Вопросы и опыт ремонта квадрокоптеров DJI по гарантии
принимает. Мы с Вами это уже ранее обсуждали. Я отправил, гарантийный ремонт в Китае обеспечили, назад получил благополучно. Общался без продавца, только с сервисом. Сабж был куплен на али. Все процессы через Гонконг (свободная экономич. зона). Почта только ЕМС (никакого ДЭйчЭл).
А как вы добились в переписке, чтобы вам отправили через ГонКонг ЕМСом? А то у нас коллега есть, которому заявляют, что не могут отправить в Россию никаким образом…
А как вы добились в переписке, чтобы вам отправили через ГонКонг ЕМСом? А то у нас коллега есть, которому заявляют, что не могут отправить в Россию никаким образом…
Думаю никак. Либо история у Андрея старая - до закручивания гаек, либо он напутал что-то.
Но я с мейнлэнд чайна джи сервисом упорно переписывался, обсуждал вопрос отправки через посредника, все пустое… тлен…
Либо история у Андрея старая - до закручивания гаек
Насчет закручивания гаек не совсем понятно, на тот момент на нашем форуме все точно так говорили за предыдущий период, а настойчивость пробила брешь в саппорте.
Да, можно мне ткнуть датами, но, повторюсь, тогда точно также утверждали невозможность работы с китайским сервисом.
Вот пример моей переписки:
… забыл спойлер как сделать?
Например так: [cоde]текст[/cоde]
Но спойлер - это мелочи, давайте по существу пжл )
Не получилось, помогите подправить, забанят, могу переписку на почту покидать.
=== начало цитаты, порядок сообщений - обратный (из гмейла)
[cоde]
From: Андрей П ---------@gmail.com
Sent: Wednesday, August 17, 2016 3:19 PM
To: ling.yan(??)
Subject: Re: CAS-173569-H5J7D1
Please send a copy of the documents send EA186560435HK. The shipment arrived in Russia, has successfully passed the customs. But then the shipment has not been delivered to me, and forwarded to the sender.
2016-08-11 14:46 GMT+03:00 ling.yan(??) <ling.yan@dji.com>:
HiАндрей П,
Please kindly find the tracking number: EMSEA186560435HK,Thanks
Ada.Yan
PRODUCT APPLICATION TECHNICAL SUPPORT
Tel +86 0755 26656677 (11101)
Email ling.yan@dji.com
Website www.dji.com
From: Андрей П ------------@gmail.com
Sent: Thursday, August 11, 2016 4:38 PM
To: ling.yan(??)
Subject: Re: CAS-173569-H5J7D1
Dear Ada Yan!
Aircraft delivered from China 2016-08-09 in the Hong Kong office of DJI. When to expect the shipment EMS Hong Kong to my address?
2016-08-08 9:46 GMT+03:00 ling.yan(??) <ling.yan@dji.com>:
HiАндрей П,
Noted.Thanks for help.
We will ship to our hongong office and then transfer to your with EMS.Thanks
Ada.Yan
PRODUCT APPLICATION TECHNICAL SUPPORT
Tel +86 0755 26656677 (11101)
Email ling.yan@dji.com
Website www.dji.com
From: Андрей П -----@gmail.com
Sent: Friday, August 05, 2016 3:35 PM
To: ling.yan(??)
Subject: Re: CAS-173569-H5J7D1
Dear Ada Yan! I confirm that the shipment service EMS hongkong will not have problems with customs clearance in Russia.
2016-08-05 7:23 GMT+03:00 ling.yan(??) <ling.yan@dji.com>:
HiАндрей П,
Thanks for your confirmation.
We will arrange shipment with EMS hongkong.Please help make sure you can pass your custom no problem.Thanks
Ada.Yan
PRODUCT APPLICATION TECHNICAL SUPPORT
Tel +86 0755 26656677 (11101)
Email ling.yan@dji.com
Website www.dji.com
From: Андрей П --------@gmail.com
Sent: Thursday, August 04, 2016 4:17 PM
To: ling.yan(??)
