Hobbycity (часть 3)
Вот и ответ на вопрос о слишком длинных процесингах, пришло сообщение на Account Page
---------------------------------------------------
ORDER DISPATCH DELAY
Dear Customer,
Last weekend we moved our entire inventory, computer system and staff to a new warehouse location.
The new warehouse is much larger and will help us to increase stock variety and volume as well as enable us to hire more staff to ship your orders out faster.
Unfortunately the warehouse move took us 4 days to complete and therefore we are now behind in dispatching orders.
If you have an order that is still processing, please do not be concerned. We will ship it out as soon as possible.
We are now shipping orders and hope to be within 48hr dispatch times again soon.
If you have an order processing now, it will ship within the next few days.
If you place an order now, it will be shipped within 4-5 days.
Thanks for your patience and understanding.
Regards.
Everyone at Hobbyking.com
-------------------------------------------------------
В двух словах.
Они вроде как переехали в новый склад больший размером, что позволит нанять дополнительных сотрудников, и отправлять больше заказов. За заказы которые не отправлены, извиняются, и просят не волноваться - обязательно отправят.
Вопрос скорее к тем, кто сам сталкивался с подобной ситуацией.
Вводные:
- На РayPal’е срок открытия диспута ограничен 45-ю днями _после_ оплаты.
- Сделал заказ на HobbyCity (43$ + 19.95$ трековая доставка), оплатил 23.02.2010 (45 дней закончатся 9 апреля), собирали где-то 8-10 дней, улетел 07.03.2010. И до сих пор “не приземлился”…
- На запросы в саппорт НС (сегодня обращался по другому заказу) обычно сначала приходит ответ типа “Мы перегружены и сможем вам ответить не ранее, чем через 3 - 7 дней! А пока вот вам тикет №ххх”.
А с 2 по 6 апреля офисы НС и ГК-почты не работают из-за праздников❗.
А теперь сам вопрос: Как поступить (и когда)? Варианты:
- Сейчас (37-ой день после оплаты) попросить НС начать розыск;
- Сейчас попросить НС начать розыск, угрожая на 45-й день начать диспут на Палке;
- На 45-й день начать диспут “по недоставке” на Палке(прикрываясь формальным ответом НС о 3-7 днях на ответ);
- ???.
И чем это чревато?
Через Палку я могу либо вернуть где-то через месяц всю сумму (если так и не получу заказ), либо закрыт диспут.
А сколько вернёт НС?
У них на сайте написано, срок доставки от 6 до 39 дней, именно доставки.
Лично у меня так и было пришла ровно на 39-ый день.
Магазин свои обязательства выполнил, ведь посылка улетела сами сказали 7.03.
Розыск они все равно не начнут раньше чем 45 дней с дня отправки, о чем они в письме о подтверждении заказа и говорят YOUR ORDER MAY TAKE UP TO 45 DAYS TO ARRIVE.
Не паникуйте и ждите, а претезии надо нашей почте предъявлять.
почитайте тут и успокойтесь вы не один такой.
Как поступить (и когда)?
ХС - не кидалово, но косяки могут и у них случиться…
1 - требуйте возврата денег с ХС (закинут бонус на всю сумму)
2 - если пункт (1) не сработает то до 45 дней открывайте диспут… в конечном итоге или заказ приедет или бабки вернут… а закрыть диспут еще проще чем открыть…
3 - никаких побочных последствий от открытия диспута нет
У них на сайте написано, срок доставки от 6 до 39 дней, именно доставки.
Лично у меня так и было пришла ровно на 39-ый день.
Магазин свои обязательства выполнил, ведь посылка улетела сами сказали 7.03.
А если бы они “собирали” ещё дней 40, то тогда я и на Палку не смог бы обратиться?😉
Розыск они все равно не начнут раньше чем 45 дней с дня отправки, о чем они в письме о подтверждении заказа и говорят YOUR ORDER MAY TAKE UP TO 45 DAYS TO ARRIVE.
Т.е. как раз к окончанию Палочного срока подачи жалобы!
Не паникуйте и ждите, а претезии надо нашей почте предъявлять.
почитайте тут и успокойтесь вы не один такой.
тут дааавно читаю! А если посмотреть вот тут, то посылки от 05.02.2010, 11.02.2010 и от 14.02.2010 до сих пор “летают”
Я бы не волновался, если бы 26.02.2010 я там же не заказал ещё на 120$ (летает с 09.02.2010)
У всех “летают”,“долетит” все, вопрос только когда 😉
Вопрос скорее к тем, кто сам сталкивался с подобной ситуацией.
Вводные:
- На РayPal’е срок открытия диспута ограничен 45-ю днями _после_ оплаты.
- Сделал заказ на HobbyCity (43$ + 19.95$ трековая доставка), оплатил 23.02.2010 (45 дней закончатся 9 апреля),
Через Палку я могу либо вернуть где-то через месяц всю сумму (если так и не получу заказ), либо закрыт диспут.
А сколько вернёт НС?
Вообще не понятно возражение, 7 марта еще не начало в России приземляться, и исключительно по вине ФГУП “Пошта России”, претензии к ХС просто не в тему.
Сидите и ждите как все это делают.
