Вопросы и опыт ремонта квадрокоптеров DJI по гарантии
Не знаю как в вашем случае. В моём случае нужно было всего лишь подгрузить логи в облако и заполнить анкету из письма. Всё.
Анкету эту сразу прислали? Мне всего лишь после общения пришло письмо “DJI_Customer Service-Initiate RMA CRM:0666000000876”, в тексте следующее:
Please send your unit into our DJI repair facility in North America. If you’re located in the United States of America and Canada, where UPS can reach to, we’ll send you a shipping label within 2 business days. The steps you must take to properly ship your product to us are listed below.
Note: Failure to complete any steps below may cause delays in your repair, and could require our logistics team to ship your product back without repair service provided.
- Please download and print the repair form by clicking on this link: ссылка на файл
2. Please include a copy of your proof of purchase, as well as the email address you used to activate your product (if applicable). The exclusion of either may disqualify you from obtaining warranty service or delay service. Please send us a copy of your proof of purchase and keep the original proof of purchase for your records.
Please provide the DJI account you used to activate your product (if applicable) on the form linked above.
3. Please review our warranty policy via the following link: www.dji.com/service/policy
4. Do not ship swollen, punctured, or visibly damaged batteries. If you do ship batteries in this condition, we are required to recycle them and cannot ship them back to you. If your battery was damaged in a crash and you would like to be considered for warranty replacement of the battery, you will need to provide a proof of purchase, pictures of the damage, and serial number(s) for each battery affected in the package you ship to us.
5. Please do not include any product accessories, such as batteries, propellers, chargers, tuning stands, micro SD cards, cables, and etc. unless explicitly instructed by DJI support staff to do so. If you choose to send in any of these items, you acknowledge that DJI is not liable for any of these products.
6. Please ship back your aircraft body, gimbal and remote controller, so we can perform adequate flight testing for your product and guarantee that everything works perfectly before we it ship back. If the defective unit is your battery, then term 6 is not applicable.
7. Please do not include any non-DJI equipment, such as aircraft third-party accessories, third-party cases, SD cards, or third-party transmitters. If you choose to send in any of these items, you acknowledge that DJI is not liable for any of these products and that we are unable to test your DJI products with any third-party equipment.
8. Pack your equipment safely. Include additional protection such as bubble wrap and packing peanuts. Keep in mind that any product shipped merely in its on-shelf packaging (i.e. the white Phantom box) is not acceptable and will automatically qualify it for invoiced repair. You can always place the product box or case in a cardboard box or the original backpack or case for your DJI product.
9. Include your DJI Care or Osmo Shield info on the form linked above.
Be sure to include all information requested for DJI Care or Osmo Shield to be applied if you have a DJI Care or Osmo Shield plan. Please email a copy of your receipt showing your DJI Care or OSMO Shield purchase back to this ticket. If you need assistance in locating your product’s serial number, please use the DJI care FAQ: www.dji.com/support/djicare
10. Please do not ship TB48 batteries. You can contact DJI Customer Service with any TB48 issues you’re experiencing, and they will help you solve your problem. TB48 shipping is potentially dangerous, and we may not be able to return the battery to you if it’s defective, warranty or not.
11. Please sync your flight records by pressing the aircraft icon in the left top corner of your DJI Go app first, then pressing the cloud icon in the top right corner, and tell us the DJI account you used when the accident happened the form linked above.
DJI Technology, LLC
17301 Edwards road,Cerritos, CA 90703
By sending in your product for repair, you agree that you have read and accepted the repair terms as stated above.
Please note: For your protection please do not send any sensitive information, including credit card numbers, via email. This e-mail address is not secured to receive credit card information. Any credit card information received through this e-mail address will be destroyed upon receipt. We apologize for the inconvenience; your protection is our priority.
If you have any questions (DO NOT REPLY THIS EMAIL), please feel free to contact DJI North America Technical Support, Mon-Fri 9:00AM - 5:00PM (PST) via the following three channels:
А так же в письме номер моего кейса и все!
Они меня в Америку зафуговали на ремонт!?
Докапался до сапорта опять, таки не пойму что делать. Они говорят отвечайте на это письмо, хотя в нем ясно написано, “НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО ПИСЬМО”, отошлите нам фото дрона и аксессуаров, а так же доказательство покупки, я так понимаю скрин с сайта али например, что я его купил, за тем отправляйте дрон. Можно отправить хоть куда, хоть в Германию, хоть в Китай. ЧЕ то вообще с Вашими историями не сходится! Че делать то!?
я так понимаю скрин с сайта али например
Лучше запросить инвойс у продавца.
хорошо, напишу ему. А дальше то как?
А дальше то как?
Выполнять по пунктам.
- Скачать по ссылке и заполнить repair form.
- Получить инвойс и какую-нибудь бумагу из банка о переводе суммы, хотя думаю инвойса будет достаточно. Сообщить e-mail.
3-10. Подготовить к пересылке тушку мавика (без аккумулятора), подвес (полагаю с защитой) и пульт. Аккуратно упаковать. - Синхронизировать записи. Сообщить DJI аккаунт.