Subject: CAS-173569-H5J7D1
You wrote:
“Thank you for choosing DJI.
For your case CAS-173569-H5J7D1, we will arrange shipment to the address listed below.
Please confirm that items in the DHL package can pass your local customs and be received, and that the information below is correct.
ATTN:--------ANDREY SERGEEVICH
Tel:+7-928---------
Address:Russia,Stavropol region,Essentuki,-------------------
The customs duty rate should be 10% of the sales price of the received items.
If you have any questions, please feel free to contact ling.yan@dji.com. Thank you for your cooperation.”
The address is correct.
If possible, do not send DHL!
But I beg you to send other courier service. There is no need of customs duties.
Sending to a private person in Russia:
-
China EMS - EMS Mail
www.ems.com.cn -
Hong Kong EMS
www.speedpost.hk/speedpost/index.jsf?&lang=en_US -
en.4px.com/index.php/post-services.html#t-singapor… only with 4PX are EMS
-
Singapore(Speedpost)
Express Mail Services Parcel - the track must be of the form EXxxxxxxxxxxxxSG
beta.singpost.com
If this is not possible: please contact me to set the customs value on the shipment.
This email and any attachments thereto may contain private, confidential, and privileged material for the sole use of the intended recipient. Any review, copying, or distribution of this email (or any attachments thereto) by others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender immediately and permanently delete the original and any copies of this email and any attachments thereto.
[/cоde]
== конец цитаты
крайний трек до настоящего времени имеет инфо на почте России.
трек по Китаю (туда-обратно) могу отыскать на коробках или предыдущей переписке с саппортом.
Да, мне тоже настойчиво предлагали обращение в ДВА “авторизованных”
сервисных центра у нас, но приняли к решению по-гарантии - только в Китай. Маленькая (но видимо существенная) добавка: я в их сервис направил письмо с автопереводом (на английский) выдержек из российского законодательства в области защиты прав потребителей и ответы об обеспечении одним из российских сервисов “ПЛАТНОГО” ремонта по установленному ГАРАНТИЙНОМУ случаю CAS - извините, тупое основание наших: “куплен не у нас”!
П.С. … ребята, да в “/cоde” какие цифири ставить???
редактировал до сообщения Сергея
Ууух, приношу извинения с форматированием сообщения, может быть последствия 23-го февраля?! Всех с прошедшим!
Краткий текст
[cоde]много текста[/cоde]
И все получится
А вот промежуточный (такс фрии) адрес в Гонконге:
Dear Sir,
Hope you are well. This is Tia from DJI After-sales.
As reported from our Support Team, there is something wrong with of your Phantom 3, right?
It is covered under warranty now.
We will fix it for free and cover the freight of sending it back to you after it is fixed in HK.
While, you will need to pay the freight of sending it back to our HK address and the tax duty when you receive your product.
Now, please kindly send it back to our Hong Kong repair center according to the following instruction.
n Step 1: Complete the Product Repair Form attached.
*To ensure that we can process your inquiry ASAP, please fill in all fields, especially:
your name, email address, telephone number, shipping address, product model, and description of the problem.
Please type and print the form rather than handwriting.
n Step 2: Ship out your product with the completed RMA Form to: DJI Hong Kong Office
*Address：RM.901,9/F, Building 16W, Science Park West Avenue, Phase Three, Hong Kong Science Park, Pak Shek Kok, New Territories, Hong Kong
*Tel: +852 2639 3038
*Company: Iflight Technology Company Limited
*Contact person：Harvey Tang
Please mark the words ‘CAS-173569-H5J7D1’ on the outside of the package and tell us the tracking number after shipment.
Kindly noted that a second evaluation will be performed when your item is received. DJI is entitled to adjust or change the first evaluation result according to the product's current status.
Thanks for your cooperation!
