Вопросы и опыт ремонта квадрокоптеров DJI по гарантии
резюме - покупая в китае, забудьте про офф. гарантию.
экономия при покупке оставляет вам кучку денег на самостоятельный ремонт )))
конечно имхо
Что и следовало ожидать.
Мои выводы по этому поводу оказались верны.
спор paypal, который я открыл в последний день, закрыт сегодня в пользу банггуда
Осталось попробовать чаржбек, хоть это и против правил пейпала. Если мне не изменяет память, заявление можно подать онлайн.
резюме - покупая в китае, забудьте про офф. гарантию.
экономия при покупке оставляет вам кучку денег на самостоятельный ремонт )))
В нашем случайном, почти споре, я мягко говоря тормознул, у нас была принципиальная разница: я покупал на Али, но не Бенгуде, я гарантию оформлял (и получил) от производителя, от торгаша я только запрашивал инвойс, который предоставил сервису ДЖИ. Пересылка тушки шла именно в сервис китайский (НЕ через продавца). Как-то так, просто в предыдущей дискуссии я это сразу не уловил. Надеюсь, что данный метод еще работает, иначе - к Стасу 😉
Расскажу свою историю.
Мой PROшка улетел, случилось это 14 января 2018года…
Поднял его на 250 метров. Вдруг он там задергался и его стало сносить в сторону. Появилась надпись о потере спутников и отключении компаса. Я отпустил его до 150 метров, он снова задергался и полетел в сторону. На пульт реагировать перестал. За неделю до этого, я в этом же месте летал и проблем не было.
Т.к. это был первый мой дрон, то я ни маячка, ни даже номера телефона ни на нем, ни на аккуме не написал на случай потери. Я об этом даже не задумывался…
Покупал в Америке. Продавцу написал.
Со слов продавца, DJI просит им выслать дрон для исследования и выяснения причины улета, и тогда они готовы выслать замену. Интересный поворот событий))) Сказали бы ещё где его взять и найти)))
Но сам продавец решил проявить “жест доброй воли” и выслать мне свой дрон(с заводского ремонта, в идеальном состоянии, которому 2 месяца, но без аккумулятора и всех аксессуаров, но в родном чемодане. Теперь у меня их будет два). С чего бы такая щедрость? Но я, естественно, согласился.
При этом решил ещё сам написать в DJI и всё выяснить, что я и сделал.
Мой случай DJI признали гарантийным Предложили купон на скидку в 100% на покупку дрона в фирменном магазине в США(т.к. дрон был куплен там) без пульта и зарядки. Я, естественно, согласился. Купон прислали и я заказал ещё одни дрон.
Теперь сижу и жду два дрона-один б/у от продавца(он уже у посредника на складе), второй от DJI-новый(его только сегодня купил).
Вся переписка с DJI у меня есть. Кому будет интересно, могу выложить.
Поделитесь адресом такого щедрого продавца официала из Штатов)
А вы логи какие нибудь отправляли? Кому и куда?
Нашел его на eBay. Это было самое дешевое предложение из новых коптеров.
Логи отправлял и продавцу(причем сам это сделал, без его запроса) и в DJI.
От продавца больше никаких запросов не было… Я сильно сомневаюсь, что он вообще в DJI обращался, т.к. когда я обратился в DJI, то от них пришел запрос на следующую информацию(перевод яндекс-переводчика):
- Серийный номер самолета, если он у вас есть
- Подтверждение покупки или номер заказа, если Вы приобрели у DJI.com
- Дата Аварии
- Летные записи. Пожалуйста, следуйте инструкциям в прикрепленном файле, чтобы экспортировать их с вашего мобильного устройства
- Кэш видео об аварии, если есть один в мобильном устройстве
- Изображение пульта дистанционного управления назад с небольшой белой меткой, где находится серийный номер RC.
а что за магазин то?
а что за магазин то?
Посредник не дает ссылку 😃
Нашел его на eBay.
Вы же его нашли на ebay, я именно про продавца на ebay спрашиваю.
Вы же его нашли на ebay, я именно про продавца на ebay спрашиваю.
Да, я вместе с ним(посредником) искали самый дешевый вариант из новых. Когда заказали, я все ссылки удалил, т.к. они мне были не нужны, я даже не запоминал у кого это было, т.к. мне это не особо интересно было. Все дальнейшие переписки и заказ на себя вел посредник. А сейчас он боится давать ссылку на продавца, т.к. он переживает, вдруг продавец узнает, что был получен ещё один квадрик и оставит ему(посреднику) плохой отзыв или что ещё хуже откроет эскалацию на ебэй и его там заблокируют как мошенника. Человек живет этим и не хочет получить гиморой, я его в принципе покупаю. Он даже посылку от DJI отправляет сразу на мой адрес 😃
Мое общение с поддержкой DJI пока проходит успешно, первый гарантийный дрон (Мавик с желтым пятном) успешно прошел процедуру проверки гарантийности, сегодня получил сообщение, что девайсу будет заменен модуль подвеса с камерой зa 170.25 евро и он поедет обратно уже скоро.