Где-то так, если я чего-то не пропустил.
Это все кто отправлял на ремонт делали те же шаги?
Инвоис берется в банке или таки у продавца? Т.е выписки электронной со сбербанка онлайн не достаточно? Но там ведь не указано, за что платил, это только продавец может дать наверно такой инвойс, что я оплатил и купил?
Потом они мне отдельно по фото сказали, делать фото всего и видео проблемы и куда то отсылать, а после я типа сам могу выбрать, куда мне отправлять на ремонт! Москва конечно же морозится говоря о том, что брали не у нас, ремонт тогда и диагностика только платно.
Большинство продавцов не поскупятся на отправку электронного инвойса. Отправка в Китай через Гонконг - ну. типа НДС и т.д. по ихнему экономят. Требуйте у саппорта адрес в Конге, скинуть-то могу, но ИМХО лучше получить от саппорта лично, дабы все шито-крыто было. Уже неоднократно писал: в каждой переписке, в т.ч. в их бланке-заявке на ремонт, указываем почтовую службу - ЕМС, на их письма с упоминанием проблем с нашей таможней и бла-бла-бла - забиваем, вся проблема только в почтовом операторе. Резюме - только ЕМС. Не ленимся, ищем адрес ЕМС Гонконг, пихаем его в заявку, мне было достаточно только сайт указать, причем взял все варианты (РФ, Китай, Сингапур, Гонконг). Промежуточный офис в Конге сам потом с вами свяжется, опять-таки своевременно задолбите в их головы необходимость отправки исключительно ЕМС!
А бланк это тот по ссылке? Его печатаю и от руки заполняю, потом фоткаю и отправляю в сапорт?
А бланк это тот по ссылке? Его печатаю и от руки заполняю, потом фоткаю и отправляю в сапорт?
Я писал выше, ты не читаешь.
Без всяких переписок создаёшь кейс, выбираешь Россию, описываешь ситуацию в соответствующем поле и в итоге получаешь готовую бумажку на Германию полностью заполненную. Там и адрес будет куда слать, и твой имейл, и прочее.
Потом пустую тушку шлёшь на этот адрес вложив в коробку эту бумажку. Всё.
Таак, то ли лыжи не едут, то ли я не того.
Еще раз, кейс создали мне сам сапорт, есть номер. Выбирать россию где? По этой ссылке? repair.dji.com/en/SelfRepair/Area
Когда выбираю Europe, потом Россия, сайт дает ошибку “Your selection is not currently available. Please contact us via http://www.dji.com/support by choosing “OTHER SUPPORT OPTIONS” at the bottom of this page to arrange repair.” и ппц. По этоу я стал домагаться до сапорта и они сделали кейс. А что дальше, х.з. 😦
Прислали вот это:
May we ask if you have received the shipping label?
Your Case Number is:
With this, please send your unit to our office:
DJI Europe Bv.
RMA department
Bijdorp-Oost 6
2992 LA Barendrecht
The Netherlands
Have a nice day!
Адрес уже есть, очень хорошо! Я так понимаю пакую только дрон без акума, пульт и шлю ЕМС на этот адрес. А что писать в сопроводиловке, что отправляю? И анкету какую то надо вложить внутрь посылки?
Коллеги, подскажите, инвойс надо в посылку класть? Если брал на Али, просто скрин экрана или у продавца просить инвойс? Продавец не предоставил инвойс, но не росписей, ни печатей нету, не серийного номера дрона, нифига, даже в поле модель указал не DJI Maic а какую то аббревиатуру!
В посылку кладу анкету заполненную от руки, инвойс и все? А видео с проблемой меня так никто и не попросил, ни сапорт онлайн, ни по мылу! И еще, на коробке надо клеить номер кейса?
Мне присылал в виде электронной таблицы, адрес на бланке соответствовал одному из официальных дилеров в Китае, по карте дилеров DJI.
Печать в бланк просто картинкой была вставлена, пришлось чуть пофотошопить, распечатать и через ксерокс прогнать. Потом сосканировал и скинул в переписке с сапортом. Ксереный инвойс приложил в посылку. Скринов с али не делал, даже вообще не упоминал про Али. Заявку на ремонт полностью печатал, окромя подписи конечно. Номер CAS от меня неоднократно потребовали вынести на коробку, написал с разных сторон маркером.
Блиин, а у меня без печати вообще, даже не написал что это Мэвик! ЧТо ж делать 😦
А можешь скинуть не на почту твой инвойс, я его может переделаю…
Ковырну вечером мусорохранилище, вроде не имею привычки такие вещи удалять. Воспользуйтесь моим.
Я не вкладывал никаких инвойсов и кейсы на коробке не писал. Всё ок.
Итак. По моему случаю.
Веду плановую переписку с европейским саппортом. Россиян посылают к “local dealer”, ссылаясь на то, что “your drone is Chinese”, а DJI не имеет “international warranty” )))
С английским у меня ок, поясняю им пока вежливо… но это лирика…
Суть вопроса - в онлайн сервисе по открытию заявки теперь выбрать регион Россия не дают… санкции ))
Однако выбрав регион например Беларусь, система пускает дальше. Вплоть до странички заполнения контактной информации (адреса). Дальше независимо от заполняемых реквизитов (русский адрес или фиктивно в плане теста беларусский) выдает окошко на китайском, которое гугль переводит как “извините, ошибка системы”.