Best regards,
Tia Wang
DJI GKAS
发件人: Андрей П []
发送时间: 2016年7月4日 15:28
收件人: tia.wang(王天骄)
主题: Re: 答复: 答复: 答复: CAS-173569-H5J7D1 warranty of PSA RUSSIA
А вот промежуточный (такс фрии) адрес в Гонконге:
Dear Sir,
Hope you are well. This is Tia from DJI After-sales.
As reported from our Support Team, there is something wrong with of your Phantom 3, right?
It is covered under warranty now.
We will fix it for free and cover the freight of sending it back to you after it is fixed in HK.
While, you will need to pay the freight of sending it back to our HK address and the tax duty when you receive your product.
Now, please kindly send it back to our Hong Kong repair center according to the following instruction.
n Step 1: Complete the Product Repair Form attached.
*To ensure that we can process your inquiry ASAP, please fill in all fields, especially:
your name, email address, telephone number, shipping address, product model, and description of the problem.
Please type and print the form rather than handwriting.
n Step 2: Ship out your product with the completed RMA Form to: DJI Hong Kong Office
*Address：RM.901,9/F, Building 16W, Science Park West Avenue, Phase Three, Hong Kong Science Park, Pak Shek Kok, New Territories, Hong Kong
*Tel: +852 2639 3038
*Company: Iflight Technology Company Limited
*Contact person：Harvey Tang
Please mark the words ‘CAS-173569-H5J7D1’ on the outside of the package and tell us the tracking number after shipment.
Kindly noted that a second evaluation will be performed when your item is received. DJI is entitled to adjust or change the first evaluation result according to the product's current status.
Thanks for your cooperation!
Best regards,
Tia Wang
DJI GKAS
发件人: Андрей П []
发送时间: 2016年7月4日 15:28
收件人: tia.wang(王天骄)
主题: Re: 答复: 答复: 答复: CAS-173569-H5J7D1 warranty of PSA RUSSIA
Наши компании не буду светить, еще выдержка переписки с китайским саппортом:
Tia, you wrote:
Note: For Gimbal and Main Controller, please do send it back to DJI for repair.
I agree to the terms:
"repair with DJI directly, please kindly be noted that customer has to pay for the shipping costs from your country to DJI HK office in accordance with DJI After- Sales Service Policies. Moreover, customer is responsible for the customs clearance and customs duty while repaired drone arrived at your local customs."
Provide the address to send directly to DJI!
2016-06-30 11:14 GMT+03:00 Андрей П <>:
Both Russian companies are refusing to carry out free warranty repairs. The grounds for the refusal - aircraft purchased not from these companies. This situation is not acceptable!
I want to return my aircraft to you for repair. How can I do it?
Further specified is the correct address?
Address:
DJI,
14th Floor, West Wing, Skyworth Semiconductor Design Building,
No.18 Gaoxin South 4th Ave,
Nanshan District, Shenzhen,
China, 518057.
You can forward the form to fill?
2016-06-29 9:46 GMT+03:00 tia.wang(王天骄) <>:
Dear,
Please feel free to contact the email address: - наша компания
Best regards,
Tia Wang
DJI GKAS
Вот письмецо до получения бланка из саппорта:
--------------2016 I bought a new Quadcopter DJI Phantom 3 Advanced Serial number ------------------ (order number – ---------------) from an authorized dealer - Magicsky International Limited All Rights Reserved.
Address：3rd floor, Nanjing Olympic Sports Center stadium, No. 222, Jiangdong Middle Street, Jianye District, Nanjing City, Jiangsu Province, China, Zip Code：211100
Tel：025-84499897, Fax：025-86751897, Mobile：18994045168
in store: Street Address: Road 313, Jiang Dong Zhong LU; City: Nan Jing; Province/State: Jiangsu Country/Region: China (Mainland); Zip: 210019
---------- 2016 I contacted the DJI support of the denial component "barometer" on the main Board purchased Quadcopter DJI Phantom 3 Advanced (unit serial number -----------------------). Support engineers of the company of DJI on the basis of given me descriptions of the failure, including video, photos and technical information (log-files) and data on the time and place of purchase confirmed the need for a warranty (free) service for my quadcopter, I registered my warranty service number (CAS-173569-H5J7D1.
