Вопросы и опыт ремонта квадрокоптеров DJI по гарантии
Попытался отправить емэйл через сайт - меня тож немецкий саппорт послал нафиг, то есть к Российским официалам. Но, со второго раза, получилось создать кейс через онлайн поддержку на сайте. Подгрузил в кейс логи, жду.
А что говорили онлайн поддержке? Они перенаправляют меня на электронную почту!
Я говорил что утопил коптер и мне кажется это программная ошибка, как передать логи вашим специалистам.
и мне кажется это программная ошибка,
Держите в курсе развития ситуации.
Но, что-то мне подсказывает, что им интересны только ваши логи.
А ремонтировать или менять коптер - неинтересно.
Похоже, им приказали экономить на России, с учетом отсутствия офиц. представительства.
Держите в курсе развития ситуации.
Но, что-то мне подсказывает, что им интересны только ваши логи.
А ремонтировать или менять коптер - неинтересно.
Похоже, им приказали экономить на России, с учетом отсутствия офиц. представительства.
У них не экономия. А похоже, что были проблемы с нашей таможней при отсыле назад. А, может, и с их таможней с людьми, которые не смогли правильно декларацию заполнить.
Вывод я этот сделал потому, что чинить они не против, но желательно чтобы отправка была с немецкого адреса.
Кстати, по моей теме. Прислали мне Мавик назад, но забыли починить))) Отправил повторно.
Как так забыли? Издеваются что ли! Это немцы?
Как так забыли? Издеваются что ли! Это немцы?
Ну вот так. Включаю коптер, а на экране все тот же блэкаут. Сказали, чтобы я второй раз отправил.
Каждый раз по 1700₽ за отправку трачу ЕМС. А вот они экономят и отправляют обычной почтой.
Кстати, шокирован сроками доставки Ставрополь-Нидерлауэр. 6 дней.
А ремонт гарантийный? Бесплатно?
А ремонт гарантийный? Бесплатно?
Да. Да.
У вас нет картинки на телефоне по RC каналу, да? А в режиме Wi-Fi без пульта есть картинка?
Я позавчера пытался создать этот кейс, ввел все данные, но нажимая на кнопку Submint, ничего не происходит! Что то делаю не так…
У вас нет картинки на телефоне по RC каналу, да? А в режиме Wi-Fi без пульта есть картинка?
Я позавчера пытался создать этот кейс, ввел все данные, но нажимая на кнопку Submint, ничего не происходит! Что то делаю не так…
Ну хз. У меня все получилось.
Вообще, для всех кто хочет отправить на гарантийный ремонт свой дрон, хочу дать ценный совет: не тратьте своё время на бесполезные переписки с суппортом. Просто создаёте кейс и отправляете.
У меня в принципе нет картинки. Ни по пульту, ни по вафле. Будто объектив залеплен. Никаких ошибок, дрон готов к полету. Только полный блэкаут.
Додолбал таки онлайн поддержку, зарегили Кейс, на почту пришло письмо, теперь я ничего не пойму, что то надо печатать и куда то отправлять, но куда!? Подскажите, что делать после регистрации кейса?
Не знаю как в вашем случае. В моём случае нужно было всего лишь подгрузить логи в облако и заполнить анкету из письма. Всё.
Анкету эту сразу прислали? Мне всего лишь после общения пришло письмо “DJI_Customer Service-Initiate RMA CRM:0666000000876”, в тексте следующее:
Please send your unit into our DJI repair facility in North America. If you’re located in the United States of America and Canada, where UPS can reach to, we’ll send you a shipping label within 2 business days. The steps you must take to properly ship your product to us are listed below.
Note: Failure to complete any steps below may cause delays in your repair, and could require our logistics team to ship your product back without repair service provided.
- Please download and print the repair form by clicking on this link: ссылка на файл
2. Please include a copy of your proof of purchase, as well as the email address you used to activate your product (if applicable). The exclusion of either may disqualify you from obtaining warranty service or delay service. Please send us a copy of your proof of purchase and keep the original proof of purchase for your records.