Вся процедура заняла
8.03 был отправлен UPS в Нидерланды,
14.03 они его получили,
сегодня , 16.03 получено сообщение о гарантийности случая,
думаю 26-27 придет назад.
Дольше владелец дрона собирался отослать его в ремонт.
Вчера ушел упавший в океЯн Spark, посмотрим что будет по нему…
Приятно что хотя бы не приходится как в Yuneec слать за свой счет.
Везет китайцам и продаванам с авито… у них почти нет этих гарантийных дел…
Но пока бог милует. 😉
Подскажите, кто владеет информацией по вопросу гарантии. Есть ли официальная гарантия и имеет ли значение, где был приобретен или откуда привезен коптер?
Немного почитал, что люди отправляли в ближайший гарантийный центр в Германию.
Подскажите, кто владеет информацией по вопросу гарантии. Есть ли официальная гарантия и имеет ли значение, где был приобретен или откуда привезен коптер?
Елы палы здесь всего 6 страниц. Конечно имеет.
резюме - покупая в китае, забудьте про офф. гарантию.
экономия при покупке оставляет вам кучку денег на самостоятельный ремонт )))
отпишусь еще разок.
- квадрик так и болтается в китае.
- почта россии на запрос по розыску ответила гениально - ваша посылка задержана в китае в соответствии с национальным законодательством. звоните им на номер ХХХХ или пишите им на адрес ХХХ… умыли руки, красавчики…
- пользователь malibu75, за что ему отдельное спасибо, дал наводку на сайт таможенного терминала Гуангджоу, на котором я смог пробить свою посылку: guangzhou.customs.gov.cn/publish/…/tab63290/ - ее статус четко указывал, что она с 01.03.2018 задержана таможней и ожидает обращения получателя по поводу растаможки.
- заручившись очередными скриншотами, я обратился в банггуд в конце марта, указав им, что их отмазки по поводу, что посылка поехала обратно и так далее, не канают. и о чудо - они согласились с этим. подключился новый менеджер и пошли конкретные ответы - что я неправильно заполнил инвойс, что растамаживать им нет смысла, это очень дорого и проблематично, и про прочие проблемы. слава йайтсам, я заполнял инвойс четко по их инструкции ))) на что я им и указал.
- в начале мая предложили 100% рефунд. с учетом того, что спор пэйпал я проиграл ранее, и квадрик они взад не получили, это было удивительно. единственный минус - рефунд они смогли выплатить только прямым переводом на мой счет пэйпал, т.к. транзакции рефунда по заказу пэйпал как они объяснили была невозможна. в результате я влетел на 50$ комиссии пэйпала, но и черт с ним!
вывод - если не жалко нервных клеток и времени, то с банггудом можно и нужно контактировать, отстаивая свою правоту.
если честно, доверие к ним вернулось обратно.
Мне Мавик Аир выслали новый по гарантии. И он пришёл.
Лог полёта с крешем:
app.airdata.com/main?share=BUOXIK
Написал в DJI, они попросили подтверждение покупки, серийники, логи в том числе с аппарата.
Я им отправил всё что было, кроме данных с аппарата - он упал на дно горной реки, с концами. А чека у меня не было, продавец “серый” - ipmania - никаких чеков не давал, но они пошли настречу и дали скан своего чека на китайском.
В итоге DJI проанализировали логи, признали, что это случай гарантийный и выслали новый аппарат (на адрес в Китай), три дня назад получил его. Адрес давал склада ipmania, отдельно заплатил им за пересечение границы и доставку до Мск. Вполне контактные ребята.
Чуть более полный рассказ тут: vk.com/@ivbal-pro-maiskuu-gruziu-pogodu-i-udachu
У меня у нового коптера проблема с трансляцией видео - она пропадает. Покупал на Алиэкспрессе, продавца уже больше недели терзаю и вот он дал мне контакты Telemix в Москве.
Кто сталкивался с этими ребятами - Telemix; есть у кого-нибудь опыт общения с ними?
Как альтернатива продавец предлагает отправить коптер в Китай.
он дал мне контакты Telemix в Москве
Для ремонта по гарантии? Если без гарантии или для диагностики можно обратиться к maloi33 здесь на форуме.
Для ремонта по гарантии? Если без гарантии или для диагностики можно обратиться к maloi33 здесь на форуме.
Со Станиславом я уже связывался. Я все же надеюсь на гарантию, т.к. коптер фактически новый.
Вы имели дело с Telemix?
Вы имели дело с Telemix?
Нет. Только со Станиславом. Поэтому и посоветовал обратиться к нему.
Вы не пробовали сменить телефон/планшет?
Нет. Только со Станиславом. Поэтому и посоветовал обратиться к нему.
Вы не пробовали сменить телефон/планшет?
Попробовал уже много чего 😃 с DJI пришли к выводу, что проблема в железе. Сейчас стараюсь организовать удобное для меня решение.
Станислав - не удобное, т.к. за это приедтся платить из своего кармана 😦
Станислав - не удобное, т.к. за это приедтся платить из своего кармана
приходите к нам - диагностика бесплатна… не на одном же Стасе мир держится