------------ 2016 support company DJI for warranty repair, redirected me to the Russian company:
Authorized service center DJI, ------------------------------.
Specified employee service center (-----------------) in a telephone conversation confirmed the legitimacy of my appeal and gave the above address to send my drone for warranty repair.
------------------2016 g quadcopter full set transferred me to the delivery to the address SP of the -------------------.
------------------- me SP ------------------. received an electronic copy of the purchase order in my treatment (with the RMA number-----------------------), in which the warranty repair is marked "PAID" and given the estimated cost of repairs. During a telephone conversation with an employee of the service center UI --------- the refusal to repair under warranty I stated facts of my purchases from the distributor (-------------------------------------) or affiliated to it structures, and third-party dealer. My statement on the unreasonableness of such a conclusion, the service center UI --------------------------- stated about impossibility of warranty service of the equipment bought "on the side", despite the fact that the legality of the acquisition Quadcopter DJI Phantom 3 Advanced from Magicsky International Limited All Rights Reserved - the Official dealer of equipment manufacturer DJI, confirmed my existing documents for the purchase and conclusion of official support for DJI registered my warranty repair number CAS-173569-H5J7D1.
I asked for a written denial of warranty coverage, to which I refused.
Consider actions Authorized service center DJI--------------------------------------------, is unlawful because (further links to the applicable rules of Russian law):
In accordance with paragraph 6,article 8. 5 the Law of the Russian Federation from 07.02.1992 N 2300-1 "On protection of consumer rights (FSSP) the Manufacturer (executor) has the right to establish on the goods (work) a warranty period — the period during which in case of detection in the goods (work) of a lack the manufacturer (executor, seller, authorized organization or the authorized individual businessman, the importer are obliged to satisfy consumer requirements, established by articles 18 and 29 of this Law.
In this case, the manufacturer set warranty period and released in accordance with the opinion of --------------------- from -------------------2016, detail (centre plate with DJI ESC, and MC V2 for Phantom 3 Pro/Adv (Part96)) is 1 year from the date of sale.
The warranty period is a period during which in the case
deficiencies manufacturer, seller, authorized organization or the authorized individual businessman, the importer are obliged to satisfy the requirements of the consumer established in FSSP
Disclaimer of warranties contrary to section 2 of article 5 of the Law of the Russian Federation from 07.02.1992 N 2300-1 "On protection of consumer rights, because it is forbidden to cause satisfaction of requirements of the consumers shown during a warranty period, terms and conditions, not connected with lacks of the goods (works, services). Authorized service center DJI SP -------------------------------, directly violates the requirements of this rule, defining for me the need for payment for their services during the applicable warranty period, in case recognized as warranty repair. According to the Company -----------------------: DJI official dealer in Russia (SP ----------------------) guarantees the implementation of warranty service if the following conditions during the warranty period (see table) from the date of purchase.
In accordance with paragraph 6 of article 18 of Zozpp (and paragraph 2 of article 476 of the Civil code of the Russian Federation) In respect of goods for which a warranty period, the seller (manufacturer), the authorised organisation or the authorised individual businessman, the importer is responsible for lacks of the goods if will not prove that they arose after the transfer of the goods to the consumer owing to infringement by the consumer of rules of use, storage or transport of the goods, actions of third parties or force majeure.
In the case of my conversion (support DJI CAS number-173569-H5J7D1, the conclusion of the PI ------. the ------- from -------2016) in respect of warranty repairs quadcopter DJI Phantom 3 Advanced Serial number DD06135343----------, I haven't violated the warranty terms of the company DJI.
SP -------. refused to free warranty service actually determine the performance of warranty obligations of the seller and / or manufacturer of the conclusion of the contract of purchase and sale solely with certain business entities (entities that perform the functions of the seller or manufacturer, or other right to certain organizations).
In accordance with paragraph 1 of article 16, FSSP the terms of the contract striking the rights of the consumer in comparison with rules, the established laws or other legal acts of the Russian Federation in the field of protection of the rights of consumers, admit void.