Кто-нить в последнее время открывал кейс через онлайн? Это временная проблема или там хз можь по ip отслеживают )))
Кто-нить в последнее время открывал кейс через онлайн? Это временная проблема или там хз можь по ip отслеживают )))
сам спросил, сам отвечу.
при выборе в самом начале - Регион “Европа”, Страна “Германия”. потом дает спокойно заполнить российские координаты на том этапе, на котором ранее при выборе Белоруссии не пускал (походу Батька тоже под санкциями;) ).
кароч, кейс создан - посмотрим че дальше будет, завтра отправлю товарищам в германию свой кирпичик ))
вопрос - как отправлять заказным ускоренным? или заказным с курьерской доставкой?
ЗЫ: кстати, поддержка европейская совсем отморозилась, послали нахер прямым текстом почти )))
приведу переписку:
Andrey
Aug 24, 13:27 CST
Hello, I have a problem…
bla-bla-bla…Support12.DE (Support)
Aug 24, 23:12 CST
Dear Andrey,
thank you for contacting the DJI Support.
DJI does not offer an international warranty. As we see your product with serial number is supposed for the Chinese Region - not for Russia.
Therefore we suggest to contact your dealer directly and face him with your issue.
Otherwise your warranty case would cost if you use an authorized repair in Russia.
Have a good day.Andrey
Aug 25, 01:00 CST
What dealer? Banggood.com? Seriously?
It is worldwide reseller, authorized by DJI. And it is not an authorized repair center for sure )))
I don’t know what type of DJI product they sell - Chinese or whatever - I just bought DJI product from them with delivery to Russia!!!
So I am in Europe, I am European customer of DJI and thus I should repair it in Europe, it is obvious!
So again - please provide me with the case ID so I could send my defective RC to your diagnostics!
Regards, Andrey.Support12.DE (Support)
Aug 25, 14:48 CST
Dear Andrey,
thank you for contacting the DJI support.
To avoid costs and problems I kindly recommend to contact your dealer in this case.
If you agree for paid repair you can contact our russian dealer Skymec.
RUSSIA Skymec 1-ya Entuziastov ul., 3 , Moskva, Russia Mon-Fri 10:00 AM - 7:00 PM +7 (495) 668 11 41 info@skymec.ru
Have a good day.Andrey
Aug 25, 15:45 CST
Again - what “dealer” should I contact for warranty case?! Banggood???
They sold me fully functional working device. I accepted it already!!! After the product became non-functional due to DJI software bug - why should I contact Banggood for this?
And I do not want to pay for repair - I want WARRANTY repair from DJI!!!
Your software killed your product!!! You must fix it!!!Support12.DE (Support)
Aug 25, 15:54 CST
Dear Andrey,
a dealer has the possibility to help you in the warranty case and find a good solution for you. So why not contacting banggood ?
Once again : as you have no international warranty we cannot help you with the repair.
You might still ask Skymec for repair and how much they charge in your case. Skymec is our official repair for the Russia market.
(__заметьте, с этого сообщения они перестали писать “have a nice day” 😉
__ )Andrey
Aug 25, 17:36 CST
- Banggood has limited liability warranty for non-working “out of box” units. They do NOT repair or replace goods which became non-working during use.
- Your warranty policies do not state that DJI products has region bind.
- When I buy from banggood from any place in the world I do not know what region product I buy. If banggood is authorized by DJI to sell all over the world than it is yours responsibility to provide after sell services ALL OVER THE WORLD!
- If Scymek your authorized repair service than they should repair my Remote Controller without additional charges. It is called in worldwide jurisprudence - Warranty!!!
Support12.DE (Support)
Aug 25, 17:52 CST
Dear Andrey,
to 1) it is always the dealers choice to help the customer or not. E.g. Amazon is more customer friendly with malfunctioning products in already in use
to 2) see www.dji.com/service/policy
Essential Information
√ The warranty period for Return & Refund Service, Replacement Service and Warranty Repair Service may vary with respect to your product, the part experiencing issues, or the country of purchase. Please refer to www.dji.com/service for the warranty period for your product and products in your country.
√ Customers can obtain warranty service only at a designated DJI repair center in the region where he/she purchased the product. However, depending on part availability, customers can obtain cross-regional repair service at an additional charge.
to 3) it is not DJI´s fault that you receive a product from a dealer who does not pay attention that the product causes warranty problems in the region where the customer lives
to 4) you want a repair service in a different region of your product. Therefore you need to take the costs for that service.
In this correspondence you received now all necessary information.
Please take the following steps as advised.
Я не вкладывал никаких инвойсов и кейсы на коробке не писал. Всё ок.
расскажите, чем у вас закончилась история, второй раз отправили? Сделали дрон?
расскажите, чем у вас закончилась история, второй раз отправили? Сделали дрон?
Прислали новый. Летаю.