Вопросы и опыт ремонта квадрокоптеров DJI по гарантии
Большинство продавцов не поскупятся на отправку электронного инвойса. Отправка в Китай через Гонконг - ну. типа НДС и т.д. по ихнему экономят. Требуйте у саппорта адрес в Конге, скинуть-то могу, но ИМХО лучше получить от саппорта лично, дабы все шито-крыто было. Уже неоднократно писал: в каждой переписке, в т.ч. в их бланке-заявке на ремонт, указываем почтовую службу - ЕМС, на их письма с упоминанием проблем с нашей таможней и бла-бла-бла - забиваем, вся проблема только в почтовом операторе. Резюме - только ЕМС. Не ленимся, ищем адрес ЕМС Гонконг, пихаем его в заявку, мне было достаточно только сайт указать, причем взял все варианты (РФ, Китай, Сингапур, Гонконг). Промежуточный офис в Конге сам потом с вами свяжется, опять-таки своевременно задолбите в их головы необходимость отправки исключительно ЕМС!
А бланк это тот по ссылке? Его печатаю и от руки заполняю, потом фоткаю и отправляю в сапорт?
А бланк это тот по ссылке? Его печатаю и от руки заполняю, потом фоткаю и отправляю в сапорт?
Я писал выше, ты не читаешь.
Без всяких переписок создаёшь кейс, выбираешь Россию, описываешь ситуацию в соответствующем поле и в итоге получаешь готовую бумажку на Германию полностью заполненную. Там и адрес будет куда слать, и твой имейл, и прочее.
Потом пустую тушку шлёшь на этот адрес вложив в коробку эту бумажку. Всё.
Таак, то ли лыжи не едут, то ли я не того.
Еще раз, кейс создали мне сам сапорт, есть номер. Выбирать россию где? По этой ссылке? repair.dji.com/en/SelfRepair/Area
Когда выбираю Europe, потом Россия, сайт дает ошибку “Your selection is not currently available. Please contact us via http://www.dji.com/support by choosing “OTHER SUPPORT OPTIONS” at the bottom of this page to arrange repair.” и ппц. По этоу я стал домагаться до сапорта и они сделали кейс. А что дальше, х.з. 😦
Прислали вот это:
May we ask if you have received the shipping label?
Your Case Number is:
With this, please send your unit to our office:
DJI Europe Bv.
RMA department
Bijdorp-Oost 6
2992 LA Barendrecht
The Netherlands
Have a nice day!
Адрес уже есть, очень хорошо! Я так понимаю пакую только дрон без акума, пульт и шлю ЕМС на этот адрес. А что писать в сопроводиловке, что отправляю? И анкету какую то надо вложить внутрь посылки?
Коллеги, подскажите, инвойс надо в посылку класть? Если брал на Али, просто скрин экрана или у продавца просить инвойс? Продавец не предоставил инвойс, но не росписей, ни печатей нету, не серийного номера дрона, нифига, даже в поле модель указал не DJI Maic а какую то аббревиатуру!
В посылку кладу анкету заполненную от руки, инвойс и все? А видео с проблемой меня так никто и не попросил, ни сапорт онлайн, ни по мылу! И еще, на коробке надо клеить номер кейса?
Мне присылал в виде электронной таблицы, адрес на бланке соответствовал одному из официальных дилеров в Китае, по карте дилеров DJI.
Печать в бланк просто картинкой была вставлена, пришлось чуть пофотошопить, распечатать и через ксерокс прогнать. Потом сосканировал и скинул в переписке с сапортом. Ксереный инвойс приложил в посылку. Скринов с али не делал, даже вообще не упоминал про Али. Заявку на ремонт полностью печатал, окромя подписи конечно. Номер CAS от меня неоднократно потребовали вынести на коробку, написал с разных сторон маркером.
Блиин, а у меня без печати вообще, даже не написал что это Мэвик! ЧТо ж делать 😦
А можешь скинуть не на почту твой инвойс, я его может переделаю…
Ковырну вечером мусорохранилище, вроде не имею привычки такие вещи удалять. Воспользуйтесь моим.
Я не вкладывал никаких инвойсов и кейсы на коробке не писал. Всё ок.