Thus, if the requirement of IP ------------------------- contrary to the current legislation on the protection of consumer rights and infringes on the rights of the client, it is considered invalid. Provisions in conflict with law shall be invalid.
Nobody has the right to limit my choices, and especially to create a monopoly of where you purchased the product. The warranty obligations of the seller are put in dependence on conditions, is not associated with product defects. Moreover, in accordance with article 209 of the civil code violate the right of owner at its discretion to possess, use and dispose of property belonging to it. I lose the opportunity to purchase elsewhere at its own choice and at lower prices.
This behavior of the dealer contain signs of administrative offense under part 2 of article 14.8 of the Code of administrative offences: inclusion in a contract conditions that infringe the statutory rights of the consumer, which entails imposition of an administrative fine.
Based on the foregoing, I ask:
To oblige the Authorized service center DJI – -------------ru (SP ---------------, was -------------------), ---- Moscow, - email------------------------ to make a warranty free repair for the treatment of CAS-173569-H5J7D1.
Наших вычеркнул, им продажами еще зарабатывать. Сервис нам пока нужен тока в духе 90-х. Полный оригинал на русском - основание наказывать наши сервисные компании (не только профиля электронных товаров, но, к примеру, автосервисы).
Да чего их вычеркивать то, их и так все знают. Но им пока закон не писан. Правда что бизнес из 90 - х прет… Но вот обратное заколебаешься доказывать.
Это да… Но, надеюсь и они скоро получат столько денежек, что нам нефиг (уже не зачем) борот.ся! В плане, что сервис наш по-чуть начнет идти клиентам навстречу. Хотя обучившихся дитяток в ангглицком государстве не переубедить. Наше обучение не предполагает гомняное отнимание бабла у клиента.
У кого есть родня в Сбере? они все по утрам в круге, взявшись за руки, псалмы читают?!
А самое первое письмо от Вас где и их ответ на него? Не понятно где начало переписки.
Андрей,
- вообще ничего не понятно из представленного вами… почему вам предложили ремонт в Гонконге, а вы настаивали на Китае? почему хз, непонятно (
- самое главное - в 2016-м году не было никаких проблем с ремонтом гаджетов DJI, хоть в Германии, хоть в Нидерландах, хоть (как выяснилось в вашем варианте) в Китае… Вам даже предлагали отремонтироваться на родине, но тут бизнес делают по-другому )))
- весной 2017 - в июне 2017 DJI “завернуло гайки” для всего остального мира (напомню, 18.07.2016 также были “кинуты” пользователи в США) - ремонт только по месту “прописки” коптера (по серийнику), учитывается регион покупки и регион эксплуатации, а также авторизированность продавца, и “1-летняя ограниченная гарантия” может быть аннулирована при несовпадении регионов - все это прописано в их warranty policies
так что ваш случай - это хэппиэнд, не применимый в нынешних реалиях…
почему вам предложили ремонт в Гонконге, а вы настаивали на Китае? почему хз, непонятно
Мне не предлагали в Конге, это только перевалочная база (свобод. эконом. зона). Сервис исключительно в материковом Китае.
напомню, 18.07.2016 также были “кинуты” пользователи в США
Мои даты - август и т.д. 2016-го
Насчет неприменимости, повторюсь, и тогда на форуме говорили один-в-один. Применилось. Может китаезы мою тогдашнюю озлобленность прочувствовали?! Сейчас, к счастью, нет мне повода повторять пройденный путь. А с учетом, даже пускай неработающей ссылки с официального сайта ДЖИ на магазин алиэкспресс для покупателей из РФ, уверен, что купленные на али, даже у других продаванов, кои адреса будут на карте ДЖИ-дилеров (а они так и есть), можно смело отправлять чинить на родину. Как-то так, без претензий на исключительность моей позиции 😉
первое письмо от Вас где и их ответ на него
Первое письмо пустое. Все начало действа в онлайн общении с саппортом. Ищу логи на старом диске. Надеюсь выложить, если интереснааа.