Статистику приземлений смотреть здесь - sms-track.ru/stat/
ХС - не кидалово, но косяки могут и у них случиться…
Тут согласен. Правда, сам лично косяков у них не наблюдал, всё приходило всегда в полном соответствии с заказом. (не всегда всё было работоспособно, но это мелочи. 😃 )
3 - никаких побочных последствий от открытия диспута нет
Тут не согласен. Сейчас редко кто в России получает посылки быстрее 45 дней. Если все начнут открывать диспуты в палке, я лично не удивлюсь, что на сайте ХС появится надпись на чисто русском: “Извините, пока в России не решены проблемы доставки, в эту страну мы товар не высылаем.” Как это уже сделали курьерские службы DHL, TNT и UPS. У ХоббиСити и так море клиентов, не обеднеют. IMHO. На мой взгляд заказывать сейчас что-то из-за бугра с доставкой обычной почтой и делать круглые глаза, когда товар не доходит в срок - верх э-э-э… нагл невоспитанности 😃
Вообще не понятно возражение, 7 марта еще не начало в России приземляться, и исключительно по вине ФГУП “Пошта России”, претензии к ХС просто не в тему. …
Ну с тем что не у кого не приземляются это Вы конечно погорячились. Некоторые получили посылки отправленные и позжее. Но в общем конечно правы ещё много посылок висит отправленный и в феврале и даже с января есть люди ждут.
Я думаю Палку беспокоить не стоит. Если даже посыль и потеряется то ХС сами вопрос решат и вам товар или деньги вернут.
Вообще не понятно возражение, 7 марта еще не начало в России приземляться,
У меня отправленное 18,03,2010 (с DX) уже приземлилось 28.03.2010
Кстати, с тут говорится про 7-е иначе - часть приземлилась 26.03.2010 и 30.03.2010
и исключительно по вине ФГУП “Пошта России”, претензии к ХС просто не в тему…
А вот 3 марта уже “упало”… Теоретически, если бы НС собрал посылку на пару дней быстрее, то и мой вопрос может не прозвучал бы. Его, возможно, задал бы кто-то другой😁[/quote]
Сидите и ждите как все это делают.
Ждать чего?
Офф-топ: в 37-ом многие тоже сидели и ждали:(!
И в 41-ом Сталин “сидел и ждал”!
Приятные известия от наших коллег “Hobbycity” в ближайшее время открываются представительства в Москве,Мwww.model-sky.inf.uaинске и Киеве.
ХС - не кидалово, но косяки могут и у них случиться…
Да я это прекрасно знаю! Просто хочу перестраховаться на случай потери из-за почты (нашей или ГК)
1 - требуйте возврата денег с ХС (закинут бонус на всю сумму)
Включая стоимость доставки?
3 - никаких побочных последствий от открытия диспута нет
Не забанят на НС?
На мой взгляд заказывать сейчас что-то из-за бугра с доставкой обычной почтой и делать круглые глаза, когда товар не доходит в срок - верх э-э-э… нагл невоспитанности
Золотые слова!
У всех “летают”,“долетит” все, вопрос только когда 😉
Продолжая мысль: “… в каком состоянии, и нужно ли ЭТО вам будет на момент доставки!😉”
У меня отправленное 18,03,2010 (с DX) уже приземлилось 28.03.2010
А у меня до сих пор нет с DX.
Кстати, с тут говорится про 7-е иначе - часть приземлилась 26.03.2010 и 30.03.2010
А основная часть не приземлилась.
А вот 3 марта уже “упало”… Теоретически, если бы НС собрал посылку на пару дней быстрее, то и мой вопрос может не прозвучал бы. Его, возможно, задал бы кто-то другой😁
Теоретически, посылка лежит на ПСИ-1, и теоретически, её можно пойти и собственноручно раскопать.
Ждать чего?
Офф-топ: в 37-ом многие тоже сидели и ждали:(!
И в 41-ом Сталин “сидел и ждал”!
Ждать пока раскопают кучу которая была отправлена после выплат зарплат покупателям, которые в эти праздники удосужились их спустить в огромном количестве на покупки за рубежом.
Сейчас кучу раскапывают наоборот, и теоретически, если еще придет вал посылок, то раскапывать её будут до лета. Как, например, было с заказами в праздники в декабре.
Из всего вышесказанного пока не понял самого (для меня) главного - НС возвращает всю сумму или за вычетом доставки?
Вопрос у человека вполне серьезный и закономерный.
Посылку в срок он не получил. (не получит)
Если диспут не открыть а почта просрет посыль - не факт что ХС вернет деньги.
Не у всех посылки по 50$(вообще смешно), есть еще и посыли по 500$ и терять такие деньги совсем не охота.
ХС со своей стороны совсем офигевшые - собирают ЕМС заказ по 10 дней (при том что у них на главной странице написано про 48 часов)…
Завал на нашей почте - это проблема, но если щас не подсуетиться посыль можно вообще не дождаться…
Возвращать должны всю сумму.
Возвращать должны всю сумму.
Должны или реально возвращают?
если посылку отправили и произошёл казус, то только стоимость товаров.
Сделал заказ некоторые позиции лежат в бэкордере, посылку не отправили еще, вот решил от некоторых позиций отказаться и поменять на другие с учетом веса и стоимости, сегодня 8 час жду, чтобы меня соединили с онлайн поддержкой, так во общем и не дождался офис закрылся, а я 3 по очереди стал. Теперь вопросы мне все таки поменяют на то что я хочу и может есть еще какие способы с ними связаться так чтобы ответили быстро.
Я вопрос подобного плана решил через почту. На первое письмо с просьбой о добавлении товара ответили через 5-7 минут. Ещё через 15 минут сообщили куда и сколько доплатить. Проплатил, скинул им реквизиты платежа. В общей сложности через 1:20 – 1:30 позиции добавили в заказ.