «попытаться». В интерпретации нашего государства это означает, что если наступил гарантийный случай, то клиент, именно клиент, выбирает, что делать. Ремонтировать, менять или возвращать деньги. Причем упаковка – вещь абсолютно ненужная. Она только для переноски.
Конечно, не все так прямолинейно. Но когда речь идет о товаре, который ремонтируется путем замены, а из-за морального устаревания заменить его на точно такой же невозможно, то возникают нюансы. «Я два года назад купил видео карту, которая стоила 250 баксов, а вы мне сейчас подсовываете дешевку за сто». Ну и что делать в этом случае?
В настоящее время в Москве (по крайней мере) существует организованная группа “специалистов” с хорошим юридическим образованием, которые “бомбят” автосервисы, автомагазины и прочее, что связано с обслуживанием автомобилей. Так их и называют -“технические экстремисты”.
Все основано на незнании руководителями этих организаций наших законов, непредоставлении информации, невыполнения сроков обслуживания и т.д.
Нет в зале книги жалоб или какого-либо прайса - пожалуйте в суд. Деньги гребут немерянные, и что самое забавное - на законных основаниях. 😃 . К сожалению у нас в большинстве случаев так: раскрыл зонтик над головой, обозвался “фирмой”, торгуешь, и считаешь, что в карман должен идти только навар. А “барыш без наклада не живет” - не мной сказано 😃 . Чтобы цивильно торговать, надо и инструкцию на русский перевести (как в законе и прописано), да и девочек-продавцов подучить.
А зачем? “Пипл хавает” и так. Вот и возникают проблемы с клиентами, которых можно заведомо избежать. Получается, как игра в гусарскую рулетку: сегодня не выстрелило, ну и ладно. А потом требуем какой-то цивилизации от других в другом месте. Согласен, бывают покупатели, которые требуют такую фигню, что и в голове не укладывается, но часто мы сами подбрасываем себе много проблем из-за того, что плохо знаем свою работу, да и не стремимся узнать. Если вы не готовы с каждым клиентом работать практически индивидуально, значит это не ваше, идите работать к станку. А вот если подошли к каждому с душой, все рассказали, можно и расписочку взять, что он со всем ознакомлен, часто это написано в товарном чеке. Кстати говоря, даже эта расписка не поможет вам в суде, если что 😃 . Так, лишняя возможность подавить на совесть клиента.
По поводу возврата товара: не будите в клиенте зверя. Часто бывает взять вещь назад не вставая в позу, даже если чувствуешь, что прав, меньше вони,
да и больше уважать будут. Разумеется, что речь идет о вещах (с надлежащим товарным видом). А у нас в Москве есть магазин (не уточняю названия), где покупаешь, все на месте посмотрел и до свидания. Дольше никакие претензии не принимаются даже по тем дефектам, обнаружить которые можно только детально изучив вещь. Начинаешь детально изучать в магазине - становишься враг номер один, терпение у продавцов лопается.
Это не мнение обиженного покупателя, сам всю жизнь работаю с людьми - это наша действительность. А потом удивляемся, почему у нас такой сервис. 😕
На самом деле большинство покупателей - не побоюсь этого слова - УРОДЫ - которые считают что ты тут стоишь перед прилавком и обязан перед ним на четверньках бегать потомучто он “УМНЫЙ” и законы знает. И когда ему откзывают уже ВСЕ МАГАЗИНЫ В РАЙОНЕ из-за того, что знают что он бабки все равно потребует назад потому что отвертка видишли блястит не так - он начинает уже обижатся - что он такой хороший а все его скотом считают - так вот пока не занимался розницей - я думал что это единниые случаи - так нет таких 30% всех покупателей - они просто уверены что продавец будет рад тратить СВОИ бабки на ИХ закидоны… - я например уже просто проинструктировал девченок кому продавать электоринструмент а кому нет, кому точно не колеровать краску и т.д. - и вы не поверите - у нас спокойно стало - а выручки меньше не стали!