Ага, вот кусочки (несвязанные) переписки, сомневаюсь, что дают полезные знания, но все-же спрашивали…
Hi Tia!
Dealer in Russia “-----------.ru concluded in my warranty case CAS-173569-H5J7D1 warranty of PSA RUSSIA about the need for repairs "Main Controller".
Tia, you wrote:
Note: For Gimbal and Main Controller, please do send it back to DJI for repair.
I agree to the terms:
"repair with DJI directly, please kindly be noted that customer has to pay for the shipping costs from your country to DJI HK office in accordance with DJI After- Sales Service Policies. Moreover, customer is responsible for the customs clearance and customs duty while repaired drone arrived at your local customs."
Provide the address to send directly to DJI!
===
Hello!
You can give information about working on my appeal CAS-173569-H5J7D1?
The local dealer in Russia “------------.ru requires payment for the warranty free repair. This is not acceptable!
I sent a complaint on this case to DJI. The claim is not yet considered.
Tia Wang from DJI GKAS at my request to provide a form to fill out and address to send for free repair directly to DJI is not responding.
I became dissatisfied with the quality of the support DJI!
I hope the situation will be resolved soon.
With respect, Andrey.
You are chatting with Phantom_Chloe
Thank you for contacting the DJI support. I'm Chloe, what can I do for you ?
DJI-GO displays an error: Main Controller Data Error; Overall Status: IMU Initialization Failed and Barometr Error
The crash was not before.
11:30:05
hello
what happened before this
did you do any update?
Updated to firmware 1.8.80+; control board 1.6.0; DJI-GO 2.8.0
Several flights went without comment. The update went without errors. All the systems worked. Copter ran the engines.
The next time (2016 Jun 09) try to run a copter - the motors do not start!
Reconnect the remote, to calibrate the IMU and gimbal, Restart aircraft were successful.
But the motors do not start.
11:33:03
what about the indicator colours on rc?
On aircraft? Red-yellow-green. Sound b-b.
Recalibrate IMU, restart aircraft do not unlock the motors.
The upgrade 1.9.60 was successful. Error "Main Controller Data Error; Overall Status: IMU Initialization Failed and Barometr Error" remained. The motors are blocked.
Product:Phantom 3 advanced
Serial Number:P76UDD06B2005B
11:38:19
on remote controller
green
also can you send me the txt file to check? in your sd card
Yes, of course. But I have already downloaded the logs, maybe they need?
11:41:19
yes, for sure
pelase
please
Sending file FLY013.DAT
This is the log when the first time has an error. If you need others I'll put.
11:45:12
just need to update log of the last version
I understand. But for that I need to come home. I updated 1.9.60 just this morning. With him I have the previous data.
How do I get back with appeal after a while? In order not to repeat it again?
Please register my appeal.
11:55:58
sorry for waiting
you can just ask to transfer to chloe
Ok! Thank you, I will be contacted immediately after the upgrade logs.
Need me some more information?
To prepare a photo or video of the error? Something else?
12:02:21
yes
the screenshot of your version number
also the screenshot of the errors on app:)
did you change another mobile device to see too?
The screenshot of the tablet, or picture of his screen with another device?
12:05:31
try with other mobile device to see if the error still exist
Sending file IMG_20160612_191444.jpg
the screenshot of the error message in app interface
Sending file IMG_20160612_193422.jpg
"IMG_20160612_193422.jpg" Sent succeeded.
Sending file IMG_20160612_193235.jpg
"IMG_20160612_193235.jpg" Sent succeeded.
12:10:00
and thei time the calibartion doesn't work?
Recalibrate IMU, compass, autotune gimbal - successful. But aircraft do not unlock the motors.
12:13:36
could you try rc calibration to see?
Phantom 3 RC Calibration：
This option is under MODE_RC Settings_RC Calibration
You are suggested to see instruction a beginner!! I did a rc calibration. The remote works without remarks. Pay attention to what the error is!