Итак. По моему случаю.
Веду плановую переписку с европейским саппортом. Россиян посылают к “local dealer”, ссылаясь на то, что “your drone is Chinese”, а DJI не имеет “international warranty” )))
С английским у меня ок, поясняю им пока вежливо… но это лирика…
Суть вопроса - в онлайн сервисе по открытию заявки теперь выбрать регион Россия не дают… санкции ))
Однако выбрав регион например Беларусь, система пускает дальше. Вплоть до странички заполнения контактной информации (адреса). Дальше независимо от заполняемых реквизитов (русский адрес или фиктивно в плане теста беларусский) выдает окошко на китайском, которое гугль переводит как “извините, ошибка системы”.
Кто-нить в последнее время открывал кейс через онлайн? Это временная проблема или там хз можь по ip отслеживают )))
Кто-нить в последнее время открывал кейс через онлайн? Это временная проблема или там хз можь по ip отслеживают )))
сам спросил, сам отвечу.
при выборе в самом начале - Регион “Европа”, Страна “Германия”. потом дает спокойно заполнить российские координаты на том этапе, на котором ранее при выборе Белоруссии не пускал (походу Батька тоже под санкциями;) ).
кароч, кейс создан - посмотрим че дальше будет, завтра отправлю товарищам в германию свой кирпичик ))
вопрос - как отправлять заказным ускоренным? или заказным с курьерской доставкой?
ЗЫ: кстати, поддержка европейская совсем отморозилась, послали нахер прямым текстом почти )))
приведу переписку:
Andrey
Aug 24, 13:27 CST
Hello, I have a problem…
bla-bla-bla…Support12.DE (Support)
Aug 24, 23:12 CST
Dear Andrey,
thank you for contacting the DJI Support.
DJI does not offer an international warranty. As we see your product with serial number is supposed for the Chinese Region - not for Russia.
Therefore we suggest to contact your dealer directly and face him with your issue.
Otherwise your warranty case would cost if you use an authorized repair in Russia.
Have a good day.Andrey
Aug 25, 01:00 CST
What dealer? Banggood.com? Seriously?
It is worldwide reseller, authorized by DJI. And it is not an authorized repair center for sure )))
I don’t know what type of DJI product they sell - Chinese or whatever - I just bought DJI product from them with delivery to Russia!!!
So I am in Europe, I am European customer of DJI and thus I should repair it in Europe, it is obvious!
So again - please provide me with the case ID so I could send my defective RC to your diagnostics!
Regards, Andrey.Support12.DE (Support)
Aug 25, 14:48 CST
Dear Andrey,
thank you for contacting the DJI support.
To avoid costs and problems I kindly recommend to contact your dealer in this case.
If you agree for paid repair you can contact our russian dealer Skymec.
RUSSIA Skymec 1-ya Entuziastov ul., 3 , Moskva, Russia Mon-Fri 10:00 AM - 7:00 PM +7 (495) 668 11 41 info@skymec.ru
Have a good day.Andrey
Aug 25, 15:45 CST
Again - what “dealer” should I contact for warranty case?! Banggood???
They sold me fully functional working device. I accepted it already!!! After the product became non-functional due to DJI software bug - why should I contact Banggood for this?
And I do not want to pay for repair - I want WARRANTY repair from DJI!!!
Your software killed your product!!! You must fix it!!!Support12.DE (Support)
Aug 25, 15:54 CST
Dear Andrey,
a dealer has the possibility to help you in the warranty case and find a good solution for you. So why not contacting banggood ?
Once again : as you have no international warranty we cannot help you with the repair.
You might still ask Skymec for repair and how much they charge in your case. Skymec is our official repair for the Russia market.
(__заметьте, с этого сообщения они перестали писать “have a nice day” 😉
__ )Andrey
Aug 25, 17:36 CST
- Banggood has limited liability warranty for non-working “out of box” units. They do NOT repair or replace goods which became non-working during use.
- Your warranty policies do not state that DJI products has region bind.
- When I buy from banggood from any place in the world I do not know what region product I buy. If banggood is authorized by DJI to sell all over the world than it is yours responsibility to provide after sell services ALL OVER THE WORLD!