Please provide the DJI account you used to activate your product (if applicable) on the form linked above.
3. Please review our warranty policy via the following link: www.dji.com/service/policy
4. Do not ship swollen, punctured, or visibly damaged batteries. If you do ship batteries in this condition, we are required to recycle them and cannot ship them back to you. If your battery was damaged in a crash and you would like to be considered for warranty replacement of the battery, you will need to provide a proof of purchase, pictures of the damage, and serial number(s) for each battery affected in the package you ship to us.
5. Please do not include any product accessories, such as batteries, propellers, chargers, tuning stands, micro SD cards, cables, and etc. unless explicitly instructed by DJI support staff to do so. If you choose to send in any of these items, you acknowledge that DJI is not liable for any of these products.
6. Please ship back your aircraft body, gimbal and remote controller, so we can perform adequate flight testing for your product and guarantee that everything works perfectly before we it ship back. If the defective unit is your battery, then term 6 is not applicable.
7. Please do not include any non-DJI equipment, such as aircraft third-party accessories, third-party cases, SD cards, or third-party transmitters. If you choose to send in any of these items, you acknowledge that DJI is not liable for any of these products and that we are unable to test your DJI products with any third-party equipment.
8. Pack your equipment safely. Include additional protection such as bubble wrap and packing peanuts. Keep in mind that any product shipped merely in its on-shelf packaging (i.e. the white Phantom box) is not acceptable and will automatically qualify it for invoiced repair. You can always place the product box or case in a cardboard box or the original backpack or case for your DJI product.
9. Include your DJI Care or Osmo Shield info on the form linked above.
Be sure to include all information requested for DJI Care or Osmo Shield to be applied if you have a DJI Care or Osmo Shield plan. Please email a copy of your receipt showing your DJI Care or OSMO Shield purchase back to this ticket. If you need assistance in locating your product’s serial number, please use the DJI care FAQ: www.dji.com/support/djicare
10. Please do not ship TB48 batteries. You can contact DJI Customer Service with any TB48 issues you’re experiencing, and they will help you solve your problem. TB48 shipping is potentially dangerous, and we may not be able to return the battery to you if it’s defective, warranty or not.
11. Please sync your flight records by pressing the aircraft icon in the left top corner of your DJI Go app first, then pressing the cloud icon in the top right corner, and tell us the DJI account you used when the accident happened the form linked above.
DJI Technology, LLC
17301 Edwards road,Cerritos, CA 90703
By sending in your product for repair, you agree that you have read and accepted the repair terms as stated above.
Please note: For your protection please do not send any sensitive information, including credit card numbers, via email. This e-mail address is not secured to receive credit card information. Any credit card information received through this e-mail address will be destroyed upon receipt. We apologize for the inconvenience; your protection is our priority.
If you have any questions (DO NOT REPLY THIS EMAIL), please feel free to contact DJI North America Technical Support, Mon-Fri 9:00AM - 5:00PM (PST) via the following three channels:
А так же в письме номер моего кейса и все!
Они меня в Америку зафуговали на ремонт!?
Докапался до сапорта опять, таки не пойму что делать. Они говорят отвечайте на это письмо, хотя в нем ясно написано, “НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО ПИСЬМО”, отошлите нам фото дрона и аксессуаров, а так же доказательство покупки, я так понимаю скрин с сайта али например, что я его купил, за тем отправляйте дрон. Можно отправить хоть куда, хоть в Германию, хоть в Китай. ЧЕ то вообще с Вашими историями не сходится! Че делать то!?
я так понимаю скрин с сайта али например
Лучше запросить инвойс у продавца.
хорошо, напишу ему. А дальше то как?
А дальше то как?
Выполнять по пунктам.
- Скачать по ссылке и заполнить repair form.
- Получить инвойс и какую-нибудь бумагу из банка о переводе суммы, хотя думаю инвойса будет достаточно. Сообщить e-mail.