А про организацию - так у нас все для клиента и раскажут и покажут пощупать дадут со всех сторон - но для нормального - а для экстремистов - шишь!
Просто не как не могу понять - почему когда в соседнем продуктовом всех просто на три буквы послыают - там никто не возмущается - а у нас к людям с уважением и вниманием - так они начинают какие-то свои пордяки в магазине устанавливать - угрожать - обзаваь барыгой и скотами…
И в каждом магазине - доска с фотографиями и заголовком: “не пускайте их в магазин!” 😈
А кстати - мысль 😃
На самом деле большинство покупателей - не побоюсь этого слова - УРОДЫ - которые считают что ты тут стоишь перед прилавком и обязан перед ним на четверньках бегать потомучто он “УМНЫЙ” и законы знает. И когда ему откзывают уже ВСЕ МАГАЗИНЫ В РАЙОНЕ из-за того, что знают что он бабки все равно потребует назад потому что отвертка видишли блястит не так - он начинает уже обижатся - что он такой хороший а все его скотом считают - так вот пока не занимался розницей - я думал что это единниые случаи - так нет таких 30% всех покупателей - они просто уверены что продавец будет рад тратить СВОИ бабки на ИХ закидоны… - я например уже просто проинструктировал девченок кому продавать электоринструмент а кому нет, кому точно не колеровать краску и т.д. - и вы не поверите - у нас спокойно стало - а выручки меньше не стали!
А про организацию - так у нас все для клиента и раскажут и покажут пощупать дадут со всех сторон - но для нормального - а для экстремистов - шишь!
Просто не как не могу понять - почему когда в соседнем продуктовом всех просто на три буквы послыают - там никто не возмущается - а у нас к людям с уважением и вниманием - так они начинают какие-то свои пордяки в магазине устанавливать - угрожать - обзаваь барыгой и скотами…
А нормальные люди, после того, как их в магазине послали - больше в этот магазин не ногой. А нормальный хозяин магазина так надерет задницу пославшену покупателя продавцу, что мало не покажется. А пока в большинстве случаев - круговая порука - продавец-хозяин магазина.
А по поводу того, что все покупатели априори считают продавцов скотами…
В этом Ваше искусство, как “продавца” и заключается, чтобы перетащить клиента в свой лагерь. А успех этой операции как раз зависит от Вашего профессионализма. Что Вы не просто тупо показываете товар и что-то невнятно бормочете, а можете представить этот товар с различных сторон жизни, в частности, “как подойдет вот этот самолетик к новой шубке Вашей жены”. Вот где искусство-то торговли заключается. И когда видно, что клиент смотрит на Вас расширенными глазами (откуда такие познания) - вот где Ваша победа! А из-за того, что многие наши “ПРОДАВЦЫ” откровенно “не втыкают” в профессию, продавцы превратились в “торгашей” и стали стесняться своей работы. Подчеркну, относится далеко не ко всем, но к сожалению, таких меньшинство.
Как правило, низкие зарплаты и являются своего рода ситом для “подбора” персонала. А на профессиональных сотрудниках экономить никак нельзя, окупится сторицей!
это не цивилазация - это маразматическо-критеническое общество… я поражен что при таких законах продавцы еще что-то продают - мы уже например некоторым экстремистам краску просто не продаем, после изречений типа: “я просила персиковый цвет, а сделали розовый - ну так вы же сами номер выбрали, цвет по образцу получился - ну и что! я хотела персиковый а вы сделали розовый” - правда по нашим законам мы ее просто послали - ЛКМ не подлежат возрату и обмену - а суды завалены работой 😃 - но тем не меннее - люди действительно испытывают ложную информативность и желание получить все на халяву… и не понимают что потом они будут за эту халяву раситыватся в ввиде бешеной торговой наценки - как например щас на электроинструмент - из-за того что есть люди которые не понимают что перфоратуру нужен отдых - теперь все платят цену в 1,5 раза выше из-за участивншися случаев возврата… вот к этому и идем!