- If Scymek your authorized repair service than they should repair my Remote Controller without additional charges. It is called in worldwide jurisprudence - Warranty!!!
Support12.DE (Support)
Aug 25, 17:52 CST
Dear Andrey,
to 1) it is always the dealers choice to help the customer or not. E.g. Amazon is more customer friendly with malfunctioning products in already in use
to 2) see www.dji.com/service/policy
Essential Information
√ The warranty period for Return & Refund Service, Replacement Service and Warranty Repair Service may vary with respect to your product, the part experiencing issues, or the country of purchase. Please refer to www.dji.com/service for the warranty period for your product and products in your country.
√ Customers can obtain warranty service only at a designated DJI repair center in the region where he/she purchased the product. However, depending on part availability, customers can obtain cross-regional repair service at an additional charge.
to 3) it is not DJI´s fault that you receive a product from a dealer who does not pay attention that the product causes warranty problems in the region where the customer lives
to 4) you want a repair service in a different region of your product. Therefore you need to take the costs for that service.
In this correspondence you received now all necessary information.
Please take the following steps as advised.
Я не вкладывал никаких инвойсов и кейсы на коробке не писал. Всё ок.
расскажите, чем у вас закончилась история, второй раз отправили? Сделали дрон?
расскажите, чем у вас закончилась история, второй раз отправили? Сделали дрон?
Прислали новый. Летаю.
Всем привет,
Под конец гарантийного срока перестал заряжаться пульт, известная проблема. За замену платы в мск. просят 5тр. Что в общем дороже чем отправка пульта.
Написал на support@dji.com. Категорически отказываются брать в ремонт.
I have confirmed to our logistic team and they said it is prohibit to import the unit from Hong Kong to Russia due to the custom regulation that means we can not guarantee that we can find out the right solution to send back the unit after the repair service even you could handle the shipment to our end.
На мои возражения что с ебая и али много продавцов отправляют из Гонконга
отвечают
Other seller are claim to the custom by corporate business which they have their own solution to deal with it and i am not sure how much import duties they have to pay, if just send it by personal, the custom will not allow.
На момент первого обращения 12 мес гарантия еще была, теперь уже прошла. Что можно сделать?
Спасибо,
Михаил.
вопрос - как отправлять заказным ускоренным? или заказным с курьерской доставкой?
отпишусь промежуточно по моему случаю:
- отправил обычной посылкой, обошлось в что-то около 500 рублей…
- шло долго - 17 дней (из них почти неделю на немецкой таможне - в инвойсе при отправке писал как указано у DJI - “defective unit, no commercial value” и в графе стоимость ставил прочерк)
- сервис быстро (за 1 день) выявил неисправность главной платы пульта (mainboard). напомню - эта х…ня случилась при прошивке по WiFi (!!!). как, Карл?!
- за ремонт выкатили мне счет на 200 Евро 😁
- после общения с онлайн саппортом на тему бесплатного гарантийного ремонта обещали разобраться, сказали ждите нового мэйла, но пока уже 4 дня тишина…
такие дела…
за ремонт выкатили мне счет на 200 Евро
юмористы ) это практически цена нового пульта
юмористы ) это практически цена нового пульта
это дороже нового пульта в полтора раза ))
это дороже нового пульта в полтора раза ))
я почему то подумал что у вас мавик, его пульт стоит 279$ а спарковский то вообще можно за 129$ купить. Беспредел однако)
Мне Мавик прислали. 30 августа. Три месяца жевания фиг знает чего, три попытки отправления из Германии. Наконец пришел. Полностью новая коробка. Даже не распакованная. Летает нормально
такое впечатление, что гарантийная политика DJi поменялась совсем недавно, а точнее где-то в середине лета.
переписываюсь уже неделю - наотрез отказываются признавать случай гарантийным, ссылаясь, что дрон куплен в китае (пробивают по серийнику), а соответственно должен эксплуатироваться в китае.
и гарантийный ремонт можно осуществить только на территории китая.
вот такие дела, печаль…
еще пободаюсь малек и придется забирать пульт обратно из германии, не знаю пока за свой счет или хотя бы доставку оплатят…