3-10. Подготовить к пересылке тушку мавика (без аккумулятора), подвес (полагаю с защитой) и пульт. Аккуратно упаковать. - Синхронизировать записи. Сообщить DJI аккаунт.
Где-то так, если я чего-то не пропустил.
Это все кто отправлял на ремонт делали те же шаги?
Инвоис берется в банке или таки у продавца? Т.е выписки электронной со сбербанка онлайн не достаточно? Но там ведь не указано, за что платил, это только продавец может дать наверно такой инвойс, что я оплатил и купил?
Потом они мне отдельно по фото сказали, делать фото всего и видео проблемы и куда то отсылать, а после я типа сам могу выбрать, куда мне отправлять на ремонт! Москва конечно же морозится говоря о том, что брали не у нас, ремонт тогда и диагностика только платно.
Большинство продавцов не поскупятся на отправку электронного инвойса. Отправка в Китай через Гонконг - ну. типа НДС и т.д. по ихнему экономят. Требуйте у саппорта адрес в Конге, скинуть-то могу, но ИМХО лучше получить от саппорта лично, дабы все шито-крыто было. Уже неоднократно писал: в каждой переписке, в т.ч. в их бланке-заявке на ремонт, указываем почтовую службу - ЕМС, на их письма с упоминанием проблем с нашей таможней и бла-бла-бла - забиваем, вся проблема только в почтовом операторе. Резюме - только ЕМС. Не ленимся, ищем адрес ЕМС Гонконг, пихаем его в заявку, мне было достаточно только сайт указать, причем взял все варианты (РФ, Китай, Сингапур, Гонконг). Промежуточный офис в Конге сам потом с вами свяжется, опять-таки своевременно задолбите в их головы необходимость отправки исключительно ЕМС!
А бланк это тот по ссылке? Его печатаю и от руки заполняю, потом фоткаю и отправляю в сапорт?
А бланк это тот по ссылке? Его печатаю и от руки заполняю, потом фоткаю и отправляю в сапорт?
Я писал выше, ты не читаешь.
Без всяких переписок создаёшь кейс, выбираешь Россию, описываешь ситуацию в соответствующем поле и в итоге получаешь готовую бумажку на Германию полностью заполненную. Там и адрес будет куда слать, и твой имейл, и прочее.
Потом пустую тушку шлёшь на этот адрес вложив в коробку эту бумажку. Всё.
Таак, то ли лыжи не едут, то ли я не того.
Еще раз, кейс создали мне сам сапорт, есть номер. Выбирать россию где? По этой ссылке? repair.dji.com/en/SelfRepair/Area
Когда выбираю Europe, потом Россия, сайт дает ошибку “Your selection is not currently available. Please contact us via http://www.dji.com/support by choosing “OTHER SUPPORT OPTIONS” at the bottom of this page to arrange repair.” и ппц. По этоу я стал домагаться до сапорта и они сделали кейс. А что дальше, х.з. 😦
Прислали вот это:
May we ask if you have received the shipping label?
Your Case Number is:
With this, please send your unit to our office:
DJI Europe Bv.
RMA department
Bijdorp-Oost 6
2992 LA Barendrecht
The Netherlands
Have a nice day!
Адрес уже есть, очень хорошо! Я так понимаю пакую только дрон без акума, пульт и шлю ЕМС на этот адрес. А что писать в сопроводиловке, что отправляю? И анкету какую то надо вложить внутрь посылки?
Коллеги, подскажите, инвойс надо в посылку класть? Если брал на Али, просто скрин экрана или у продавца просить инвойс? Продавец не предоставил инвойс, но не росписей, ни печатей нету, не серийного номера дрона, нифига, даже в поле модель указал не DJI Maic а какую то аббревиатуру!
В посылку кладу анкету заполненную от руки, инвойс и все? А видео с проблемой меня так никто и не попросил, ни сапорт онлайн, ни по мылу! И еще, на коробке надо клеить номер кейса?