Как раз это цивилизация и в ней живут цивилизованные люди, которые придя в магазин видят 30 моделей к примеру перфораторов. Но один стоит 25 евро, другой к примеру 30 и так до 200 и продавец каждому спокойно объясняет что если вы собираетесь им то бишь перфоратором по 8 часов в день непрерывно работать то тогда вам лучше купить тот который стоит 200 евро,
Но если для дома и одноразового использования в месяц или в год то тогда конечно за 25. А вы извините торгуете только теми которые за 25 но продаёте их за 100 (все хотят кушать хлеб с маслом) а клиент естественно потратив 100 хочет и получить на 100. Вот и вся арифметика.
И могу поспорить, что когда -то Вы или были на месте этого клиента или обязательно будете. И вот тогда я бы хотел Вас послушать. А так получается “Гусь свинье не товарищ” это поговорка такая 😁 НИЧЕГО ЛИЧНОГО
С уважением
Добавлено
Я бы рад, конечно. Но там стоит, что-то размытое в виде «попытаться». В интерпретации нашего государства это означает, что если наступил гарантийный случай, то клиент, именно клиент, выбирает, что делать. Ремонтировать, менять или возвращать деньги. Причем упаковка – вещь абсолютно ненужная. Она только для переноски.
Конечно, не все так прямолинейно. Но когда речь идет о товаре, который ремонтируется путем замены, а из-за морального устаревания заменить его на точно такой же невозможно, то возникают нюансы. «Я два года назад купил видео карту, которая стоила 250 баксов, а вы мне сейчас подсовываете дешевку за сто». Ну и что делать в этом случае?
Или принимать всё как есть, или менять бизнес.
Вы рассказываете о проблемах стоимостью максимум две щтуки, а как быть когда клиент покупает вещь за двадцать штук и этот клиент Вы. И через месяц техника выходит из строя.
Я опять повторяюсь - вы продаёте вещи за две штуки, хотя реально они и пятьсот не стоят (я не поверю чтобы комр не из китая, не проработал два года) но вы зыкупаете заведомо барахло и продавая его пытаетесь сделать вид что всё ОК
но вы зыкупаете заведомо барахло и продавая его пытаетесь сделать вид что всё ОК
Я не хочу на этом сайте обсуждать компьютерную тему. Особенно, кто из чего собирает. Мы давно поняли, что дерьмом торговать не выгодно. Хотите тотально дешево – в ближайшую подворотню. Но, интересное наблюдение, самые большие залипоны возникают с серьезными брендами. Они ставятся в более ответственные места и соответственно убытки при их поломке на много больше.
Сергей
PS
To Марат. Ваши обобщения на грани оскорбления.
Уважаемые Коллеги,
я понимаю у вас у каждого или у почти каждого свой бизнес, и каждый по своему зарабатывает на икорку к тому хлебушку, ну так вот
Расскажу одын весчь
В нашей Эстонии продавцам тихо пофиг что перед ним есть покупатель.
Надменно оценив твой кошелек по внешнему виду телочка с явным превалированием физического над умственным отворачивается и делает вид что не видит тебя, тогда ты цепляешь паренька -консультанта попроще и делаешь покупку на такую сумму с котрой етому консультанту перепадают такие комиссионные что той девочке за год не слупить, и только тогда, она начинает оживленно к вам приставать и предлагать всякое г:) Я говорю о компутерной фирме, не буду называть конертных имен, но такое есть.
Будь я повредней, я б ее там потискал, да нервы помотал, но мне самому за день короеды мозги отак оттрахивают, что ничего не охота.
Есть ли из данной ситуации выход. Да у меня есть калымная структура, компьютеры обслуживаем на дому. Ничего заработок. Но в свой адрес можно за день такого услышать. Парадокс, когда ты клиент и тебя опускает продавец, обидно, но ты ее опусаешь описанным выше способом, а когда тебя крошат клиенты, у которых видите ли видеокарта в монитор не лезет, тогда действительно понимаешь насколько люди уроды. А все от чего. От зависти, что ты зарабатываешь, а они сидят на попе и ждут.