12:20:08
you mean after you did successfull IMU, compass, autotune gimbal calibration ,still appears this main control error correct?
Yes, you are absolutely right. So.
12:22:16
Ok
if it's like this
12:23:16
I recommend you to put 1.9.6 firmware to update again to make sure the update is complete
then if it cannot solve the problem still, we recommend that you send it back for us to check~
I mentioned that today I updated the firmware successfully 1.9.60. Error "Main Controller Data Error; Overall Status: IMU Initialization Failed and Barometr Error" remained. The motors are blocked.
Chloe, Please consider my request for a warranty repair of my aircraft. A forwarding address and number of registration of the request please provide. When I send a copter to DJI?
12:28:06
could you tell me which country did you buy your drone?
Of Course, China. Product:Phantom 3 advanced
Serial Number:P76UDD06B2005B
Purchased 2016 may 26
Received 07 Jun 2016.
12:30:13
through our online website?
12:31:43
or Russia local dealer?
No,
Sending file покупкаФант-1.jpg
Sending file покупкаФант-2.jpg
"покупкаФант-2.jpg" Sent succeeded.
12:33:42
hold on please
Теперь озадачивает недоверие к моему случаю: либо кому-то невыгодно показать форумчанам такой вариант, либо опять-таки кому то невыгодно… Скажите, я заткнусь и признаю, что все выдумал.😃
да нет. никто вас не “затыкает” ))
просто реально в этом году многое изменилось, в первую очередь в гарантийной политике DJI.
все подтянуто под то, чтобы дроны покупались только у официалов по месту прописки - втридорога…
Вам даже предлагали отремонтироваться на родине
На родине “дилер” указанный первым самим саппортом, озвучил сумму, приближенную к стоимости фанта на тот момент. Спасибо сжалились ребята из сервиса нашей компании, и бесплатно из столицы вернули мне фант. После этого он поехал в Китай, где по гарантии тупо поменяли мэйнборд и прислали обратно с извинениями.
в этом году многое изменилось, в первую очередь в гарантийной политике DJI.
Без обид, только конструктивный диалог.
У меня сохранена гарантийная часть обязательств ДЖИ на тот момент, поверхностная сверка с сегодняшними - НЕТ отличий.
Поэтому, принципиальных призываю бороться за соответствующие варианты гарантии. (избави нас всех от этого… 😃 Может быть все-таки достучусь: у китайского сервиса и официального интернет-магазина ДЖИ огромная проблема: они используют курьерскую службу ДэйЧэЛ! Отттуда все наши невзгоды. Если убеждаешь (как в моем гарантийном случае) использовать другой вариант доставки, все проходит замечательно. Если чутка психану, в ущерб кешбеку попробую заказать мавик аир в официальном интернет-магазине. Логи переписки буду старательно сохранять и представлю.
У меня сохранена гарантийная часть обязательств ДЖИ на тот момент, поверхностная сверка с сегодняшними - НЕТ отличий.
The warranty period for Return & Refund Service, Replacement Service and Warranty Repair Service may vary with respect to your product, the part experiencing issues, or the country of purchase. Please refer to www.dji.com/service for the warranty period for your product and products in your country.
Customers can obtain warranty service only at a designated DJI repair center in the region where he/she purchased the product. However, depending on part availability, customers can obtain cross-regional repair service at an additional charge.
Это ключевые моменты, определяющие, что коптер для “мэйнлэнд чайна” может быть отремонтирован только в китайском офисе DJI Service. Вероятно это было и ранее, но еще в апреле-мае 2017го люди успешно ремонтировали коптеры в Германии, а в июле мне там это делать наотрез отказались, либо за отдельную плату. Сославшись на это.
Мне не предлагали в Конге, это только перевалочная база (свобод. эконом. зона). Сервис исключительно в материковом Китае.
Как вы определили, что ремонтировали в Китае? Вам прямым текстом написали:
Now, please kindly send it back to our Hong Kong repair center according to the following instruction.