Зависть камрады зачастую движет подобными клиентами.
Интересно, но в Штатах (по крайней мере во Флориде) нет общих правил на возврат товара. И каждый магазин может устанавливать свои правила. Например в мелких лавочках (особенно если они аппаратурой торгуют) очень часто бывает так: вы возвращаете товар, его у вас конечно принимают, но вот деньги не возвращают 😲 , а предлагают приобрести у них что нибудь на эквивалентную сумму. Если вам прямо сейчас ничего не нужно то вам кредит откроют, но деньги не вернут! У меня когда я об этом узнал был шок…
Может, не в люст прозвучит…
Купил сыну фотик Дижимакс в московском магазине на Петровке.
Через пол-года сын докупает у нас в Воронеже к нему SD карточку Кингстоун.
Через месяц карточка отказывает - не читается. Идем в магазин. Продавцы вставляют карточку в любой другой аппарат - и она работает. Посылают нас подальше. Еду в Москву. На Петровке вставляют в фотик любую другую карточку - и она читается. Посылают аналогично.
И кто в дураках?
Деньги отданы, товар не работает, а гарантия - чо с нее толку?
Вот это - терроризм!
Может, не в люст прозвучит…
Купил сыну фотик Дижимакс в московском магазине на Петровке.
Через пол-года сын докупает у нас в Воронеже к нему SD карточку Кингстоун.
Через месяц карточка отказывает - не читается. Идем в магазин. Продавцы вставляют карточку в любой другой аппарат - и она работает. Посылают нас подальше. Еду в Москву. На Петровке вставляют в фотик любую другую карточку - и она читается. Посылают аналогично.
И кто в дураках?
Деньги отданы, товар не работает, а гарантия - чо с нее толку?
Вот это - терроризм!
А почему вы не попробовали привезти к продавцам вашей карты м ваш аппарат ? Пусть бы вставили в ваш аппарат вашу карту , и потом в ваш аппарат новую карту . Все вопросы бы решились.
Не всегда только продавец не прав…
Как раз это цивилизация и в ней живут цивилизованные люди, которые придя в магазин видят 30 моделей к примеру перфораторов. Но один стоит 25 евро, другой к примеру 30 и так до 200 и продавец каждому спокойно объясняет что если вы собираетесь им то бишь перфоратором по 8 часов в день непрерывно работать то тогда вам лучше купить тот который стоит 200 евро,
Но если для дома и одноразового использования в месяц или в год то тогда конечно за 25. А вы извините торгуете только теми которые за 25 но продаёте их за 100 (все хотят кушать хлеб с маслом) а клиент естественно потратив 100 хочет и получить на 100. Вот и вся арифметика.Добавлено
Или принимать всё как есть, или менять бизнес.
Лишнего никто с покупателей не берет - есть конкуренция которая не повзолит это сделать… да и на 100-х крузаках НЕ ездим…
А вот покупатели ВСЕГДА хотят чтобы вещь за 50 енотов работала на все 300 - и хрен им объяснишь что так не бывает!
Насчет хлеба с маслом - да хотим - поэтому всех кто этому мешает не любим - а за что нас винить? есть другие мнения? есть кто-то кто будет стоять у прилавка и вешать на себя весь головняк по организации добровольно? или может вы не хотите вкусно жить и ездить на хорошей машине?
Насчет бизнеса: задумайтесь, за счет чего в магазинах есть товар и его вам продають? за счет нас - коммерасантов - хотите чтобы мы поменяли бизнес? да не проблем придумаем что-нибудь, а что вы тогда будете есть, из чего сторить дома, что покупать детям? И не возражайте насчет организации - все в рамках закона и все для людей - только ценят это лишь коллеги…