Теперь озадачивает недоверие к моему случаю: либо кому-то невыгодно показать форумчанам такой вариант, либо опять-таки кому то невыгодно…
хорошо бы было так, но практика показывает, что нас (россиян) задвигают в вопросах ремонта… даже форму онлайн запроса на ремонт не даст создать, если выбираете Россию…
все закругляюсь, надеюсь кто-нибудь сможет повторить этот финт с отправкой в китай ))
все закругляюсь, надеюсь кто-нибудь сможет повторить этот финт с отправкой в китай ))
У меня только одно предположение: Вы этот сервис делаете на том краю страны нашей. “Успешный” ремонт в Германии и т.д на тот момент: было лоховским разводом для “малопонимающих”. Злобно, жадно, ---- НЕ переубедили.
Если, не дай Бог, придется решать гарантийные проблемы, с февраля с.г. напрямую в чайну отправлю, благо китайчанка готова мелочью такой заняться.
хорошо бы было так, но практика показывает, что нас (россиян) задвигают в вопросах ремонта.
DJI становится подозрительно похожим на Apple в РФ.
-Здравствуйте, у меня тут вот сломалось
- Слыш, сначала докажи что не верблюд
Еще раз с 23-м февраля. Масленица прошла, Великий Пост, однако.
то ключевые моменты, определяющие, что коптер для “мэйнлэнд чайна” может быть отремонтирован только в китайском офисе DJI Service. Вероятно это было и ранее,
Странные противоречия при приведении ссылок. Мой, купленный в Китае, там же и отремонтирован, в чем подвох?
“вероятно это и было ВСЕГДА”
Бан мне плиз: почему, когда я “Юрию - руссификатору” предложил реальную монету за его работу, сообщение модеры убрали? Ветка другая, но мне актуален вопрос?
У меня только одно предположение: Вы этот сервис делаете на том краю страны нашей. “Успешный” ремонт в Германии и т.д на тот момент: было лоховским разводом для “малопонимающих”. Злобно, жадно, ----
вы думаете я сервисер? и делаю антирекламу отсылке в китай?
вы мои сообщения почитайте в этой теме - я похоже на 650$ баксов попал с этой отправкой в китай… причем даже не в DJI, а напрямую продавцу (Банггуд)… я аж зачесался, и глаз задергался от ваших инсинуаций )))
ЗЫ. по моей теме
итак. спор paypal, который я открыл в последний день, закрыт сегодня в пользу банггуда (после того как я дал пэйпалу все - все фотки, инвойсов, посылки на весах и с лейблами, полное видео упаковки до момента запечатывания в почтовый пакет с написанным адресом, всю переписку с Банггудом, где они меня кормят завтраками, а сами ничего не делают, кароч избыточный объем информации…), ключевые слова:
The tracking information you provided was invalid and we were unable to confirm delivery of the item associated with this claim
я конечно попробую поговорить с поддержкой и, вероятно, аппеляцию сделать - но на 99% бесполезно.
по факту - посылка с 18 декабря лежит в Гуанджоу (в статусе “opened and dismantled”). на таможне. банггуд похоже получать ее и правда не планирует, по крайней мере я не вижу такого желания, или мне просто такой менеджер попался - с 18 января до недавнего времени он пел песни, что посылку отправили обратно, и что она не трекается на обратном пути, т.к. ее могли перемаркировать, и что я должен “check your local post office”. но после того, как я забросал их письмами с треками и написал, что я подал на розыск посылки, они подтвердили - посылка все еще в Гуанджоу, и надо опять “please wait, we check the custom problem” - мне уже почти пофиг )))
вот таки дела…
резюме - покупая в китае, забудьте про офф. гарантию.
экономия при покупке оставляет вам кучку денег на самостоятельный ремонт )))
конечно имхо
резюме - покупая в китае, забудьте про офф. гарантию.
экономия при покупке оставляет вам кучку денег на самостоятельный ремонт )))
конечно имхо
Что и следовало ожидать.
Мои выводы по этому поводу оказались верны.